# Canaux vs. Dossiers vs. Boîtes de réception ?

Boîte de réception partagée

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Si vous avez déjà parlé avec quelqu'un chez Front, il est probable que vous ayez entendu certains, sinon tous, de ces termes. Étant donné que Front apporte une nouvelle approche à la gestion des e-mails, naturellement, il y a un nouveau jargon qui l'accompagne. Voici ce que nous entendons lorsque nous parlons de :

Canal

Un canal est tout 'canal' de communication que vous gérez au sein de Front. Cela peut être une adresse e-mail, un numéro de téléphone Twilio, Twitter, Facebook Messenger, etc. Chacun de ces modes de communication représente un canal au sein de Front.

Dossier

Un dossier est un espace organisationnel où vous pouvez organiser des e-mails. Vous pouvez créer des règles qui dirigent automatiquement les e-mails vers un dossier ou demander à votre équipe de déplacer manuellement des messages dans un dossier. Comme les dossiers n'ont pas de canaux, ils ne reçoivent aucun message entrant.

Boîte de réception

Une boîte de réception est également un espace organisationnel, la différence étant qu'une boîte de réception contient un canal ou plusieurs canaux, alors qu'un dossier n'en contient aucun.

Par exemple, lorsque vous ajoutez votre adresse e-mail support@ à Front, nous créerons une boîte de réception pour ce canal. Comme une boîte de réception peut contenir plusieurs canaux, vous pouvez également ajouter vos adresses e-mail bugs@ et info@ dans cette boîte de réception.

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