# Vtiger Help DesketZammad vs UVdesk Comparison | | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 12 | 10 | 7 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (54.5% des avis) | Petite entreprise (60.0% des avis) | Petite entreprise (66.7% des avis) | | **Entry Level Price** | FREE Up to 10 users free forever | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Vtiger Help Desk Pros: - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Intuitif (1 reviews) ### Zammad **Not enough data** ### UVdesk **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.0 (10 reviews) | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (10 reviews) | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données | | **Facilité de configuration** | Pas assez de données | Pas assez de données | Pas assez de données | | **Facilité d’administration** | Pas assez de données | Pas assez de données | Pas assez de données | | **Qualité du support** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données | Pas assez de données | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | Pas assez de données | Pas assez de données | Pas assez de données | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (9 reviews) | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données | --- ## Pricing ### Vtiger Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Free Price: FREE Up to 10 users free forever Description: Pour une liste complète des fonctionnalités, voir<br/><a href="https://www.vtiger.com/complete-pricing-table/">le tableau de tarification complet</a> Key Features: - Base de connaissances - Email vers ticket - Flux de travail automatisés [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-help-desk/pricing) #### Free Trial Yes ### Zammad #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### UVdesk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Vtiger Help Desk** | 8.4/10 | 11 | | **Zammad** | 7.1/10 | 5 | | **UVdesk** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 7.2 (9 reviews) | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.7 (9 reviews) | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.1 (9 reviews) | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.3 (9 reviews) | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Portail client** | 9.2 (8 reviews) | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Vtiger Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **UVdesk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Vtiger Help Desk** | 8.8/10 | 7 | | **Zammad** | N/A | N/A | | **UVdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Vtiger Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **UVdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Vtiger Help Desk (2):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) **Unique to Zammad (1):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Vtiger Help Desk | Zammad | UVdesk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.2% | 60.0% | 66.7% | | **Marché intermédiaire** | 54.5% | 30.0% | 16.7% | | **Entreprise** | 27.3% | 10.0% | 16.7% | ### By Industry #### Vtiger Help Desk - **Technologies et services d’information:** 18.2% - **Ressources humaines:** 18.2% - **enseignement:** 18.2% - **Logiciels informatiques:** 18.2% - **Conseil en gestion:** 9.1% - **Construction:** 9.1% - **comptabilité:** 9.1% #### Zammad - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Recherche:** 10.0% - **Enseignement primaire/secondaire:** 10.0% - **Dispositifs médicaux:** 10.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 10.0% - **Services financiers:** 10.0% - **Conception:** 10.0% - **Construction:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 10.0% #### UVdesk - **Technologies et services d’information:** 83.3% - **Utilitaires:** 16.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Vtiger Help Desk - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/reviews) — 4.5/5 stars (357 reviews) - [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/fr/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) — 4.6/5 stars (682 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to Zammad - [osTicket](https://www.g2.com/fr/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to UVdesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Connecteam](https://www.g2.com/fr/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3505 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Vtiger Help Desk No discussions available for this product. ### Zammad No discussions available for this product. ### UVdesk No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/vtiger-help-desk-vs-zammad-vs-uvdesk)