# Zoho DesketFront vs Hiver Comparison

| | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,618 | 2,466 | 1,283 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (72.8% des avis) | Petite entreprise (49.0% des avis) | Petite entreprise (66.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 | $25.00 1 user/month | Gratuit | 

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## Top Pros & Cons

### Zoho Desk

Pros:
- Facilité d'utilisation (622 reviews)
- Caractéristiques (462 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (297 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (211 reviews)

### Front

Pros:
- Facilité d'utilisation (165 reviews)
- Collaboration d'équipe (145 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (67 reviews)
- Problèmes de messagerie (58 reviews)

### Hiver

Pros:
- Facilité d'utilisation (182 reviews)
- Collaboration d'équipe (149 reviews)

Cons:
- Problèmes de messagerie (72 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (47 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.7 (6126 reviews) | 9.1 (1936 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.5 (6207 reviews) | 9.1 (1953 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.1 (5478 reviews) | 8.8 (736 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.3 (4932 reviews) | 8.9 (478 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (5512 reviews) | 9.1 (1663 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.4 (4460 reviews) | 9.2 (464 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (5845 reviews) | 9.3 (1820 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 

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## Pricing

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Key Features:
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Front

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 user/month

Description: Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client

Key Features:
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/front/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit

Key Features:
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4364 |
| **Front** | 8.4/10 | 602 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 8.8 (268 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.5 (3388 reviews) ✓ Verified | 8.9 (270 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 8.9 (300 reviews) ✓ Verified | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 8.8 (288 reviews) ✓ Verified | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 8.9 (245 reviews) ✓ Verified | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 9.1 (310 reviews) | 8.3 (189 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 8.7 (262 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (972 reviews) | 7.8 (64 reviews) | 7.2 (74 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (953 reviews) | 8.3 (64 reviews) | 7.3 (73 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (359 reviews) | 7.1 (28 reviews) | 7.3 (29 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.2 (362 reviews) | 7.1 (28 reviews) | 7.2 (29 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (359 reviews) | 7.2 (28 reviews) | 6.8 (28 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (3137 reviews) ✓ Verified | 9.1 (290 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 8.3 (211 reviews) ✓ Verified | 7.5 (109 reviews) | 
| **Voix** | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 7.8 (133 reviews) | 7.5 (104 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 8.3 (219 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 8.8 (263 reviews) ✓ Verified | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.2 (2375 reviews) ✓ Verified | 8.6 (237 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 8.3 (232 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 8.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 8.2 (342 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.4 (346 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 8.2 (316 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.2 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.3 (337 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.3 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.2 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 8.1 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 8.2 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.0 (310 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.1 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 8.1 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 8.4 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 8.4 (333 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.1 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.4 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.5 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.6 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |
| **Front** | 8.4/10 | 930 |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |

#### Canaux

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.2 (579 reviews) | 8.9 (631 reviews) | 7.9 (149 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (558 reviews) | 8.6 (528 reviews) | 7.6 (143 reviews) | 
| **Supports physiques** | Fonction non disponible | 7.9 (476 reviews) | 6.7 (141 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 7.9 (547 reviews) | 8.8 (652 reviews) | 7.9 (142 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 7.7 (556 reviews) | 8.2 (533 reviews) | 7.3 (142 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.1 (554 reviews) | 8.8 (750 reviews) | 8.0 (144 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.1 (550 reviews) | 8.8 (713 reviews) | 8.2 (144 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.1 (533 reviews) | 8.7 (564 reviews) | 7.8 (141 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (428 reviews) | 7.8 (191 reviews) | 7.1 (107 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (421 reviews) | 8.0 (191 reviews) | 7.1 (105 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |
| **Front** | 8.2/10 | 71 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.3 (448 reviews) | 8.8 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.3 (442 reviews) | 8.8 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.3 (434 reviews) | 8.9 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.3 (431 reviews) | 8.2 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.2 (416 reviews) | 7.6 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.3 (423 reviews) | 8.1 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (329 reviews) | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (324 reviews) | 7.8 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.6/10 | 1049 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |

#### Outils de productivité

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (834 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (950 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (853 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (763 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (915 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (795 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (962 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (587 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (647 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (768 reviews) | 8.8 (499 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (41 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (41 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 

### Client de messagerie

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.6/10 | 922 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Outils de boîte de réception

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (814 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Filtres** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (818 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rappels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (796 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (838 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de coordination

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (732 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (709 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (649 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Options logicielles

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Application de bureau** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (796 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile Application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (728 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Client de messagerie - Agentic AI

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome de tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.6/10 | 620 |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (491 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (385 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (385 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (343 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (413 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (415 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (327 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des e-mails

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.1/10 | 264 |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |

#### Tri et filtrage

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (235 reviews) | 8.1 (350 reviews) | 
| **Tags** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (240 reviews) | 8.8 (385 reviews) | 
| **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (225 reviews) | 7.5 (330 reviews) | 
| **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (230 reviews) | 8.0 (347 reviews) | 

#### Intégrations

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (221 reviews) | 6.8 (286 reviews) | 
| **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (231 reviews) | 9.3 (396 reviews) | 
| **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (208 reviews) | 7.1 (281 reviews) | 

#### Gestion du temps

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (232 reviews) | 8.7 (351 reviews) | 
| **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (225 reviews) | 8.5 (344 reviews) | 
| **Snooze** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (241 reviews) | 8.0 (313 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (138 reviews) | 7.5 (204 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (129 reviews) | 7.2 (199 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (137 reviews) | 7.4 (202 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestion des e-mails

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (34 reviews) | 7.2 (31 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (34 reviews) | 7.2 (32 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |
| **Front** | 8.7/10 | 555 |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (175 reviews) | 8.3 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (177 reviews) | 8.3 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | 7.8 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 8.7 (219 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 9.0 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 8.6 (659 reviews) | 8.9 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 8.9 (231 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 8.3 (356 reviews) | 8.8 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Archivage des conversations** | Fonction non disponible | 9.2 (283 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 8.4 (455 reviews) | 8.8 (194 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 8.8 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 9.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |
| **Front** | 8.6/10 | 59 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.7 (422 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.5 (1513 reviews) | 8.3 (55 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.4 (1470 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.1 (1277 reviews) | 8.0 (53 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.1 (770 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.2 (815 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.3 (841 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.3 (818 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **intelligence** | 7.8 (731 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.2 (766 reviews) | 8.1 (48 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (79 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (80 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (79 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.8 (84 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (82 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.8 (80 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Prise de décision** | 7.8 (85 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |
| **Front** | 8.8/10 | 276 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (121 reviews) | 7.8 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.1 (118 reviews) | 7.8 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.7 (491 reviews) | 9.1 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.0 (638 reviews) | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.5 (490 reviews) | 8.8 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.0 (627 reviews) | 9.5 (242 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.5 (545 reviews) | 9.1 (193 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.7 (516 reviews) | 8.8 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.6 (459 reviews) | 8.4 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.8 (485 reviews) | 9.1 (159 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.7 (494 reviews) | 8.9 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.9 (546 reviews) | 8.7 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.8 (516 reviews) | 8.8 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.0 (591 reviews) | 9.0 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |
| **Front** | 7.1/10 | 31 |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |

#### IA générative

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (186 reviews) | 7.5 (29 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (185 reviews) | 7.6 (30 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

### Agents informatiques IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Automatisation - Agents informatiques IA

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents informatiques IA

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de communication Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |

#### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Google Workspace pour les ventes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)

**Unique to Zoho Desk (3):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales)

**Unique to Front (5):** [Logiciel de messagerie électronique](https://www.g2.com/fr/categories/email-client), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management)

**Unique to Hiver (7):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Zoho Desk | Front | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 72.8% | 49.0% | 66.9% | 
| **Marché intermédiaire** | 23.6% | 41.5% | 27.2% | 
| **Entreprise** | 3.6% | 9.5% | 5.9% | 

### By Industry

#### Zoho Desk

- **Technologies et services d’information:** 17.9%
- **Logiciels informatiques:** 10.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Services financiers:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Marketing et publicité:** 2.6%
- **Gestion de l’éducation:** 2.4%
- **comptabilité:** 2.2%
- **Services aux consommateurs:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

#### Front

- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 10.1%
- **Logiciels informatiques:** 8.2%
- **Technologies et services d’information:** 7.4%
- **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 5.5%
- **Services financiers:** 4.6%
- **Marketing et publicité:** 4.6%
- **Immobilier:** 4.0%
- **comptabilité:** 3.8%
- **Services aux consommateurs:** 3.3%
- **Construction:** 2.7%
- **Other:** 45.8%

#### Hiver

- **Logiciels informatiques:** 6.9%
- **Technologies et services d’information:** 5.6%
- **Marketing et publicité:** 5.5%
- **comptabilité:** 4.8%
- **Services financiers:** 4.1%
- **vente au détail:** 3.8%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.6%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5%
- **Immobilier:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

### Alternatives to Front

- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Trengo](https://www.g2.com/fr/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)

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## Top Discussions

### Zoho Desk

- Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho"
- Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?"
- Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..."
- Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..."

### Front

- Title: [À quoi sert Front ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-front-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Workplace emailing"
- Title: [Que se passe-t-il sur le forum ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-happening-on-the-forum) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."
- Title: [Existe-t-il des "astuces de front" moins connues mais extrêmement utiles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Une fois pour que le brouillon apparaisse au-dessus de votre volet de lecture et la deuxième fois l'ouvre dans sa propre fenêtre de navigateur pour que vous..."
- Title: [Pouvons-nous obtenir une fonction de rappel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-get-a-recall-feature) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please everyone should be careful and stop being fooled by all these brokers and account managers, they scammed me over $230k of my investment capital, they..."
- Title: [Pouvez-vous intégrer Front avec Grammarly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui absolument"

### Hiver

- Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..."
- Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Makisha,  
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.  

Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..."
- Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/zoho-desk-vs-front-vs-hiver)