Comparer SynthflowetZendesk for Customer Service
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (93.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Payer au fur et à mesure Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Synthflow
Note
(1,012)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (93.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Payer au fur et à mesure Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2
Zendesk for Customer Service
Note
(6,838)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle en offrant une interface utilisateur simplifiée, de nombreux utilisateurs appréciant son design minimaliste. Cela rend la gestion des requêtes clients plus efficace, car tous les tickets et emails sont consolidés en un seul endroit, améliorant ainsi l'expérience client globale.
- Les utilisateurs disent que Synthflow se distingue par son flux de travail convivial pour les débutants, facilitant ainsi la prise en main pour les nouveaux utilisateurs. Les critiques soulignent la capacité à personnaliser les paramètres pour des cas d'utilisation spécifiques, ce qui est particulièrement bénéfique pour les agences servant plusieurs groupes.
- Selon les avis vérifiés, Zendesk pour le service client est loué pour ses capacités de réponse rapide, les utilisateurs notant que le service d'IA générative aide à créer des réponses multi-niveaux basées sur les besoins des clients, améliorant ainsi considérablement les temps de réponse.
- Les critiques mentionnent que Synthflow offre une intégration facile avec des outils tiers, ce qui simplifie les flux de travail et améliore la productivité. Cette flexibilité est un avantage clé pour les utilisateurs cherchant à connecter diverses applications de manière transparente.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zendesk pour le service client ait une qualité de support solide, le support de Synthflow est perçu comme moins robuste, certains utilisateurs exprimant le désir d'une assistance plus complète lorsque des problèmes surviennent.
- Les utilisateurs rapportent que les deux produits ont des scores similaires en termes de facilité d'installation et d'administration, mais Zendesk pour le service client a un léger avantage, les utilisateurs appréciant son processus d'intégration intuitif qui aide les nouveaux utilisateurs à naviguer efficacement sur la plateforme.
Synthflow vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zendesk for Customer Service était plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont estimé que Synthflow est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que Synthflow.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Synthflow à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Synthflow
Pay as you go
Payer au fur et à mesure
Par mois
Lancez immédiatement, évoluez quand vous êtes prêt. Idéal pour les constructeurs, les pilotes et les déploiements à petite échelle. 0 $ pour commencer, facturation basée sur l'utilisation après le lancement.
- Gratuit pour commencer, puis basé sur l'utilisation
- Téléphonie : Synthflow Twilio/ Apportez le vôtre
- 5 appels simultanés, puis 20 $/concurrence réservée
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Synthflow
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
950
8.6
5,201
Facilité d’utilisation
8.5
985
8.6
5,312
Facilité de configuration
8.1
978
8.0
3,265
Facilité d’administration
8.2
565
8.2
3,133
Qualité du support
7.8
818
8.4
4,938
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
503
8.4
3,057
Orientation du produit (% positif)
9.4
954
8.0
4,852
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,627
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2586
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2619
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2374
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1934
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2409
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2412
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1868
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
388
Pas assez de données disponibles
7.6
386
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1752
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1329
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.7
1391
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1957
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1768
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2371
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2420
|
Fonctionnalité vérifiée
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
8.0
275
Pas assez de données
Facilitation des leads
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.8
272
Pas assez de données disponibles
7.8
263
Pas assez de données disponibles
7.9
261
Pas assez de données disponibles
Organisation
7.7
256
Pas assez de données disponibles
7.8
250
Pas assez de données disponibles
8.1
251
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
239
Pas assez de données disponibles
8.1
241
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
8.2
75
Pas assez de données disponibles
8.0
73
Pas assez de données disponibles
8.0
74
Pas assez de données disponibles
8.0
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
888
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
664
Pas assez de données disponibles
8.3
661
Pas assez de données disponibles
8.4
634
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
587
Pas assez de données disponibles
7.9
562
Pas assez de données disponibles
8.2
643
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
176
Pas assez de données disponibles
7.2
175
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
412
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
323
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
8.0
304
Pas assez de données disponibles
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.0
663
8.0
85
Réponses
8.1
607
8.2
62
7.9
606
8.6
69
8.2
604
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
8.1
553
7.4
25
8.1
563
7.7
25
8.0
560
7.5
25
7.7
533
7.5
25
7.9
530
7.8
25
Plate-forme
8.1
605
8.2
67
8.2
593
8.2
65
8.0
578
8.4
62
Autonomie - Agents d'IA
8.1
528
7.8
24
8.1
525
7.4
25
8.1
532
7.4
26
8.1
530
7.5
26
IA générative
8.1
572
7.6
31
8.0
562
8.1
30
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
466
Pas assez de données disponibles
8.1
464
Pas assez de données disponibles
8.3
446
Pas assez de données disponibles
8.1
445
Pas assez de données disponibles
8.1
354
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
470
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.2
465
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
111
Pas assez de données disponibles
8.2
110
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,089
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
861
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
682
Pas assez de données disponibles
8.2
748
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
712
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
716
Pas assez de données disponibles
8.1
787
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Pas assez de données disponibles
7.8
202
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
197
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
9.0
170
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Pas assez de données disponibles
8.9
155
Pas assez de données disponibles
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
112
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
7.5
76
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.0
82
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
81
Pas assez de données disponibles
7.6
80
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
206
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
949
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
719
Pas assez de données disponibles
8.5
736
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
847
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
649
Pas assez de données disponibles
8.5
897
Pas assez de données disponibles
8.6
826
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,764
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1512
Pas assez de données disponibles
8.5
1441
Pas assez de données disponibles
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
647
Pas assez de données disponibles
8.0
779
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
829
Pas assez de données disponibles
8.2
846
Pas assez de données disponibles
7.7
665
Pas assez de données disponibles
8.2
813
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
839
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
743
Pas assez de données disponibles
8.8
692
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
742
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
565
Pas assez de données disponibles
8.2
486
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
539
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
77
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.1
207
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.1
200
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
8.1
199
Pas assez de données disponibles
8.0
197
Pas assez de données disponibles
8.1
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
7.9
197
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.1
195
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
104
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
72
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
68
Pas assez de données disponibles
8.4
67
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SynthflowetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commerciales
Catégories uniques
Synthflow est catégorisé comme Assistants vocaux IAetAssistant commercial IA
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents de support client IA, Bureau d'assistance, Automatisation du service client, Support conversationnel, Gestion de la main-d'œuvre, Chat en direct, Chatbots, Gestion des plaintesAgents de support client IAetBureau d'assistanceetAutomatisation du service clientetSupport conversationneletGestion de la main-d'œuvreetChat en directetChatbotsetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactiveetBoîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Synthflow
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Marketing et publicité
17.4%
Technologies et services d’information
7.2%
Immobilier
6.9%
Logiciels informatiques
6.5%
Consultation
6.4%
Autre
55.4%
Logiciels informatiques
14.2%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
57.9%
Discussions
Synthflow n'a aucune discussion avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
JC
Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
6 commentaires
OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
