# Spiceworks Cloud Help Desk vs TeamDynamix IT Service Management Comparison | | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 311 | 62 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (65.8% des avis) | Entreprise (48.4% des avis) | | **Entry Level Price** | Free | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Collaboration (1 reviews) - Efficacité de la communication (1 reviews) Cons: - Problèmes de connectivité (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) ### TeamDynamix IT Service Management **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (286 reviews) | 8.5 (51 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.7 (287 reviews) | 8.4 (51 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (215 reviews) | 7.5 (33 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (217 reviews) | 7.9 (33 reviews) | | **Qualité du support** | 8.4 (235 reviews) | 9.3 (50 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (176 reviews) | 9.5 (31 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (286 reviews) | 9.5 (47 reviews) | --- ## Pricing ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Hébergé sans tracas dans le cloud. Pas d'installation et pas de matériel. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No ### TeamDynamix IT Service Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | | **TeamDynamix IT Service Management** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Portail client** | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 6.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de projet et de portefeuille | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **TeamDynamix IT Service Management** | 7.6/10 | 27 | #### Gestion de portefeuille | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Types de portefeuilles** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (22 reviews) ✓ Verified | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (22 reviews) ✓ Verified | | **alignement** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | | **Composition du portefeuille** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (17 reviews) ✓ Verified | #### Gestion de projet | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (24 reviews) ✓ Verified | | **Priorités** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (26 reviews) ✓ Verified | | **Gestion allégée** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (17 reviews) ✓ Verified | #### Gestion des ressources | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Définition** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (22 reviews) ✓ Verified | | **Allocation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (21 reviews) ✓ Verified | | **Optimisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) ✓ Verified | #### Données et analyses | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Consolidation des données** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) ✓ Verified | | **Visualisations** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) ✓ Verified | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du risque** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (18 reviews) ✓ Verified | #### Strategy - Project and Portfolio Management | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Simulation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Objectifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alignement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mise en œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **TeamDynamix IT Service Management** | 7.8/10 | 37 | #### Administration | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (28 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (29 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (27 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (23 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (15 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (24 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **TeamDynamix IT Service Management** | 7.7/10 | 16 | #### Inventaire des actifs | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (14 reviews) | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (12 reviews) | #### IA générative | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (14 reviews) | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (11 reviews) | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | | **TeamDynamix IT Service Management** | 8.1/10 | 23 | #### Gestion des incidents | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Fonction non disponible | 8.0 (22 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.8 (125 reviews) | 8.2 (21 reviews) | | **Notifications de billets** | 9.3 (131 reviews) | 8.7 (23 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.2 (113 reviews) | 8.9 (22 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.2 (102 reviews) | 8.5 (21 reviews) | #### Rapports | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (127 reviews) | 8.4 (22 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.4 (107 reviews) | 8.0 (17 reviews) | | **Enquêtes** | Fonction non disponible | 8.1 (21 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Mobile** | 8.1 (98 reviews) | 6.6 (17 reviews) | | **Libre-service** | 8.9 (106 reviews) | 8.3 (21 reviews) | | **Active Directory** | 8.9 (89 reviews) | 7.6 (19 reviews) | | **Accès multicanal** | Fonction non disponible | 8.2 (13 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to TeamDynamix IT Service Management (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion de projet et de portefeuille](https://www.g2.com/fr/categories/project-and-portfolio-management), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Spiceworks Cloud Help Desk | TeamDynamix IT Service Management | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 22.1% | 11.3% | | **Marché intermédiaire** | 65.8% | 40.3% | | **Entreprise** | 12.1% | 48.4% | ### By Industry #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Gestion de l’éducation:** 8.5% - **enseignement:** 4.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Biens de consommation:** 2.3% - **Marketing et publicité:** 2.3% - **vente au détail:** 2.3% - **Enseignement primaire/secondaire:** 2.0% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.0% - **Other:** 50.8% #### TeamDynamix IT Service Management - **enseignement:** 58.1% - **Gestion de l’éducation:** 14.5% - **Technologies et services d’information:** 6.5% - **Administration publique:** 6.5% - **vente au détail:** 1.6% - **Musées et institutions:** 1.6% - **Conseil en gestion:** 1.6% - **Hôpital et soins de santé:** 1.6% - **Aliments et boissons:** 1.6% - **Services financiers:** 1.6% - **Other:** 4.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/fr/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews) ### Alternatives to TeamDynamix IT Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12300 reviews) - [Smartsheet](https://www.g2.com/fr/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (21939 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4528 reviews) - [Microsoft Project & Portfolio Management](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-project-portfolio-management/reviews) — 4.0/5 stars (1626 reviews) - [Scoro](https://www.g2.com/fr/products/scoro/reviews) — 4.5/5 stars (495 reviews) --- ## Top Discussions ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous..." ### TeamDynamix IT Service Management No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/spiceworks-cloud-help-desk-vs-teamdynamix-it-service-management)