# Verloop.io vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Zendesk pour le service client excelle à fournir une expérience de support client simplifiée et organisée. Les utilisateurs apprécient son système de billetterie intuitif, qui facilite le suivi, la priorisation et la résolution efficace des demandes des clients. - **Les utilisateurs disent** que Verloop.io se distingue par sa convivialité et sa facilité d'intégration. Les critiques soulignent la capacité de la plateforme à générer des rapports automatiques, ce qui simplifie le suivi des performances sur une base quotidienne ou mensuelle. - **Selon les avis vérifiés** , Zendesk pour le service client reçoit de très bonnes notes pour ses capacités de support omnicanal complètes. Les utilisateurs apprécient son intégration transparente avec des applications tierces comme Jira et Salesforce, améliorant ainsi leurs opérations de support globales. - **Les critiques mentionnent** que Verloop.io offre un support client exceptionnel, beaucoup louant le professionnalisme de l'équipe. Ce niveau de support contribue à une expérience utilisateur positive, facilitant la mise en œuvre et l'utilisation efficace du logiciel par les entreprises. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que Zendesk pour le service client dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, certains trouvent difficile de le personnaliser selon leurs flux de travail spécifiques. Cela peut entraîner des obstacles de configuration qui peuvent nécessiter du temps et des efforts supplémentaires pour être surmontés. - **Les critiques de G2 soulignent** que l'accent mis par Verloop.io sur la facilité d'utilisation et d'installation est un avantage significatif, de nombreux utilisateurs notant que la plateforme est fluide et simple à naviguer, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à minimiser le temps d'intégration. | | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 230 | 6,947 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (47.8% des avis) | Marché intermédiaire (45.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Verloop.io Pros: - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Support client (3 reviews) Cons: - Problèmes de bogues (2 reviews) - Performance lente (2 reviews) ### Zendesk for Customer Service Pros: - Facilité d'utilisation (526 reviews) - Caractéristiques (395 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (216 reviews) - Fonctionnalités limitées (180 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.3 (181 reviews) | 8.6 (5212 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.4 (183 reviews) | 8.6 (5392 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.4 (109 reviews) | 8.0 (3333 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (107 reviews) | 8.2 (3145 reviews) | | **Qualité du support** | 9.4 (181 reviews) | 8.4 (4956 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.5 (107 reviews) | 8.4 (3068 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (169 reviews) | 8.0 (4860 reviews) | --- ## Pricing ### Verloop.io #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Support client intégré Key Features: - Email et réseaux sociaux - Widget web et SDK mobile - Règles commerciales prédéfinies [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3717 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2570 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2394 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (391 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (386 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (247 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (245 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (247 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Utilisabilité | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (664 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (661 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (635 reviews) | #### Rapports | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (587 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (562 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (643 reviews) | #### IA générative | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (176 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (175 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Outils de productivité | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (323 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (324 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (311 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (305 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (315 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (304 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (292 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 | #### Réponses | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (62 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (26 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (25 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (67 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (24 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (26 reviews) | #### IA générative | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | 9.3/10 | 89 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Réponses | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.1 (80 reviews) | 8.1 (467 reviews) | | **autorité** | 9.4 (80 reviews) | 8.1 (464 reviews) | | **Route vers l’homme** | 9.4 (81 reviews) | 8.3 (446 reviews) | | **Barres de menus** | 9.2 (78 reviews) | 8.1 (445 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | 9.3 (71 reviews) | 8.1 (354 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.5 (83 reviews) | 8.6 (470 reviews) | | **Intégrations** | 9.3 (77 reviews) | 8.3 (471 reviews) | | **Marque** | 9.3 (75 reviews) | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | 9.4 (78 reviews) | 8.2 (466 reviews) | | **Tests A/B** | 9.3 (65 reviews) | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | 9.5 (72 reviews) | Fonction non disponible | | **Collecte d’informations** | 9.4 (76 reviews) | 8.4 (454 reviews) | #### IA générative | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (112 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (110 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (861 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (716 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (682 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (748 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (712 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (757 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (717 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (790 reviews) | #### IA générative | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (203 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (202 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Canaux de messagerie | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (77 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (170 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (101 reviews) | #### Administration | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (107 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (110 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Assistance clientèle | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (84 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (76 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (85 reviews) | #### Automatisation | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (86 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (83 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (83 reviews) | #### intelligence | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (81 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (80 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | 9.3/10 | 138 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 | #### IA générative | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (206 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.5 (123 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 9.1 (94 reviews) | 8.1 (719 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.4 (115 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 9.3 (88 reviews) | 8.0 (520 reviews) | #### Usage interne | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 9.3 (108 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 9.3 (116 reviews) ✓ Verified | 8.1 (649 reviews) | | **Base de connaissances** | 9.3 (111 reviews) | 8.5 (897 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | 9.4 (105 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 9.5 (117 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 | #### IA générative | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Expérience libre-service | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1521 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1443 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1024 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (647 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (779 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (829 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (849 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (673 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (814 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (61 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (63 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### IA générative | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (77 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (78 reviews) | #### Processus | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (563 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (692 reviews) | #### Canaux | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (742 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (586 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (565 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (486 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (421 reviews) | #### Insight | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (539 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (647 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (562 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (666 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### IA générative | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (67 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (66 reviews) | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (71 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (70 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (70 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (70 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Automatisation | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (73 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomie | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (70 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plate-forme | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (15 reviews) | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13 reviews) | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Unique to Verloop.io (1):** [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms) **Unique to Zendesk for Customer Service (13):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 32.7% | 40.8% | | **Marché intermédiaire** | 47.8% | 45.8% | | **Entreprise** | 19.5% | 13.4% | ### By Industry #### Verloop.io - **Services financiers:** 14.6% - **vente au détail:** 14.6% - **Cosmétique:** 10.6% - **Services aux consommateurs:** 7.1% - **Gestion de l’éducation:** 5.3% - **Technologies et services d’information:** 4.4% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Logiciels informatiques:** 2.7% - **Articles de sport:** 2.7% - **Vêtements & Mode:** 2.7% - **Other:** 32.7% #### Zendesk for Customer Service - **Logiciels informatiques:** 14.1% - **Technologies et services d’information:** 12.6% - **Services financiers:** 5.8% - **vente au détail:** 5.0% - **Services aux consommateurs:** 4.4% - **internet:** 3.5% - **Marketing et publicité:** 3.2% - **Télécommunications:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.2% - **Biens de consommation:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Verloop.io - [yellow.ai](https://www.g2.com/fr/products/yellow-ai/reviews) — 4.4/5 stars (106 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [TARS](https://www.g2.com/fr/products/tars/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1485 reviews) - [Haptik](https://www.g2.com/fr/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (484 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7336 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Verloop.io - Title: [Pourquoi ne pouvons-nous pas utiliser verloop sur mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-can-t-we-use-verloop-in-mobile) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran..." - Title: [Puis-je utiliser Verloop pour d'autres industries que le commerce de détail ? Et comment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-verloop-for-other-industries-other-than-retail-and-how) — 2 comments > **Top comment:** "Salut Ancy ! Vous pouvez certainement utiliser Verloop.io pour d'autres industries. Nous soutenons les industries du commerce électronique, de la banque et..." - Title: [Puis-je l'utiliser pour une petite entreprise également ?](https://www.g2.com/fr/discussions/51513-can-i-use-this-for-small-business-as-well) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "For Sure!!" - Title: [Rien](https://www.g2.com/fr/discussions/nothing-82c4f643-c147-4c58-b140-57b2fa558ca2) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Nagul, Ce serait formidable si vous pouviez élaborer sur votre demande afin que nous puissions vous aider avec cela. Merci !" - Title: [Taux de réponse initial](https://www.g2.com/fr/discussions/51505-first-response-rate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Parfois, je peux répondre en 3 secondes, mais la plupart du temps, cela prend 7 secondes." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents." - Title: [Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses..." - Title: [Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Une plateforme unique pour gérer toutes les activités de support client." - Title: [À quoi sert Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Zendesk est un outil de gestion de tickets à partir duquel nous pouvons répondre aux clients par e-mail." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/verloop-io-vs-zendesk-for-customer-service)