# Politique de remboursement

Mon entreprise a mis en place Mouseflow il y a environ un an pour la relecture de session. Nous leur avons payé 1 400 pour une utilisation nominale, et ce mois-ci, lorsqu'ils ont augmenté les prix d'environ 30 %, nous avons décidé de ne pas conserver le service. Il a été renouvelé un week-end, et le lundi, nous avons cherché à annuler, mais ils n'ont pas voulu rembourser nos services ni même faire un prorata en raison de leur politique. Nous avions l'intention d'annuler plusieurs fois, mais il n'y a pas de rappels de renouvellement, ils facturent simplement, donc nous avons manqué la fenêtre pendant quelques mois d'affilée. Bien que je comprenne que le prorata soit un choix, il semble que ce soit un mauvais choix de refuser un remboursement le premier jour ouvrable d'un nouveau cycle. Maintenant, nous cherchons des alternatives à Mouseflow, et nous en trouvons beaucoup. Quelqu'un a-t-il trouvé un bon remplacement pour Mouseflow ?

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- Posted at: il y a environ 3 ans
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Salut George,

Eddie ici de Mouseflow.

Je commence par dire que nous apprécions votre présence, et bien que vous n'ayez pas choisi de rester avec nous après notre ajustement de prix, nous apprécions votre collaboration avec nous.

Notre système de courrier électronique automatisé informe nos clients lorsqu'il y a une nouvelle activité de compte, comme des recharges de crédit qui coïncident avec votre date de facturation. Nous sommes désolés que les notifications n'aient pas répondu à vos attentes, mais j'espère que vous pouvez comprendre notre position en appliquant notre politique de remboursement.

Cela dit, nous avons examiné votre cas et émis un remboursement unique. Nous vous souhaitons bonne chance dans votre recherche d'une alternative, et soyez assuré que nous serons heureux de vous accueillir à nouveau si vous changez d'avis... Mais rappelez-vous que comme vous êtes passé à notre plan Free Forever, vous pouvez continuer à utiliser Mouseflow :).

Nous serons là si vous avez besoin de nous.

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- Posted at: il y a environ 3 ans
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