# Pratiques de facturation douteuses ?

Il y a quelques années, je testais Keen sur un projet de loisir et c'était plutôt sympa. Facile à mettre en place avec de jolis graphiques et métriques. Quelques années plus tard, Keen décide de changer leur facturation pour un système basé sur des paliers d'utilisation. J'ai reçu un mail à ce sujet. J'ai vérifié mon utilisation et j'étais bien en dessous des 50 000 événements gratuits par mois, donc pas de souci. Puis je commence à recevoir des factures de 150 $/mois pour mes maigres 2500 événements mensuels. Étant occupé, je n'ai pas remarqué cela tout de suite, et j'ai maintenant été facturé 3 mois à ce tarif. Une fois que j'ai remarqué le problème, je leur ai écrit, m'attendant à obtenir facilement un remboursement pour les frais erronés, mais non. Ils m'ont essentiellement répondu "eh bien dans nos CGU il est dit...", affirmant que j'avais été notifié par email du changement de tarification.

J'avais été notifié, mais rien ne m'a laissé croire que je commencerais à recevoir des factures de 150 $/mois de leur part. Maintenant, cela fait une semaine que je suis dans cette galère, et aucun progrès pour obtenir un remboursement. Mes quelques centaines de dollars sont-ils vraiment si importants pour vous Keen ? Cela semble être une bien mauvaise façon de construire une entreprise si vous voulez mon avis.

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- Posted at: il y a presque 6 ans
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J'ai eu une expérience similaire, malheureusement. Je n'ai finalement jamais obtenu de remboursement, mais on m'a donné une fenêtre pour migrer mes données et annuler mon compte sans encourir de frais supplémentaires après avoir clairement indiqué qu'il n'y avait pas de voie à suivre pour continuer à utiliser leur service. À mon avis, leur modèle de tarification a toujours fait partie de leur service, mais selon eux, le service est le logiciel lui-même indépendamment du prix... d'où les allers-retours sur les CGU. J'ai finalement estimé que la résolution que j'ai obtenue était aussi bonne que je pouvais l'espérer, mais c'était une expérience très frustrante, surtout à cause de la façon dont les communications ont été gérées autour de ces divers schémas de tarification avec "acceptation implicite" de centaines de dollars par mois en nouveaux frais. Ce n'est pas une bonne image.

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- Posted at: il y a presque 6 ans
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