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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.6% des avis)
Marché intermédiaire (41.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat Par mois
Aucun tarif disponible
VCC Live
Note
(162)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Webex Contact Center
Note
(166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Webex Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que VCC Live excelle dans sa fonctionnalité de composeur prédictif, obtenant une note de 9,3, ce que les critiques mentionnent comme améliorant considérablement leur efficacité d'appels sortants par rapport au score inférieur de 8,9 de Webex Contact Center dans la même catégorie.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'enregistrement d'appels de VCC Live est très bien notée à 9,4, offrant aux utilisateurs un accès fiable aux appels enregistrés pour l'assurance qualité, tandis que le score de 8,9 de Webex Contact Center indique qu'il pourrait ne pas atteindre le même niveau de satisfaction des utilisateurs dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la performance supérieure de VCC Live en gestion intrajournalière, avec une note de 9,4, ce qui permet de meilleurs ajustements en temps réel et une allocation des ressources, tandis que le score de 8,9 de Webex Contact Center suggère qu'il pourrait manquer de la flexibilité souhaitée par les utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le système IVR de VCC Live est noté à 9,1, offrant une expérience plus intuitive pour les clients, tandis que le score IVR de 8,8 de Webex Contact Center indique qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau de convivialité.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'auto-service des agents de VCC Live obtient une note de 8,3, ce qui permet aux agents de gérer efficacement leurs horaires, tandis que le score de 8,8 de Webex Contact Center suggère une expérience légèrement meilleure dans ce domaine, mais pas suffisamment significative pour influencer les utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'utilisation globale de VCC Live est notée à 9,0, égalant le score de Webex Contact Center, mais le score plus élevé de VCC Live dans la question "Le produit a-t-il été un bon partenaire pour faire des affaires ?" à 9,4 indique une relation plus forte avec ses utilisateurs, suggérant un meilleur support client et engagement.
VCC Live vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Webex Contact Center plus facile à utiliser. Cependant, VCC Live est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec VCC Live dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que VCC Live.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que VCC Live est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à VCC Live.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
VCC Live
Essentials
Nous contacter
1 Seat Par mois
Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques
Webex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
VCC Live
Aucune information sur l'essai disponibleWebex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
139
9.1
142
Facilité d’utilisation
8.9
141
9.0
142
Facilité d’installation
8.9
128
8.5
53
Facilité d’administration
8.6
116
8.2
35
Qualité du service client
9.2
138
8.9
135
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
113
8.8
34
Orientation du produit (% positif)
9.1
134
9.3
141
Fonctionnalités
Options de numérotation
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
96
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
75
7.5
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
73
7.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
75
8.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
8.1
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
74
IA générative
6.3
26
8.9
57
Fonctions
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
98
9.0
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
99
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
89
7.5
48
8.4
74
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
75
9.3
89
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
76
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
75
Agentic AI - Centre de contact
7.9
11
8.9
16
8.3
11
8.8
15
8.3
11
8.5
16
8.3
10
8.8
16
Administrative
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
9.1
93
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
96
8.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
96
9.0
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
75
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
74
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
26
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
Administration
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
41
8.9
51
Plate-forme
8.1
31
8.9
50
7.1
25
8.4
50
8.8
37
8.9
50
9.0
35
8.9
49
8.9
37
9.2
49
9.2
39
8.8
48
9.0
38
8.8
48
IA générative
7.3
15
9.0
38
Gestion de la main-d’œuvre
9.0
40
8.9
50
8.7
35
8.9
49
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.2
39
8.8
49
8.4
37
8.7
49
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
VCC LiveetWebex Contact Center est catégorisé comme Centre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
VCC Live est catégorisé comme Composeur automatique
Webex Contact Center est catégorisé comme Chat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
VCC Live
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
17.1%
Télécommunications
12.7%
Services aux consommateurs
8.2%
Bancaire
7.6%
Externalisation/Délocalisation
4.4%
Autre
50.0%
Services aux consommateurs
24.4%
Technologies et services d’information
19.9%
Télécommunications
8.3%
enseignement
3.8%
Bancaire
3.8%
Autre
39.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelle est la meilleure façon de s'améliorer ?
1 commentaire
DD
Tu as raison, Benjamin. Il existe littéralement des milliers d'applications qui peuvent être interconnectées avec VCC Live, aidant ainsi les centres d'appels...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?
1 commentaire
DD
Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie...Lire la suite
Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?
1 commentaire
DD
Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs...Lire la suite
Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?
1 commentaire
TW
Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?
1 commentaire
DP
La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité.Lire la suite
Webex Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
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