# Is the chat support of the best quality?

Quality Analysis

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Equinox dispose de sa propre équipe d'analyse de la qualité, qui vérifie périodiquement les discussions de chaque agent, selon le critère de l'Assurance du Service Client (CSA). Un minimum de 6 discussions par agent est analysé pour les paramètres suivants et un score de qualité est établi :

Connexion avec le client  
Contrôle de l'interaction  
Découverte / Dépannage  
Résolution  
Satisfaction supplémentaire apportée  
Clôture  
Réduction de l'effort du client  
Qualité du ticket  
Coaching supplémentaire  

L'équipe QA organise également des sessions de calibration bi-hebdomadaires pour les équipes, les alignant avec les objectifs fixés, ainsi que pour améliorer et maintenir la cohérence dans un bon support de discussion.

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