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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (90.7% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
$0.00
Tidio
Note
(1,851)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(7,134)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Tidio excelle dans la fonctionnalité de chat en direct, avec un score de 9,4 par rapport à 8,7 pour Zoho Desk. Les critiques mentionnent que l'interface de chat de Tidio est plus intuitive et réactive, ce qui facilite l'obtention d'une assistance immédiate pour les clients.
- Les critiques mentionnent que Tidio offre une expérience de facilité d'utilisation supérieure, avec un score de 9,3 contre 8,5 pour Zoho Desk. Les utilisateurs apprécient la navigation simple et le design convivial de Tidio, qui réduisent la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les capacités d'automatisation de Tidio, avec un score de 9,0 par rapport à 8,3 pour Zoho Desk. Les critiques disent que les fonctionnalités d'automatisation de Tidio, telles que les réponses automatiques et les flux de travail, améliorent considérablement l'efficacité dans le traitement des demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que Zoho Desk a une forte intégration email, avec un score de 9,0, supérieur à celui de Tidio qui est de 8,9. Les utilisateurs apprécient le système de ticketing par email fluide qui permet un suivi et une gestion efficaces des communications avec les clients.
- Les utilisateurs disent que l'optimisation mobile de Tidio est impressionnante, avec un score de 8,8 par rapport à 8,1 pour Zoho Desk. Les critiques rapportent que l'application mobile de Tidio offre une expérience fluide, permettant aux équipes de support de gérer efficacement les tickets en déplacement.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les fonctionnalités de service d'assistance de Zoho Desk sont robustes, avec un score de 9,0, ce qui est compétitif avec le 9,3 de Tidio. Les critiques mentionnent que le système de gestion de tickets complet et les outils de reporting de Zoho Desk sont bénéfiques pour les grandes équipes ayant besoin d'analyses détaillées.
Tidio vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Tidio plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Tidio dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Tidio
Free
Gratuit
Par mois
Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Tidio
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,300
8.7
5,668
Facilité d’utilisation
9.3
1,318
8.5
5,746
Facilité d’installation
9.2
1,058
8.1
5,021
Facilité d’administration
9.2
946
8.3
4,728
Qualité du service client
9.2
1,134
8.3
5,098
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
896
8.4
4,269
Orientation du produit (% positif)
9.2
1,168
8.9
5,433
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
83
8.6
3320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
81
8.5
3290
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
8.3
3065
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
88
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
71
8.2
2628
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
75
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
8.3
2500
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
46
7.4
960
6.9
44
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
7.0
15
7.1
357
7.1
15
7.1
360
7.0
15
7.2
355
Canaux de communication
8.7
80
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
78
8.6
3071
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
87
8.2
2385
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
73
8.0
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
68
7.8
1907
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.8
104
8.1
2277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
108
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
110
8.1
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
93
8.2
2785
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
106
8.4
2942
|
Fonctionnalité vérifiée
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.6
106
Pas assez de données disponibles
Interaction
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.4
109
Pas assez de données disponibles
8.3
104
Pas assez de données disponibles
8.3
105
Pas assez de données disponibles
8.2
106
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
8.2
103
Pas assez de données disponibles
8.0
101
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
8.3
100
Pas assez de données disponibles
8.3
101
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.2
98
Pas assez de données disponibles
8.1
97
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.1
91
Pas assez de données
messager
8.5
85
Pas assez de données disponibles
8.3
87
Pas assez de données disponibles
9.2
86
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.2
83
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
Clients
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.5
82
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.8
81
Pas assez de données disponibles
8.8
81
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
366
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.2
340
Pas assez de données disponibles
8.4
344
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
322
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
336
Pas assez de données disponibles
8.3
333
Pas assez de données disponibles
8.2
335
Pas assez de données disponibles
8.1
333
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Pas assez de données disponibles
8.1
329
Pas assez de données disponibles
8.4
334
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
57
8.2
569
8.1
56
8.0
555
Fonction non disponible
7.3
548
Conception
8.4
55
7.9
545
7.6
56
7.7
554
8.0
56
8.1
550
8.2
55
8.1
545
8.2
55
8.1
531
IA générative
7.7
37
7.5
427
7.6
36
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
445
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
429
Pas assez de données disponibles
8.2
415
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
22
Pas assez de données
Outils de productivité
7.9
19
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
9.0
19
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Pas assez de données disponibles
Analytics
9.1
17
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
8.3
18
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.5
13
Pas assez de données
Réponses
8.1
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.7
495
Pas assez de données disponibles
8.8
487
Pas assez de données disponibles
8.8
486
Pas assez de données disponibles
8.7
470
Pas assez de données disponibles
8.7
427
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.3
505
Pas assez de données disponibles
8.8
456
Pas assez de données disponibles
8.7
456
Pas assez de données disponibles
8.7
452
Pas assez de données disponibles
8.3
352
Pas assez de données disponibles
8.7
404
Pas assez de données disponibles
8.9
467
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
128
Pas assez de données disponibles
8.1
125
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
129
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.4
124
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
8.4
120
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
113
Pas assez de données disponibles
8.3
110
Pas assez de données disponibles
8.5
110
Pas assez de données disponibles
8.4
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.1
69
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.1
23
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.4
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
81
7.9
176
7.4
79
8.0
178
7.2
80
7.8
177
Communication
9.3
747
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
751
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
540
8.6
659
9.1
648
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
482
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
356
Usage interne
8.9
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
615
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
361
8.8
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
456
8.6
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
566
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
593
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.1
54
7.7
423
Expérience libre-service
8.7
89
8.5
1508
8.8
81
8.4
1469
8.7
26
8.1
1275
8.8
87
8.1
770
8.9
88
8.2
815
Plateforme libre-service
8.7
90
8.3
838
9.0
94
8.3
815
8.8
88
7.8
725
8.8
90
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
IA générative
7.9
26
8.2
119
7.9
26
8.1
117
Processus
8.2
46
8.7
490
8.5
48
9.0
634
8.4
43
8.5
487
Canaux
8.9
49
9.0
624
8.9
50
8.5
543
9.4
51
8.7
514
8.1
43
8.6
457
8.6
43
8.8
482
Insight
8.5
42
8.7
493
8.3
46
8.9
545
9.1
51
8.8
515
9.2
41
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
5.2
8
7.7
188
IA générative
5.2
7
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Outils de commerce électroniqueMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
8.6
10
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de commerce électronique
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
48
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.5
43
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.6
43
Pas assez de données disponibles
8.2
42
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.5
42
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.2
42
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
8.4
43
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TidioetZoho Desk est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetService client socialetGestion des communications clients
Catégories uniques
Tidio est catégorisé comme Support conversationnel, Agents IA pour les opérations commerciales, Agents de support client IA, Chatbots IA, Chatbots, Marketing conversationnel, Outils de commerce électronique, Automatisation du service clientSupport conversationneletAgents IA pour les opérations commercialesetAgents de support client IAetChatbots IAetChatbotsetMarketing conversationneletOutils de commerce électroniqueetAutomatisation du service clientetPlateforme d'adoption numériqueetBoîte de réception partagée
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Tidio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
8.2%
Marketing et publicité
7.2%
Logiciels informatiques
5.5%
Technologies et services d’information
5.1%
Santé, bien-être et forme physique
4.1%
Autre
69.8%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Is Tidio safe?
6 commentaires
MM
Yes
Lire la suite
What is Tidio?
3 commentaires
SS
Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous...Lire la suite
À quoi sert Tidio ?
3 commentaires
SY
J'ai utilisé Tidio pour créer des conversations de chat avec mes clients sur mon site WordPress.Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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