# VCC Live vs Webex Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que VCC Live excelle en **facilité de configuration** , les utilisateurs soulignant le processus intuitif qui leur permet de "tout configurer facilement et de l'affiner". Cela contraste avec Webex Contact Center qui, bien que toujours convivial, a reçu des éloges légèrement inférieurs dans ce domaine. - **Les utilisateurs disent** que VCC Live offre d'excellentes fonctionnalités de **surveillance des appels** , un critique notant son efficacité dans la gestion de l'ensemble du flux d'appels du début à la fin. En comparaison, Webex Contact Center propose également une surveillance robuste mais est souvent reconnu pour sa **qualité d'appel exceptionnelle** et ses capacités d'analyse complètes. - **Selon les avis vérifiés** , VCC Live se distingue par sa **qualité de support** , recevant des notes élevées de la part des utilisateurs qui apprécient l'assistance réactive. D'autre part, le support de Webex Contact Center est évalué plus bas, les utilisateurs mentionnant que bien qu'il soit adéquat, il n'atteint pas tout à fait le niveau de service fourni par VCC Live. - **Les critiques mentionnent** que Webex Contact Center brille par ses **capacités omnicanales** , intégrant divers modes de communication comme SMS, WhatsApp et chat en direct sur une seule plateforme. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui souhaitent rationaliser leurs outils, tandis que VCC Live, bien qu'efficace, est noté pour être plus axé sur les fonctionnalités traditionnelles des centres d'appels. - **Les utilisateurs apprécient** les **possibilités de reporting** de VCC Live, qui permettent une création rapide de projets et des insights détaillés. C'est un avantage significatif pour les équipes ayant besoin d'un accès rapide aux indicateurs de performance. En revanche, Webex Contact Center offre également de solides fonctionnalités de reporting mais est souvent mis en avant pour son tableau de bord convivial qui facilite l'interprétation des données. - **Les critiques de G2 soulignent** que les deux plateformes répondent bien au segment du marché intermédiaire, mais VCC Live a un léger avantage en termes de satisfaction des utilisateurs, avec une note globale plus élevée. Les utilisateurs estiment que VCC Live est particulièrement bien adapté aux entreprises recherchant une expérience sur mesure, tandis que Webex Contact Center est reconnu pour sa scalabilité et sa flexibilité dans des environnements plus vastes. | | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 164 | 163 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (51.2% des avis) | Marché intermédiaire (39.9% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter 1 Seat Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### VCC Live Pros: - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Support client (16 reviews) Cons: - Difficulté de personnalisation (6 reviews) - Manque de clarté (6 reviews) ### Webex Contact Center Pros: - Caractéristiques (14 reviews) - Facilité d'utilisation (13 reviews) Cons: - Problèmes d'intégration (3 reviews) - Personnalisation limitée (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (141 reviews) | 9.1 (139 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (143 reviews) | 9.0 (139 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (130 reviews) | 8.4 (50 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.6 (116 reviews) | 8.2 (37 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (140 reviews) | 9.0 (132 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (113 reviews) | 8.8 (36 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (136 reviews) | 9.2 (138 reviews) | --- ## Pricing ### VCC Live #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: Nous contacter 1 Seat Par mois Description: Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants. Key Features: - Gestion de campagne - Appels sortants et entrants - Rapports et statistiques [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/vcc-live/pricing) #### Free Trial No ### Webex Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **VCC Live** | 8.9/10 | 55 | | **Webex Contact Center** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **VCC Live** | 8.4/10 | 107 | | **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 116 | #### Canaux | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Voix** | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | 9.1 (70 reviews) | | **Sociale** | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | 8.8 (69 reviews) | | **Web Chat** | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.9 (71 reviews) | | **Mobile SMS** | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) | | **Messagerie** | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) | #### IA générative | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.3 (26 reviews) | 8.9 (53 reviews) | #### Fonctions | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | 9.0 (94 reviews) | | **File d’attente de session** | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | 9.0 (96 reviews) | | **Appels simultanés** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 9.1 (85 reviews) | | **Analyse vocale** | 7.5 (48 reviews) | 8.4 (70 reviews) | | **Numéroteur automatique** | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | 8.8 (70 reviews) | | **IVR** | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | 8.8 (69 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 9.0 (72 reviews) | | **Données persistantes** | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.8 (71 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (11 reviews) | 9.1 (11 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (11 reviews) | 8.8 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (11 reviews) | 8.3 (11 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.3 (10 reviews) | 8.8 (11 reviews) | #### Administrative | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.9 (87 reviews) | | **Accès administrateur** | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | 9.1 (91 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) | | **Enregistrement de session** | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | 8.7 (70 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.7 (69 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **VCC Live** | 8.3/10 | 26 | | **Webex Contact Center** | 6.6/10 | 6 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | | **Accès mobile** | 8.3 (14 reviews) | 6.7 (5 reviews) | #### Administration | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | | **Analyse du rendement** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 6.0 (5 reviews) | | **Tableaux** | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) | | **Prévision** | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | 8.9 (19 reviews) | 6.7 (5 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **VCC Live** | 8.6/10 | 41 | | **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 52 | #### Plate-forme | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.1 (31 reviews) | 8.9 (50 reviews) | | **Accès mobile** | 7.1 (25 reviews) | 8.4 (50 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.8 (37 reviews) | 8.8 (51 reviews) | | **Routage des appels** | 9.0 (35 reviews) | 8.8 (50 reviews) | | **Rapeler** | 8.9 (37 reviews) | 9.2 (49 reviews) | | **IVR** | 9.2 (39 reviews) | 8.8 (48 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 9.0 (38 reviews) | 8.8 (48 reviews) | #### IA générative | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.3 (15 reviews) | 9.0 (38 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 9.0 (40 reviews) | 8.9 (50 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.7 (35 reviews) | 8.9 (49 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.2 (39 reviews) | 8.8 (49 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.4 (37 reviews) | 8.6 (50 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **VCC Live** | N/A | N/A | | **Webex Contact Center** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **VCC Live** | N/A | N/A | | **Webex Contact Center** | 7.9/10 | 10 | #### IA générative | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (5 reviews) | #### Usage interne | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **VCC Live** | N/A | N/A | | **Webex Contact Center** | 8.2/10 | 7 | #### IA générative | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to VCC Live (1):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) **Unique to Webex Contact Center (3):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | VCC Live | Webex Contact Center | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 41.3% | 31.4% | | **Marché intermédiaire** | 51.2% | 39.9% | | **Entreprise** | 7.5% | 28.8% | ### By Industry #### VCC Live - **Services financiers:** 16.9% - **Télécommunications:** 12.5% - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Bancaire:** 7.5% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.4% - **Pétrole et énergie:** 4.4% - **Externalisation/Délocalisation:** 4.4% - **Assurance:** 3.8% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.8% - **Other:** 30.0% #### Webex Contact Center - **Services aux consommateurs:** 21.6% - **Technologies et services d’information:** 20.9% - **Télécommunications:** 8.5% - **Bancaire:** 3.9% - **enseignement:** 3.9% - **Services financiers:** 3.3% - **Hôpital et soins de santé:** 3.3% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Marketing et publicité:** 2.6% - **Automobile:** 2.0% - **Other:** 27.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to VCC Live - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) ### Alternatives to Webex Contact Center - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews) --- ## Top Discussions ### VCC Live - Title: [À quoi sert VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "VCC Live est une solution de centre de contact basée sur le cloud pour gérer l'ensemble des activités entrantes et sortantes. ▸ Logiciel omnicanal, riche en..." - Title: [Unaccepted calls](https://www.g2.com/fr/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "La plupart des logiciels de numérotation automatique vérifient uniquement les tentatives effectuées, pas l'activité entrante. Surtout si l'appelant compose à..." - Title: [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage total du temps de conversation dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie..." - Title: [Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs..." - Title: [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment > **Top comment:** "Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie..." ### Webex Contact Center - Title: [Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-webex-contact-center-to-better-meet-your-customer-service-needs) — 1 comment > **Top comment:** "La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité." - Title: [Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-webex-contact-centre) — 1 comment > **Top comment:** "Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/vcc-live-vs-webex-contact-center)