# SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) vs SysAid Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que SysAid excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, avec un score global plus élevé par rapport à SolarWinds IT Incident Response. Les utilisateurs apprécient ses **capacités d'automatisation** et ses fonctionnalités d'IA qui simplifient le processus de gestion des tickets, facilitant ainsi la gestion des charges de travail IT. - **Les utilisateurs disent** que le design convivial de SysAid et la connectivité entre les modules améliorent l'expérience globale, tandis que SolarWinds IT Incident Response est reconnu pour son **interface utilisateur épurée** et son tableau de bord intuitif, offrant une vue rapide des incidents en cours. - **Les critiques mentionnent** que le processus d'implémentation de SysAid est simple, beaucoup soulignant les **informations sur la performance** qu'il offre chaque semaine. En revanche, SolarWinds IT Incident Response est également loué pour sa **mise en œuvre facile** et son intégration avec les outils de surveillance, ce qui en fait un choix solide pour les équipes cherchant une configuration rapide. - **Selon les avis vérifiés** , SysAid se distingue par la qualité de son support, recevant des notes élevées pour sa réactivité et son utilité. Les utilisateurs ont noté que ce support est crucial pour maintenir des opérations efficaces, tandis que SolarWinds IT Incident Response offre également un bon support mais avec des notes de satisfaction légèrement inférieures. - **Les utilisateurs soulignent** les solides fonctionnalités de reporting et d'analyse de SysAid, qui aident à suivre efficacement la performance du département IT. Pendant ce temps, SolarWinds IT Incident Response est reconnu pour ses **flux de travail de réponse aux incidents** et son intelligence de routage des alertes, qui sont essentiels pour gérer les plannings d'astreinte et la gestion des incidents. - **Les critiques indiquent** que bien que SysAid offre des options d'automatisation et d'auto-service robustes qui réduisent la charge de travail IT, SolarWinds IT Incident Response se distingue par ses capacités d' **alerte et de reporting d'incidents** , en faisant un concurrent de taille pour les équipes axées sur l'efficacité de la gestion des incidents. | | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 310 | 747 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (49.8% des avis) | Marché intermédiaire (59.6% des avis) | | **Entry Level Price** | $9.00 Par mois | Essai gratuit 1 Agent Par an | --- ## Top Pros & Cons ### SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) Pros: - Efficacité (19 reviews) - Notifications (15 reviews) Cons: - Problèmes de notification (28 reviews) - Surcharge d'alertes (20 reviews) ### SysAid Pros: - Support client (33 reviews) - Facilité d'utilisation (33 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (12 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (264 reviews) | 8.9 (600 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (268 reviews) | 9.0 (603 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (136 reviews) | 8.5 (530 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (132 reviews) | 8.8 (520 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (237 reviews) | 9.0 (591 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (125 reviews) | 9.1 (512 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (251 reviews) | 9.1 (568 reviews) | --- ## Pricing ### SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) #### Entry-Level Pricing Plan: Pro Price: $9.00 Par mois Description: Gestion moderne des astreintes et des interventions en cas d'incident Key Features: - Contrôle d'accès basé sur les rôles - Intégrations personnalisées via API - Base de connaissances [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/pricing) #### Free Trial Yes ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Essai gratuit 1 Agent Par an Description: Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services. Key Features: - Chatbot IA - Gestion d'actifs - Portail en libre-service [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.1/10 | 51 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (44 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (45 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (42 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (44 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | #### IA générative | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (36 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (36 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (41 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (37 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (38 reviews) | #### Plate-forme | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (45 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (47 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)** | 9.0/10 | 61 | | **SysAid** | 8.8/10 | 330 | #### Administration | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Gestion du changement** | Fonction non disponible | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Fonction non disponible | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | 8.9 (48 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Service d’assistance** | Fonction non disponible | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | 9.5 (55 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | 9.1 (49 reviews) ✓ Verified | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Rapportant** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | 8.8 (34 reviews) | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Système de billetterie** | Fonction non disponible | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | Fonction non disponible | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | 9.4 (42 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | 9.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | 8.7 (5 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | 7.5 (8 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | 8.3 (5 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | 9.0 (7 reviews) | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)** | 8.6/10 | 189 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.8 (177 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 9.1 (187 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 8.5 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 8.5 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.5 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.3 (163 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Fonctionnalité | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Résolution des problèmes | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Identification des causes profondes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Proactive Identification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guide de résolution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Intégration de systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes AIOps | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Outils SRE IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Objectifs de Fiabilité & Opérations de Service - Outils SRE IA | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Flux de travail intelligents en astreinte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du budget d'erreur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLI et SLO** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modélisation et rapport sur la santé des services** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Détection d'IA et qualité du signal - Outils SRE d'IA | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Corrélation de télémétrie croisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection sensible aux changements** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection d'anomalies adaptative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Corrélation d'alertes et réduction du bruit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Investigation et analyse des causes profondes - Outils SRE IA | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Enquête guidée sur les incidents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Débogage en direct en production** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des causes profondes de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la cause première vérifiée à l'exécution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation et contrôles de plateforme - Outils SRE IA | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Exécution automatisée de runbook et de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Remédiation avec l'humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration, API et contrôles d'accès sécurisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de correction de code assistée par IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | #### Gestion des incidents | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (406 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (418 reviews) | | **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (426 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (375 reviews) | #### Rapports | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (415 reviews) | | **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (325 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (295 reviews) | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (392 reviews) | | **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (385 reviews) | | **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (313 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) (3):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Outils logiciels SRE IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sre-tools) **Unique to SysAid (3):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Outils AIOps](https://www.g2.com/fr/categories/aiops-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) | SysAid | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 40.7% | 10.7% | | **Marché intermédiaire** | 49.8% | 59.6% | | **Entreprise** | 9.4% | 29.7% | ### By Industry #### SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) - **Technologies et services d’information:** 28.0% - **Logiciels informatiques:** 20.8% - **Services financiers:** 8.8% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 5.9% - **Sécurité informatique et réseau:** 5.2% - **Télécommunications:** 2.3% - **Services d’information:** 2.0% - **Formation en ligne:** 2.0% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Assurance:** 2.0% - **Other:** 21.2% #### SysAid - **Technologies et services d’information:** 14.4% - **Hôpital et soins de santé:** 7.2% - **Services financiers:** 4.5% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 3.1% - **Construction:** 2.8% - **enseignement:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.5% - **vente au détail:** 2.5% - **Automobile:** 2.4% - **Other:** 53.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews) - [Opsgenie](https://www.g2.com/fr/products/opsgenie/reviews) — 4.3/5 stars (52 reviews) - [xMatters](https://www.g2.com/fr/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (763 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [Better Stack](https://www.g2.com/fr/products/better-stack/reviews) — 4.8/5 stars (320 reviews) - [Dynatrace](https://www.g2.com/fr/products/dynatrace/reviews) — 4.5/5 stars (1363 reviews) - [Datadog](https://www.g2.com/fr/products/datadog/reviews) — 4.4/5 stars (705 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) --- ## Top Discussions ### SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) - Title: [Qu'est-ce que SquadCast ?](https://www.g2.com/fr/discussions/squadcast-what-is-squadcast) — 2 comments > **Top comment:** "Système d'alerte et de réponse aux incidents." - Title: [Would Squadcast integrate well with existing tools like Slack, Jira, and AWS CloudWatch?](https://www.g2.com/fr/discussions/would-squadcast-integrate-well-with-existing-tools-like-slack-jira-and-aws-cloudwatch) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "<p>Accueillez tout retour, positif ou négatif !</p>" - Title: [Combien coûte SquadCast ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-squadcast-cost) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Squadcast est proposé à un prix compétitif par rapport aux concurrents. Notre plateforme est une "Plateforme de Gestion de la Fiabilité Intégrée" avec des..." ### SysAid - Title: [SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification..." - Title: [À quoi sert SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid est la prochaine génération d'ITSM, une plateforme complète avec une IA générative intégrée dans chaque élément de la gestion des services, le tout..." - Title: [Comment puis-je mettre à niveau mon SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [Pourquoi avez-vous choisi le programme de gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Nous l'avons choisi parce qu'il facilite la gestion des billets au sein de l'entreprise." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Il existe une version gratuite et une version payante. La version gratuite a des limitations telles que le nombre d'actifs, le nombre d'administrateurs, etc." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/solarwinds-it-incident-response-squadcast-vs-sysaid)