# SolarWinds Service Desk vs SuperOps Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que SolarWinds Service Desk excelle en offrant une interface conviviale, facilitant la navigation pour tout le monde. Les utilisateurs apprécient le design intuitif et la capacité de personnaliser les flux de travail avec des étapes d'approbation, améliorant ainsi l'efficacité globale.
- **Les utilisateurs disent** que SuperOps se distingue par son support client exceptionnel, beaucoup soulignant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cela a été un facteur significatif pour les utilisateurs qui apprécient une assistance solide lors de l'utilisation de la plateforme.
- **Les critiques mentionnent** que SolarWinds Service Desk offre un système de billetterie automatisé robuste, que les utilisateurs trouvent très efficace. Cette fonctionnalité, combinée à la gestion intégrée des actifs informatiques, en fait un choix privilégié pour ceux qui recherchent des solutions ITSM complètes.
- **Selon les avis vérifiés** , SuperOps est loué pour son interface conviviale et facile, particulièrement bénéfique pour les techniciens qui sont nouveaux dans les outils PSA ou RMM. Les utilisateurs apprécient l'évolution continue de la plateforme, ce qui aide à résoudre rapidement les bugs et les problèmes.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que SolarWinds Service Desk ait un score G2 légèrement inférieur, il bénéficie d'un plus grand nombre de critiques, indiquant une présence plus établie sur le marché. Cela peut fournir aux utilisateurs potentiels plus d'informations sur sa performance et sa fiabilité à long terme.
- **Les utilisateurs rapportent** que SolarWinds Service Desk a un processus de mise en œuvre plus rapide, souvent noté comme une force clé. En revanche, SuperOps, bien qu'efficace, peut nécessiter plus de temps pour l'installation, ce qui pourrait être une considération pour les équipes cherchant un déploiement immédiat.



| | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 778 | 133 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (68.3% des avis) | Petite entreprise (87.1% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $39.00 Par mois | $79.00 Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### SolarWinds Service Desk

Pros:
- Gestion d'actifs (4 reviews)
- Système de billetterie (4 reviews)

Cons:
- Informations insuffisantes (3 reviews)
- Cher (2 reviews)

### SuperOps

Pros:
- Facilité d'utilisation (78 reviews)
- Support client (66 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (45 reviews)
- Problèmes de fonctionnalité (22 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (693 reviews) | 8.7 (115 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (706 reviews) | 9.0 (119 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (571 reviews) | 9.0 (104 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.9 (580 reviews) | 9.0 (100 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.9 (676 reviews) | 9.4 (114 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (560 reviews) | 9.2 (100 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (677 reviews) | 9.6 (115 reviews) | 

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## Pricing

### SolarWinds Service Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS

Price: $39.00 Par mois

Description: Comprend :

Key Features:
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail de services

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SuperOps

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard - PSA Only

Price: $79.00 Par mois

Description: PSA seulement

Key Features:
- Billetterie
- Projets
- Facturation et facturation automatisées

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/superops/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | 8.5/10 | 140 |
| **SuperOps** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Gestion du changement** | 8.7 (106 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 8.5 (112 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et analyses** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Service d’assistance

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Service d’assistance** | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports d’incident** | 9.2 (126 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail de processus** | 8.7 (121 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Rapportant** | 8.2 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Console d’administration** | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 8.2 (59 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Dictée de la politique** | 7.5 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Système de billetterie** | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Journalisation des performances** | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Alerte** | 8.7 (62 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Surveillance et gestion à distance (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SuperOps** | 8.6/10 | 97 |

#### Gestion des stocks - Surveillance et gestion à distance (RMM)

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Gestion des appareils** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (93 reviews) | 
| **Gestion d'actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité à la politique ITIL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Suivi et gestion

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Surveillance à distance** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (93 reviews) | 
| **Suivi des actifs** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Déploiement d’applications** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (82 reviews) | 
| **Gestion des correctifs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (86 reviews) | 
| **Suivi des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Opérations informatiques et flux de travail - Surveillance et gestion à distance (RMM)

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | 

#### Gestion des services

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (93 reviews) | 
| **Gestion des services (Priorisation des problèmes)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Surveillance et Gestion à Distance (RMM)

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SuperOps** | N/A | N/A |

#### Portée

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Inclusivité des points de terminaison** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge de plusieurs systèmes d’exploitation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Rapports et alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Protection des terminaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Effacement à distance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Inscription d’appareils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Configuration de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Informations d’utilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Séparation des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion unifiée des terminaux (UEM)

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Surveillance du réseau

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SuperOps** | 7.8/10 | 16 |

#### Fonctionnalité

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (16 reviews) | 
| **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (16 reviews) | 
| **Suggestions d’amélioration** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Capacité multi-réseau** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | 

#### Surveillance - Surveillance du réseau

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Visibilité du réseau à 360 degrés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Découverte de réseau automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Base de référence des performances** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Visualisation des données** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Analyse de chemin** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (14 reviews) | 

#### Analyse - Surveillance du Réseau

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Analyse de la performance prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de Paquets et de Flux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité - Surveillance du Réseau

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Transmission de données chiffrées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Zero Trust et Gestion de l'Identité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité Réseau Intégrée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance du Réseau - Surveillance du Réseau

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Optimisation de Réseau Dynamique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des tâches automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'IA - Surveillance du réseau

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Détection d'anomalies basée sur l'apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réseaux auto-réparateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Maintenance prédictive du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Surveillance du réseau

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des incidents

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | 7.6/10 | 108 |
| **SuperOps** | N/A | N/A |

#### Surveillance

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Surveillance constante** | 8.4 (76 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes en temps opportun** | 8.5 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Précision TIcket** | 8.8 (90 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de l'IA** | 4.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de gestion

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Attribution de billets** | 9.0 (96 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Standardisation** | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Visualisation du cycle de vie** | 8.4 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 5.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 6.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des incidents - IA agentique

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des actifs informatiques

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | 8.2/10 | 75 |
| **SuperOps** | 7.9/10 | 87 |

#### Inventaire des actifs

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Inventaire des actifs matériels** | 8.6 (66 reviews) | 8.8 (83 reviews) | 
| **Inventaire des actifs logiciels** | 8.4 (63 reviews) | 8.3 (78 reviews) | 
| **Inventaire des actifs cloud** | 8.1 (50 reviews) | 7.7 (60 reviews) | 
| **Inventaire des actifs mobiles** | 8.0 (50 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Découverte des actifs** | 8.0 (60 reviews) | Fonction non disponible | 

#### IA générative

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | 7.1 (39 reviews) | 
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | 7.3 (38 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Tableau de bord central** | 8.6 (65 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 
| **Gestion de la politique d’actifs** | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (77 reviews) | 
| **Gestion du risque** | 8.0 (9 reviews) | 7.5 (62 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.2 (56 reviews) | 7.6 (74 reviews) | 

### Automatisation des services professionnels

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SuperOps** | 6.9/10 | 65 |

#### Gestion de la clientèle

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (60 reviews) | 
| **Ventes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (48 reviews) | 
| **Marketing** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (45 reviews) | 
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (56 reviews) | 

#### Gestion de projet

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Planification de projet** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (55 reviews) | 
| **Suivi de projet** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (56 reviews) | 
| **Définition de la ressource** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (48 reviews) | 
| **Gestion des ressources** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (50 reviews) | 

#### comptabilité

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Reconnaissance des revenus** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (45 reviews) | 
| **Gestion des factures** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (50 reviews) | 
| **Paiements** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (44 reviews) | 
| **Comptabilité de projet** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (40 reviews) | 
| **Suivi budgétaire** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (40 reviews) | 

#### Gestion de portefeuille

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Définition du portefeuille** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (38 reviews) | 
| **Rendement du portefeuille** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (38 reviews) | 
| **risque** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (40 reviews) | 
| **Composition du portefeuille** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (39 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (39 reviews) | 
| **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (52 reviews) | 
| **Indicateurs de performance clés** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (44 reviews) | 

#### Administration

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Intégrations standard** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (59 reviews) | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (53 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (50 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Apis** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (42 reviews) | 
| **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (38 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | 
| **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (52 reviews) | 
| **Accès hors ligne** | Pas assez de données disponibles | 4.0 (36 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (29 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (29 reviews) | 

#### Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Prévision prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions de tâches intelligentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Automatisation des services professionnels

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de gestion des actifs logiciels

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SuperOps** | N/A | N/A |

#### Fonctionnalité

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Gestion de l’inventaire logiciel et du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des droits de licence et de l’utilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion et conformité des fournisseurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Provisionnement automatisé des licences utilisateur final** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Catalogue d’applications approuvé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Outils de gestion des actifs logiciels

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Évaluation des risques

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Détection du Shadow IT** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation des vulnérabilités logicielles** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification des fonctionnalités logicielles redondantes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Support à distance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SuperOps** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Partage d’écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès à distance sans surveillance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion multi-session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge de plusieurs moniteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Entretien

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Redémarrage à distance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Impression à distance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Chat textuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Voip** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Annotations d’écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Cryptage des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Prise en charge des appareils

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Accès aux appareils mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Bureau de Service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | 8.3/10 | 485 |
| **SuperOps** | N/A | N/A |

#### Gestion des incidents

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Automatisez le routage des tickets** | 8.6 (430 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Hiérarchisation des tickets** | 8.6 (423 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de billets** | 8.8 (458 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.3 (412 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.5 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Tableaux** | 8.3 (454 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du temps** | 8.2 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | 8.0 (329 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès et convivialité

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 7.2 (359 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service** | 8.5 (400 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Active Directory** | 8.3 (340 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès multicanal** | 8.5 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Bureau de Service

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des TI d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SuperOps** | N/A | N/A |

#### Analyse

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Détection des menaces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Plate-forme de communications unifiées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité à la politique ITIL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des connaissances informatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Protection des terminaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des correctifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Reprise après sinistre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des services** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise

| Feature | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management)

**Unique to SolarWinds Service Desk (3):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Outils de gestion des actifs logiciels (SAM)](https://www.g2.com/fr/categories/software-asset-management-tools)

**Unique to SuperOps (7):** [Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)](https://www.g2.com/fr/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Logiciel de gestion unifiée des terminaux (UEM)](https://www.g2.com/fr/categories/unified-endpoint-management-uem), [Logiciel d'automatisation des services professionnels](https://www.g2.com/fr/categories/professional-services-automation), [Logiciel de support à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-support), [Logiciel de gestion des correctifs](https://www.g2.com/fr/categories/patch-management), [Logiciel de surveillance réseau](https://www.g2.com/fr/categories/network-monitoring), [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | SolarWinds Service Desk | SuperOps | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 7.9% | 87.1% | 
| **Marché intermédiaire** | 68.3% | 12.1% | 
| **Entreprise** | 23.8% | 0.8% | 

### By Industry

#### SolarWinds Service Desk

- **Technologies et services d’information:** 12.6%
- **Hôpital et soins de santé:** 7.6%
- **enseignement:** 4.8%
- **Gestion de l’éducation:** 4.7%
- **Services financiers:** 4.3%
- **Logiciels informatiques:** 4.0%
- **Construction:** 3.3%
- **vente au détail:** 3.1%
- **Assurance:** 3.1%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.7%
- **Other:** 49.7%

#### SuperOps

- **Technologies et services d’information:** 45.8%
- **Sécurité informatique et réseau:** 22.9%
- **Réseaux informatiques:** 5.3%
- **Gestion de l’éducation:** 3.1%
- **Consultation:** 2.3%
- **Enseignement primaire/secondaire:** 1.5%
- **Construction:** 1.5%
- **Pratique du droit:** 1.5%
- **Fabrication électrique/électronique:** 1.5%
- **comptabilité:** 0.8%
- **Other:** 13.7%

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## Alternatives

### Alternatives to SolarWinds Service Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to SuperOps

- [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/fr/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (501 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/fr/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (759 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/fr/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/fr/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1041 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1097 reviews)
- [N-able N-Sight RMM](https://www.g2.com/fr/products/n-able-n-sight-rmm/reviews) — 4.3/5 stars (348 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/fr/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews)

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## Top Discussions

### SolarWinds Service Desk

- Title: [Comment puis-je télécharger un article de solution en utilisant des tablettes ou des téléphones ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32754-how-do-i-upload-a-solution-article-using-tablets-or-phones) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de solutions à partir de l'application mobile."
- Title: [Programme d'installation de Windows](https://www.g2.com/fr/discussions/windows-installer-8d44379e-0179-4f26-9745-c6a388d84665) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Celui-ci est facile. Lorsque Samanage est devenu Solarwinds, nous avons cessé d'utiliser le produit et sommes allés ailleurs.

Samanage avait un EXE et un..."

### SuperOps

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/solarwinds-service-desk-vs-superops)