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Produits en vedette

Sponsorisé

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

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Sponsorisé

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Helpjuice

4.7/5

(363)

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FaceUp

4.8/5

(160)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(58)4.3 sur 5

(7,134)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (70.7% des avis)

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Automatisation (1) Facilité d'utilisation (1) Courbe d'apprentissage (1) Courbe d'apprentissage abrupte (1)

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$8.50

$0.00

Teamwork Desk

Note

(58)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (70.7% des avis)

Pros & Cons

Automatisation (1) Facilité d'utilisation (1) Courbe d'apprentissage (1) Courbe d'apprentissage abrupte (1)

Prix d'entrée de gamme

$8.50

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Zoho Desk

Note

(7,134)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,7, tandis que Teamwork Desk brille encore plus avec un score de 9,0, indiquant une interface plus intuitive pour créer des tickets.
Les critiques mentionnent que Teamwork Desk offre des fonctionnalités d'automatisation des réponses supérieures, avec un score de 9,1 par rapport à 8,4 pour Zoho Desk, ce qui suggère que Teamwork Desk peut fournir des réponses automatisées plus efficaces aux demandes des clients.
Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Teamwork Desk sont mieux notées à 8,9, comparé à 8,6 pour Zoho Desk, indiquant un environnement plus efficace pour la collaboration en équipe sur les tickets.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que Teamwork Desk a une meilleure facilité d'installation globale avec un score de 8,8, tandis que Zoho Desk est légèrement en retard avec 8,2, ce qui suggère que Teamwork Desk peut être plus rapide à mettre en œuvre pour les nouveaux utilisateurs.
Les critiques disent que la base de connaissances de Zoho Desk est notée à 8,6, tandis que celle de Teamwork Desk est encore plus élevée à 9,2, indiquant que Teamwork Desk offre une expérience d'auto-assistance plus complète pour les clients.
Les utilisateurs rapportent que Teamwork Desk a une couverture multi-canal plus robuste avec un score de 8,3, tandis que le score de Zoho Desk est plus bas, suggérant que Teamwork Desk peut mieux prendre en charge divers canaux de communication client.

Teamwork Desk vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Teamwork Desk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Teamwork Desk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Teamwork Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Teamwork Desk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Teamwork Desk à Zoho Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Teamwork Desk

Starter

$8.50

Un outil de gestion des tickets pour les petites équipes qui débutent tout juste.

10 agents
Intégration de Teamwork Projects
Boîtes de réception illimitées

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Teamwork Desk

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

8.7

5,668

Facilité d’utilisation

8.8

8.5

5,746

Facilité d’installation

8.7

8.1

5,021

Facilité d’administration

8.9

8.3

4,728

Qualité du service client

8.7

8.3

5,098

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

8.4

4,269

Orientation du produit (% positif)

9.1

8.9

5,433

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.2

8.1

3,888

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

3320

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

3290

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.8(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

3065

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

9.0(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2912

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

2628

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.6(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2907

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

2912

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.8(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2500

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

960

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

949

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

357

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

360

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

355

Canaux de communication

Portail client

8.5(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2853

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

9.1(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

3071

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

6.0

8.2(gagné par 2.2)

2385

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

5.6

8.0(gagné par 2.4)

2145

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

1907

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.2(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

2277

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

7.4

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.8)

2727

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2825

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.2(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

2243

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

7.6

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.6)

2785

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.4(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

8.4(score égal)

2942

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

366

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

341

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

340

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

344

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

322

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

315

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

336

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

333

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

335

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

333

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

335

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

329

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

334

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

331

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

312

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

595

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

569

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

555

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

548

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

545

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

554

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

550

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

545

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

427

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

456

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

445

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

429

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

415

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

422

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

3,341

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

176

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

178

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

177

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

758

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

659

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

632

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

356

Usage interne

Personnalisation

7.4

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.8)

2727

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

361

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

456

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

712

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

708

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

9.0

8.0

1,853

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.2(gagné par 0.7)

8.5

1508

Articles consultables

8.7(gagné par 0.3)

8.4

1469

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

1275

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

770

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

815

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

838

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

815

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

725

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

761

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

749

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

490

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

634

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

487

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

624

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

543

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

514

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

457

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

482

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

493

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

545

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

515

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

589

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

188

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

184

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

183

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Catégories

Catégories partagées

Teamwork Desk

Zoho Desk

Teamwork DesketZoho Desk est catégorisé comme Service client en libre-serviceetBureau d'assistance

Catégories uniques

Teamwork Desk n'a aucune catégorie unique

Zoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetGestion des communications clientsetGoogle Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Teamwork Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

70.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

24.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.2%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.8%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

70.7%

72.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

24.1%

23.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.2%

3.6%

Industrie des évaluateurs

Teamwork Desk

Marketing et publicité

27.6%

Technologies et services d’information

15.5%

internet

8.6%

Logiciels informatiques

6.9%

Logistique et chaîne d’approvisionnement

5.2%

Autre

36.2%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.6%

Autre

60.2%

Meilleures alternatives

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Freshdesk

Help Scout

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