# Tidio vs Viva Engage Comparison | | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,905 | 1,441 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (90.5% des avis) | Entreprise (59.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Tidio Pros: - Facilité d'utilisation (225 reviews) - Utile (184 reviews) Cons: - Cher (76 reviews) - Fonctionnalités manquantes (59 reviews) ### Viva Engage Pros: - Facilité d'utilisation (4 reviews) - Connectivité (3 reviews) Cons: - Faible engagement (3 reviews) - Distraction (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.1 (1323 reviews) | 7.9 (1264 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (1340 reviews) | 8.1 (1280 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.2 (1077 reviews) | 8.3 (178 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (964 reviews) | 7.7 (166 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (1150 reviews) | 7.8 (757 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.2 (915 reviews) | 7.8 (147 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.2 (1185 reviews) | 6.0 (1264 reviews) | --- ## Pricing ### Tidio #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Par mois Description: Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise. Key Features: - 50 Conversations gérées - Chat en direct - Service d'assistance [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tidio/pricing) #### Free Trial Yes ### Viva Engage #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.3/10 | 847 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.5 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.7 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.0 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.6 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.4 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.2 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.0 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.4 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Portail client** | 8.8 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.7 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 9.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.1 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 7.3 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.9 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.1 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.1 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Collaboration d'équipe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du contenu | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de productivité | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.1/10 | 128 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Fiabilité** | 8.6 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | 8.6 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | 8.3 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | 8.4 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | 8.3 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | 8.3 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | 8.2 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | 7.9 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Créativité** | 8.3 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | 8.3 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | 8.1 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | 8.2 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | 8.0 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | 8.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.1/10 | 94 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Séquençage** | 8.5 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 8.3 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.2 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | 8.2 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 8.0 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 7.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 7.9 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Ciblage** | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.5 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.8 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.8 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 8.8 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Type de procédure pas à pas | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.1/10 | 61 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.2 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 7.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.0 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.2 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.3 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.5/10 | 23 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Notes** | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | 8.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | 8.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | 8.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Tendances** | 9.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | 9.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | 8.3 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.5/10 | 13 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Personnalisation** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.7/10 | 560 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (495 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (486 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.8 (486 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.7 (469 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.7 (426 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.3 (507 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (456 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.6 (455 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.7 (453 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 8.3 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.7 (404 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.9 (466 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (127 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.1 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.3/10 | 132 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.2 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.2 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.5 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.4 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.3 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.5 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.4 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.1 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.1/10 | 25 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Texte** | 8.4 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 7.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **apprentissage** | 8.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.6/10 | 869 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.2 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.6 (539 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.8/10 | 119 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.7 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.8 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.7 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.9 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Marque** | 8.7 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 9.0 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.8 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.6/10 | 59 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.2 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.6 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.4 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.7 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 9.1 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.3 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 5.8/10 | 7 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Génération de texte** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Réseautage Social d'Entreprise (RSE) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | 9.0/10 | 9 | #### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Gamification** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Développement communautaire** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Contenu généré par l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | #### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Modération de contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | | **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) | | **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | #### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE) | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de commerce électronique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.6/10 | 10 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de commerce électronique | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Intranet des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Intranet des employés | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | 8.5/10 | 56 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 8.6 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 8.2 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 8.4 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 8.7 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 8.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.8 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.6 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 8.4 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 8.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 8.2 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.5 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Tidio** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Tidio (16):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Viva Engage (2):** [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Tidio | Viva Engage | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 90.5% | 10.2% | | **Marché intermédiaire** | 8.5% | 30.2% | | **Entreprise** | 1.1% | 59.6% | ### By Industry #### Tidio - **vente au détail:** 8.4% - **Marketing et publicité:** 7.2% - **Logiciels informatiques:** 5.7% - **Technologies et services d’information:** 5.1% - **Santé, bien-être et forme physique:** 4.0% - **Vêtements & Mode:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.9% - **Services financiers:** 2.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.2% - **Automobile:** 2.2% - **Other:** 56.8% #### Viva Engage - **Technologies et services d’information:** 14.8% - **Logiciels informatiques:** 6.8% - **Hôpital et soins de santé:** 5.2% - **Gestion de l’éducation:** 3.9% - **enseignement:** 3.8% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.6% - **vente au détail:** 3.5% - **comptabilité:** 3.4% - **Conseil en gestion:** 2.7% - **Services financiers:** 2.5% - **Other:** 49.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Tidio - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews) ### Alternatives to Viva Engage - [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2652 reviews) - [Jive](https://www.g2.com/fr/products/jive/reviews) — 3.8/5 stars (309 reviews) - [eXo Platform](https://www.g2.com/fr/products/exo-platform/reviews) — 4.3/5 stars (93 reviews) - [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [HCL Connections](https://www.g2.com/fr/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews) - [Jostle](https://www.g2.com/fr/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews) - [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (289 reviews) - [Sociabble](https://www.g2.com/fr/products/sociabble/reviews) — 4.7/5 stars (388 reviews) - [Staffbase](https://www.g2.com/fr/products/staffbase/reviews) — 4.6/5 stars (247 reviews) --- ## Top Discussions ### Tidio - Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments > **Top comment:** "Oui" - Title: [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tidio est un logiciel de chat en direct." - Title: [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments > **Top comment:** "Vous pouvez entrer des messages automatisés ainsi qu'une option pour discuter directement avec un agent en direct." - Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio) — 3 comments > **Top comment:** "Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous..." - Title: [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments > **Top comment:** "Puisque la créature Loukachenko commence à faire des choses de plus en plus folles, beaucoup d'entreprises commencent à imposer des sanctions à tous les..." ### Viva Engage - Title: [Je suis nouveau sur Yammer et je ne sais pas comment engager mon équipe dans des discussions à l'échelle de l'entreprise. Des conseils ?](https://www.g2.com/fr/discussions/i-m-new-to-yammer-and-unsure-how-to-engage-my-team-in-company-wide-discussions-any-advice) — 2 comments > **Top comment:** "Pour engager votre équipe sur Yammer, commencez par établir un ton accueillant avec des présentations et des questions brise-glace simples. Identifiez les..." - Title: [Is yammer any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-yammer-any-good) — 1 comment > **Top comment:** "Oui, c'est un excellent outil pour la communication des employés." - Title: [À quoi Yammer peut-il être utilisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-can-yammer-be-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Networking with colleagues" - Title: [Puis-je recevoir des notifications lorsqu'un sondage est en cours de réponse et suivre la progression en fonction du nombre d'utilisateurs ayant soumis leurs réponses pour déterminer les pourcentages de participation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-get-notifications-of-when-a-poll-is-being-answered-and-the-progress-made-based-on-the-number-of-users-that-have-submitted-their-answers-to-determine-percentages-of-participation) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, vous pouvez recevoir des notifications dans votre e-mail." - Title: [Whats the best way to use Yammer is it only for sharing an update or a post?](https://www.g2.com/fr/discussions/30075-whats-the-best-way-to-use-yammer-is-it-only-for-sharing-an-update-or-a-post) — 1 comment > **Top comment:** "dans l'application mais l'interface Web n'est pas mal du tout" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/tidio-vs-viva-engage)