# Spiceworks Cloud Help DesketVivantio vs Freshservice Comparison | | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 311 | 295 | 1,335 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (65.8% des avis) | Marché intermédiaire (57.5% des avis) | Marché intermédiaire (61.9% des avis) | | **Entry Level Price** | Free | À partir de $59.00 1 Agent License Par mois | $19.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Collaboration (1 reviews) - Efficacité de la communication (1 reviews) Cons: - Problèmes de connectivité (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) ### Vivantio Pros: - Facilité d'utilisation (13 reviews) - Support client (11 reviews) Cons: - Mauvaise performance (8 reviews) - Complexité (6 reviews) ### Freshservice Pros: - Facilité d'utilisation (229 reviews) - Caractéristiques (116 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (83 reviews) - Fonctionnalités limitées (56 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (286 reviews) | 8.7 (274 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.7 (287 reviews) | 8.6 (275 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (215 reviews) | 8.1 (143 reviews) | 8.8 (974 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (217 reviews) | 8.4 (143 reviews) | 9.0 (958 reviews) | | **Qualité du support** | 8.4 (235 reviews) | 9.0 (252 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (176 reviews) | 8.9 (137 reviews) | 9.1 (933 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (286 reviews) | 9.1 (269 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | --- ## Pricing ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Hébergé sans tracas dans le cloud. Pas d'installation et pas de matériel. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No ### Vivantio #### Entry-Level Pricing Plan: Feature-inclusive, fully configurable service platform Price: À partir de $59.00 1 Agent License Par mois Description: L'accès à la plateforme Vivantio inclut toujours : 1) chaque fonctionnalité disponible, 2) votre choix de centres de données, 3) des services professionnels internes, 4) un gestionnaire de la réussite client, 5) un support téléphonique, par email et en libre-service aux États-Unis et au Royaume-Uni. Les prix varient en fonction du nombre de licences : 500 utilisateurs du système - 59 $ par licence nominative / 89 $ par licence simultanée ; 200 utilisateurs - 69 $ / 104 $ ; 100 utilisateurs - 78 $ / 118 $ ; 50 utilisateurs - 83 $ / 125 $ ; 25 utilisateurs - 91 $ / 137 $ ; 15 utilisateurs - 95 $ / 143 $ ; 5 utilisateurs - 99 $ / 149 $ Key Features: - Types de billets configurables illimités - Gestion des tâches - Gestion des clients, des actifs et des connaissances [Learn more about Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) #### Free Trial Yes ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Pour commencer Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail libre-service [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | | **Vivantio** | 8.1/10 | 150 | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 8.8 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 8.6 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (133 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (10 reviews) | 8.6 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.6 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 8.6 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.3 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.4 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.7 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 7.3 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 6.0 (5 reviews) | 7.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Fonction non disponible | 7.1 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 7.5 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 7.8 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.0 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.3 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vivantio** | 8.5/10 | 51 | | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | #### Administration | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (38 reviews) | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (39 reviews) | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (48 reviews) | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (49 reviews) | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (45 reviews) | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (39 reviews) | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (37 reviews) | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (29 reviews) | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (49 reviews) | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (40 reviews) | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (45 reviews) | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (13 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | ### Livraison de services RH | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Personnalisation | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations RH** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu RH | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Gestion des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Diffusion de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Logistique | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **.AI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Plateforme de billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des processus métier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | #### Surveillance | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.1 (26 reviews) | #### Outils de gestion | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (331 reviews) | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (137 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (136 reviews) | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vivantio** | 6.3/10 | 5 | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des cas RH | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Enquête | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Flux de travail distincts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Documentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Confidentialité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboratif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience employé | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Politique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vivantio** | 8.1/10 | 82 | | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | #### IA générative | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | 7.2 (76 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (70 reviews) | 8.4 (140 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (72 reviews) | 8.7 (134 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (58 reviews) | 7.1 (113 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (57 reviews) | 7.6 (115 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (75 reviews) | 8.2 (134 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (72 reviews) | 8.5 (135 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (70 reviews) | 8.7 (140 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (53 reviews) | 7.1 (108 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (65 reviews) | 8.1 (130 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.0 (5 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.0 (5 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (5 reviews) | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | #### IA générative | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (70 reviews) | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | | **Vivantio** | 8.2/10 | 156 | | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | #### Gestion des incidents | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Fonction non disponible | 8.5 (133 reviews) | 9.1 (737 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.8 (125 reviews) | 8.8 (148 reviews) | 8.9 (737 reviews) | | **Notifications de billets** | 9.3 (131 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 9.0 (796 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.2 (113 reviews) | 8.1 (132 reviews) | 8.6 (729 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.2 (102 reviews) | 8.1 (126 reviews) | 8.6 (695 reviews) | #### Rapports | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (127 reviews) | 8.3 (150 reviews) | 8.6 (775 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.4 (107 reviews) | 8.2 (139 reviews) | 8.2 (639 reviews) | | **Enquêtes** | Fonction non disponible | 8.0 (117 reviews) | 8.2 (615 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Mobile** | 8.1 (98 reviews) | 7.4 (110 reviews) | 8.4 (701 reviews) | | **Libre-service** | 8.9 (106 reviews) | 8.4 (142 reviews) | 8.9 (728 reviews) | | **Active Directory** | 8.9 (89 reviews) | 8.5 (119 reviews) | 8.5 (550 reviews) | | **Accès multicanal** | Fonction non disponible | 8.2 (106 reviews) | 8.6 (562 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (9 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | ### Gestion des TI d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | #### Analyse | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Détection des menaces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (173 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Plate-forme de communications unifiées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (232 reviews) | | **accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (212 reviews) | | **Conformité à la politique ITIL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (255 reviews) | | **Suivi des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (283 reviews) | | **Gestion des connaissances informatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (315 reviews) | #### Sécurité | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Protection des terminaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (178 reviews) | | **Gestion des correctifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (107 reviews) | | **Reprise après sinistre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (166 reviews) | | **Gestion des services** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (283 reviews) | | **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (286 reviews) | #### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Vivantio (6):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel de prestation de services RH](https://www.g2.com/fr/categories/hr-service-delivery), [Logiciel de gestion des cas RH](https://www.g2.com/fr/categories/hr-case-management) **Unique to Freshservice (7):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | Freshservice | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 22.1% | 14.3% | 17.6% | | **Marché intermédiaire** | 65.8% | 57.5% | 61.9% | | **Entreprise** | 12.1% | 28.2% | 20.5% | ### By Industry #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Gestion de l’éducation:** 8.5% - **enseignement:** 4.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Biens de consommation:** 2.3% - **Marketing et publicité:** 2.3% - **vente au détail:** 2.3% - **Enseignement primaire/secondaire:** 2.0% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.0% - **Other:** 50.8% #### Vivantio - **Technologies et services d’information:** 19.0% - **Externalisation/Délocalisation:** 14.3% - **Télécommunications:** 7.5% - **Services aux consommateurs:** 3.4% - **Services aux installations:** 3.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.4% - **Logiciels informatiques:** 3.1% - **Services financiers:** 3.1% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.4% - **Other:** 37.8% #### Freshservice - **Technologies et services d’information:** 19.8% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Construction:** 4.5% - **Services financiers:** 3.5% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **vente au détail:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 49.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (979 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/fr/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews) ### Alternatives to Vivantio - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (979 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (979 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) --- ## Top Discussions ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous..." ### Vivantio - Title: [Y a-t-il des projets pour une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-there-any-plans-for-a-mobile-app) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour Wayne, Merci de nous avoir contactés et bien que nous n'ayons actuellement aucun projet pour une application mobile sur notre feuille de route..." ### Freshservice - Title: [Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures." - Title: [À quoi sert Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,..." - Title: [aurez-vous une solution sur site ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non Sergio, nous sommes purement une application SAAS. Mais les préoccupations de sécurité des applications On.Prem sont résolues à 100 % dans l'écosystème..." - Title: [Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/spiceworks-cloud-help-desk-vs-vivantio-vs-freshservice)