Comparer VCC LiveetWebex Contact Center
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.2% des avis)
Marché intermédiaire (39.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat Par mois
Aucun tarif disponible
VCC Live
Note
(164)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.2% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Webex Contact Center
Note
(163)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que VCC Live excelle en facilité de configuration, les utilisateurs soulignant le processus intuitif qui leur permet de "tout configurer facilement et de l'affiner". Cela contraste avec Webex Contact Center qui, bien que toujours convivial, a reçu des éloges légèrement inférieurs dans ce domaine.
- Les utilisateurs disent que VCC Live offre d'excellentes fonctionnalités de surveillance des appels, un critique notant son efficacité dans la gestion de l'ensemble du flux d'appels du début à la fin. En comparaison, Webex Contact Center propose également une surveillance robuste mais est souvent reconnu pour sa qualité d'appel exceptionnelle et ses capacités d'analyse complètes.
- Selon les avis vérifiés, VCC Live se distingue par sa qualité de support, recevant des notes élevées de la part des utilisateurs qui apprécient l'assistance réactive. D'autre part, le support de Webex Contact Center est évalué plus bas, les utilisateurs mentionnant que bien qu'il soit adéquat, il n'atteint pas tout à fait le niveau de service fourni par VCC Live.
- Les critiques mentionnent que Webex Contact Center brille par ses capacités omnicanales, intégrant divers modes de communication comme SMS, WhatsApp et chat en direct sur une seule plateforme. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui souhaitent rationaliser leurs outils, tandis que VCC Live, bien qu'efficace, est noté pour être plus axé sur les fonctionnalités traditionnelles des centres d'appels.
- Les utilisateurs apprécient les possibilités de reporting de VCC Live, qui permettent une création rapide de projets et des insights détaillés. C'est un avantage significatif pour les équipes ayant besoin d'un accès rapide aux indicateurs de performance. En revanche, Webex Contact Center offre également de solides fonctionnalités de reporting mais est souvent mis en avant pour son tableau de bord convivial qui facilite l'interprétation des données.
- Les critiques de G2 soulignent que les deux plateformes répondent bien au segment du marché intermédiaire, mais VCC Live a un léger avantage en termes de satisfaction des utilisateurs, avec une note globale plus élevée. Les utilisateurs estiment que VCC Live est particulièrement bien adapté aux entreprises recherchant une expérience sur mesure, tandis que Webex Contact Center est reconnu pour sa scalabilité et sa flexibilité dans des environnements plus vastes.
VCC Live vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Webex Contact Center plus facile à utiliser. Cependant, VCC Live est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec VCC Live dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que VCC Live.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que VCC Live est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à VCC Live.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
VCC Live
Essentials
Nous contacter
1 Seat Par mois
Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques
Webex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
VCC Live
Aucune information sur l'essai disponibleWebex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
141
9.1
139
Facilité d’utilisation
8.9
143
9.0
139
Facilité de configuration
8.9
130
8.4
50
Facilité d’administration
8.6
116
8.2
37
Qualité du support
9.2
140
9.0
132
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
113
8.8
36
Orientation du produit (% positif)
9.1
136
9.2
138
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
55
Pas assez de données
Options de numérotation
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
97
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
70
7.5
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
69
7.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
71
8.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
8.1
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
IA générative
6.3
26
8.9
53
Fonctions
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
94
9.0
81
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
96
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
85
7.5
48
8.4
70
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
70
9.3
89
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
69
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
72
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
71
Agentic AI - Centre de contact
7.9
11
9.1
11
8.3
11
8.8
10
8.3
11
8.3
11
8.3
10
8.8
11
Administrative
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
87
9.1
93
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
91
8.7
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
9.0
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
70
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
69
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
7.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
8.3
14
6.7
5
Administration
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
7.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
5
8.9
19
6.7
5
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
41
8.8
52
Plate-forme
8.1
31
8.9
50
7.1
25
8.4
50
8.8
37
8.8
51
9.0
35
8.8
50
8.9
37
9.2
49
9.2
39
8.8
48
9.0
38
8.8
48
IA générative
7.3
15
9.0
38
Gestion de la main-d’œuvre
9.0
40
8.9
50
8.7
35
8.9
49
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.2
39
8.8
49
8.4
37
8.6
50
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.1
6
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
VCC LiveetWebex Contact Center est catégorisé comme Centre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
VCC Live est catégorisé comme Composeur automatique
Webex Contact Center est catégorisé comme Chat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
VCC Live
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
16.9%
Télécommunications
12.5%
Services aux consommateurs
8.8%
Bancaire
7.5%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.4%
Autre
50.0%
Services aux consommateurs
21.6%
Technologies et services d’information
20.9%
Télécommunications
8.5%
Bancaire
3.9%
enseignement
3.9%
Autre
41.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert VCC Live ?
1 commentaire
Réponse officielle de VCC Live
VCC Live est une solution de centre de contact basée sur le cloud pour gérer l'ensemble des activités entrantes et sortantes.
▸ Logiciel omnicanal, riche en...Lire la suite
Unaccepted calls
1 commentaire
TW
La plupart des logiciels de numérotation automatique vérifient uniquement les tentatives effectuées, pas l'activité entrante. Surtout si l'appelant compose à...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage total du temps de conversation dans l'application VCC Live ?
1 commentaire
DD
Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie...Lire la suite
Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?
1 commentaire
DP
La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité.Lire la suite
Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?
1 commentaire
TW
Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Webex Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses