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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Marché intermédiaire (57.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
À partir de $59.00 1 Agent License Par mois
Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Vivantio
Note
(301)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $59.00 1 Agent License Par mois
En savoir plus sur VivantioRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,2, tandis que Vivantio offre un score légèrement meilleur de 8,8, indiquant un processus plus simplifié pour créer des tickets.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks fournit une base de données clients et contacts supérieure avec un score de 9,0, ce qui permet une meilleure gestion des relations clients par rapport au score de 8,3 de Vivantio.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Spiceworks Cloud Help Desk brille dans la gestion des changements avec un score de 9,2, suggérant un système robuste pour gérer les changements, tandis que Vivantio est à la traîne avec un score de 8,6.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Vivantio a une meilleure qualité de support avec un score de 9,0, comparé au score de 8,4 de Spiceworks, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver une assistance plus fiable avec Vivantio.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks Cloud Help Desk a une meilleure fonctionnalité d'automatisation avec un score de 9,7, qui automatise efficacement le routage des tickets, tandis que le score de 8,1 de Vivantio suggère une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les utilisateurs disent que l'expérience en libre-service est mieux notée dans Spiceworks avec un score de 8,9, comparé à celui de 8,4 de Vivantio, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver plus facile de résoudre les problèmes de manière autonome avec Spiceworks.
Spiceworks Cloud Help Desk vs Vivantio
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Spiceworks Cloud Help Desk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Vivantio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Vivantio est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Vivantio à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Vivantio
Feature-inclusive, fully configurable service platform
À partir de $59.00
1 Agent License Par mois
L'accès à la plateforme Vivantio inclut toujours : 1) chaque fonctionnalité disponible, 2) votre choix de centres de données, 3) des services professionnels internes, 4) un gestionnaire de la réussite client, 5) un support téléphonique, par email et en libre-service aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Les prix varient en fonction du nombre de licences :
500 utilisateurs du système - 59 $ par licence nominative / 89 $ par licence simultanée ;
200 utilisateurs - 69 $ / 104 $ ;
100 utilisateurs - 78 $ / 118 $ ;
50 utilisateurs - 83 $ / 125 $ ;
25 utilisateurs - 91 $ / 137 $ ;
15 utilisateurs - 95 $ / 143 $ ;
5 utilisateurs - 99 $ / 149 $
- Types de billets configurables illimités
- Gestion des tâches
- Gestion des clients, des actifs et des connaissances
Essai gratuit
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleVivantio
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
286
8.7
280
Facilité d’utilisation
8.7
287
8.6
281
Facilité d’installation
8.7
215
8.2
149
Facilité d’administration
8.8
217
8.4
143
Qualité du service client
8.4
235
9.0
258
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
176
8.9
137
Orientation du produit (% positif)
8.1
286
9.1
275
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
140
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
139
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
133
8.3
10
8.6
131
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
135
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
134
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
131
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
124
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
66
Pas assez de données disponibles
7.6
66
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
129
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
135
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
81
6.0
5
7.0
81
Fonction non disponible
7.1
77
Plate-forme
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
100
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
117
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
122
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
108
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
125
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
125
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
51
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
39
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.3
48
management
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
8.8
45
Pas assez de données disponibles
8.9
39
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
8.8
41
Pas assez de données disponibles
8.6
40
Pas assez de données disponibles
8.2
47
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Livraison de services RHMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Logistique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
6.3
5
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des cas RHMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Enquête
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience employé
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
82
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
8.0
72
Pas assez de données disponibles
8.1
58
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
8.1
75
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
72
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
7.5
53
Pas assez de données disponibles
8.3
65
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
8.5
133
8.8
125
8.8
148
9.3
131
8.7
155
8.2
113
8.1
132
8.2
102
8.1
126
Rapports
8.6
127
8.3
150
8.4
107
8.2
139
Fonction non disponible
8.0
117
Accès et convivialité
8.1
98
7.4
110
8.9
106
8.4
142
8.9
89
8.5
119
Fonction non disponible
8.2
106
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Spiceworks Cloud Help DesketVivantio est catégorisé comme Bureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Spiceworks Cloud Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Vivantio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Technologies et services d’information
18.7%
Externalisation/Délocalisation
14.0%
Télécommunications
7.3%
Hôpital et soins de santé
3.3%
Services financiers
3.3%
Autre
53.3%
Meilleures alternatives
Discussions
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
Y a-t-il des projets pour une application mobile ?
3 commentaires
NE
Bonjour Wayne,
Merci de nous avoir contactés et bien que nous n'ayons actuellement aucun projet pour une application mobile sur notre feuille de route...Lire la suite
Vivantio n'a plus de discussions avec des réponses
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