# UVdesketosTicket vs OTRS Comparison | | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 7 | 44 | 38 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (66.7% des avis) | Petite entreprise (56.8% des avis) | Entreprise (59.5% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### UVdesk **Not enough data** ### osTicket **Not enough data** ### OTRS Pros: - Personnalisabilité (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) Cons: - Problèmes de billetterie (2 reviews) - Contrôle d'accès (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | Pas assez de données | 8.8 (41 reviews) | 9.2 (33 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | Pas assez de données | 8.2 (41 reviews) | 9.1 (33 reviews) | | **Facilité de configuration** | Pas assez de données | 8.0 (29 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Facilité d’administration** | Pas assez de données | 8.3 (29 reviews) | 6.9 (7 reviews) | | **Qualité du support** | Pas assez de données | 6.9 (27 reviews) | 9.0 (28 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | Pas assez de données | 8.4 (24 reviews) | 6.7 (6 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | Pas assez de données | 8.8 (39 reviews) | 7.1 (32 reviews) | --- ## Pricing ### UVdesk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### osTicket #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### OTRS #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **UVdesk** | N/A | N/A | | **osTicket** | 7.4/10 | 33 | | **OTRS** | 8.3/10 | 28 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (24 reviews) | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (30 reviews) | 8.7 (25 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (17 reviews) | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (27 reviews) | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 5.3 (10 reviews) | Fonction non disponible | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 4.0 (7 reviews) | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 5.4 (16 reviews) | Fonction non disponible | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **UVdesk** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | | **OTRS** | 9.0/10 | 23 | #### Administration | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (14 reviews) | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### AWS Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **UVdesk** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | | **OTRS** | N/A | N/A | #### Agentic AI - AWS Marketplace | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **UVdesk** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | | **OTRS** | N/A | N/A | #### Gestion des incidents | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to osTicket (1):** [Logiciel du marché AWS](https://www.g2.com/fr/categories/aws-marketplace) **Unique to OTRS (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | UVdesk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 66.7% | 56.8% | 8.1% | | **Marché intermédiaire** | 16.7% | 34.1% | 32.4% | | **Entreprise** | 16.7% | 9.1% | 59.5% | ### By Industry #### UVdesk - **Technologies et services d’information:** 83.3% - **Utilitaires:** 16.7% #### osTicket - **Technologies et services d’information:** 22.7% - **Gestion de l’éducation:** 13.6% - **Logiciels informatiques:** 11.4% - **Télécommunications:** 4.5% - **vente au détail:** 4.5% - **Enseignement primaire/secondaire:** 4.5% - **internet:** 4.5% - **comptabilité:** 2.3% - **Marchés des capitaux:** 2.3% - **Jeux vidéo:** 2.3% - **Other:** 27.3% #### OTRS - **Pharmaceuticals:** 29.7% - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **enseignement:** 8.1% - **Externalisation/Délocalisation:** 5.4% - **Logiciels informatiques:** 5.4% - **internet:** 5.4% - **Administration publique:** 5.4% - **Automobile:** 2.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.7% - **Matériel informatique:** 2.7% - **Other:** 21.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to UVdesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Connecteam](https://www.g2.com/fr/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3505 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to osTicket - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Zammad](https://www.g2.com/fr/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/fr/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) ### Alternatives to OTRS - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) --- ## Top Discussions ### UVdesk No discussions available for this product. ### osTicket - Title: [Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment > **Top comment:** "TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé." ### OTRS No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/uvdesk-vs-osticket-vs-otrs)