# Smartsupp vs Tidio Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Smartsupp excelle en offrant une expérience utilisateur simple et pratique, permettant aux utilisateurs de discuter instantanément avec les visiteurs et de comprendre leur comportement sur le site. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à améliorer le support client.
- **Les utilisateurs disent** que Tidio se distingue par son chatbot IA amélioré, qui gère les requêtes de manière plus intelligente. Les critiques apprécient le support multicanal et les fonctionnalités d'automatisation, rendant la communication client plus rapide et plus efficace, surtout en dehors des heures de travail avec l'agent Liro.
- **Selon les avis vérifiés** , les capacités d'intégration de Smartsupp, telles que l'intégration de WhatsApp et de l'email, sont mises en avant comme des avantages significatifs, permettant aux utilisateurs de rationaliser efficacement leurs canaux de communication.
- **Les critiques mentionnent** que l'agent IA de Tidio, Lyro, est particulièrement utile pour concevoir des flux utilisateurs et corriger les défauts, ce qui améliore l'expérience globale du support client et garantit que les utilisateurs peuvent fournir des informations précises à leurs clients.
- **Les utilisateurs rapportent** que bien que les deux plateformes offrent un tarif d'entrée gratuit, Smartsupp a un léger avantage en termes de facilité d'utilisation et d'installation, de nombreux utilisateurs trouvant le processus d'intégration intuitif et simple, ce qui est crucial pour les petites entreprises avec des ressources limitées.
- **Les critiques de G2 soulignent** que la qualité du support de Tidio est constamment mieux notée, les utilisateurs notant que la plateforme est réactive et efficace pour répondre aux demandes des clients, ce qui est essentiel pour maintenir la satisfaction client dans un marché compétitif.



| | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,048 | 1,907 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (96.3% des avis) | Petite entreprise (90.5% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit 1 operator Par mois | Gratuit Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Smartsupp

Pros:
- Facilité d'utilisation (108 reviews)
- Configuration facile (68 reviews)

Cons:
- Cher (29 reviews)
- Coût (21 reviews)

### Tidio

Pros:
- Facilité d'utilisation (225 reviews)
- Utile (184 reviews)

Cons:
- Cher (76 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (59 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.9 (872 reviews) | 9.1 (1322 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (900 reviews) | 9.3 (1339 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.2 (795 reviews) | 9.2 (1076 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.0 (698 reviews) | 9.2 (963 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.9 (710 reviews) | 9.2 (1149 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (635 reviews) | 9.2 (914 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.2 (881 reviews) | 9.2 (1184 reviews) | 

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## Pricing

### Smartsupp

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: Gratuit 1 operator Par mois

Description: Idéal pour les personnes améliorant la performance du site web avec le chat en direct.

Key Features:
- Chat en direct, WhatsApp, Messenger
- 1 opérateur
- 25 conversations / mois

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/smartsupp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit Par mois

Description: Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.

Key Features:
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.3/10 | 849 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (82 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (83 reviews) | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (85 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (91 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (69 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (79 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (76 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (73 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (46 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (13 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (13 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (13 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (78 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (78 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (95 reviews) | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (72 reviews) | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (66 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (104 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.8 (564 reviews) | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (108 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (108 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (93 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (105 reviews) | 

### Chatbots IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 129 |

#### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Données

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (106 reviews) | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) | 

#### Interaction

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (108 reviews) | 
| **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | 
| **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (105 reviews) | 

#### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### apprentissage

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (102 reviews) | 
| **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | 

#### Déploiement & Intégration - Chatbots IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Génération de contenu

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Créativité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (99 reviews) | 
| **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (100 reviews) | 

#### Administration et Configuration - Chatbots IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Système

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (96 reviews) | 
| **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (97 reviews) | 
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (96 reviews) | 
| **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (99 reviews) | 

#### Agentic AI - Chatbots IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (14 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (14 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (14 reviews) | 

#### Surveillance et amélioration - Chatbots IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | 8.3/10 | 223 |
| **Tidio** | 8.1/10 | 95 |

#### messager

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | 8.7 (193 reviews) | 8.5 (84 reviews) | 
| **IA** | 7.8 (185 reviews) | 8.3 (88 reviews) | 
| **Chat en direct** | 9.2 (201 reviews) | 9.2 (86 reviews) | 
| **Interface de personnalisation** | 8.7 (194 reviews) | 8.8 (84 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | 8.0 (177 reviews) | 8.2 (82 reviews) | 
| **Site Web** | 9.0 (187 reviews) | 9.0 (83 reviews) | 
| **Message texte (SMS)** | 7.5 (166 reviews) | 8.0 (78 reviews) | 
| **Assistants vocaux** | 7.0 (167 reviews) | 7.7 (74 reviews) | 
| **Autres** | 7.5 (164 reviews) | 7.9 (78 reviews) | 

#### Clients

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | 8.3 (174 reviews) | 8.6 (80 reviews) | 
| **Profils** | 8.3 (175 reviews) | 8.5 (81 reviews) | 
| **Analytics** | 8.3 (178 reviews) | 8.8 (79 reviews) | 
| **Rassemblement de plombs** | 8.2 (169 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 
| **Conversion des ventes** | 8.2 (177 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (10 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.3 (9 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (10 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.0 (9 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (9 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.7 (10 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 
| **Prise de décision** | 8.9 (9 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 

### Assistant commercial IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | 8.2/10 | 148 |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Facilitation des leads

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Chatbot orienté client** | 8.7 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des leads** | 8.3 (127 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des responsables** | 8.2 (126 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des réunions** | 7.7 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Organisation

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Gestion des opportunités et des pipelines** | 8.1 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Entrée de données** | 8.2 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations / API** | 8.1 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse du rendement

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Coaching** | 7.8 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de la performance** | 8.1 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse des ventes

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Prévision du retour sur investissement** | 7.9 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision des ventes** | 7.7 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.4 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.4 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Assistant commercial IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.3 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.3 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateforme d'adoption numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Analyse de l’utilisateur

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance aux utilisateurs

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Type de procédure pas à pas

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 62 |

#### Canaux

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (53 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (54 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (54 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (53 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (35 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |

#### Outils de productivité

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (18 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (18 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (19 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (17 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (16 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (17 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (18 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |

#### Réponses

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | 8.6/10 | 400 |
| **Tidio** | 8.7/10 | 561 |

#### Réponses

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (339 reviews) | 8.7 (495 reviews) | 
| **autorité** | 8.7 (336 reviews) | 8.8 (486 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | 8.7 (330 reviews) | 8.8 (486 reviews) | 
| **Barres de menus** | 8.6 (331 reviews) | 8.7 (469 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Fonction non disponible | 8.7 (426 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | 9.1 (344 reviews) | 9.3 (507 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.8 (333 reviews) | 8.8 (456 reviews) | 
| **Marque** | 8.7 (322 reviews) | 8.6 (455 reviews) | 
| **Analytics** | 8.6 (321 reviews) | 8.7 (453 reviews) | 
| **Tests A/B** | 8.0 (299 reviews) | 8.3 (351 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | 8.6 (313 reviews) | 8.7 (404 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | 8.7 (318 reviews) | 8.9 (466 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (278 reviews) | 8.0 (127 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | 8.1 (124 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.3/10 | 133 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (124 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (117 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (118 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (120 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (113 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (110 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (110 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (116 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (71 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | 8.3/10 | 191 |
| **Tidio** | 8.1/10 | 26 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Texte** | 8.6 (163 reviews) | 8.4 (21 reviews) | 
| **Discours** | 8.0 (161 reviews) | 7.7 (20 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.2 (159 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.3 (157 reviews) | 8.2 (22 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.5 (155 reviews) | 8.1 (20 reviews) | 
| **Routage intelligent** | 8.4 (156 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 8.3 (152 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Langue** | 8.4 (157 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | 8.2 (154 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | 8.9/10 | 685 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 870 |

#### IA générative

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | 7.8 (83 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | 7.5 (77 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | 7.2 (78 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.2 (605 reviews) | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.0 (593 reviews) | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Fonction non disponible | 8.6 (539 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.0 (565 reviews) | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Fonction non disponible | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 

#### Usage interne

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.8 (564 reviews) | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.7 (566 reviews) | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Fonction non disponible | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | Fonction non disponible | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.6 (552 reviews) | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Fonction non disponible | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.8/10 | 120 |

#### IA générative

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (91 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (26 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (87 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (88 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (91 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (94 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (88 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (90 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |

#### IA générative

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (25 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (25 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (47 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (49 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (50 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (50 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (40 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 5.8/10 | 8 |

#### IA générative

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de commerce électronique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |

#### Agentic AI - Outils de commerce électronique

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (43 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Smartsupp** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)

**Unique to Smartsupp (1):** [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant)

**Unique to Tidio (12):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Smartsupp | Tidio | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 96.3% | 90.5% | 
| **Marché intermédiaire** | 3.0% | 8.5% | 
| **Entreprise** | 0.6% | 1.0% | 

### By Industry

#### Smartsupp

- **vente au détail:** 7.2%
- **Vêtements & Mode:** 4.1%
- **Biens de consommation:** 3.9%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.8%
- **Automobile:** 3.5%
- **Marketing et publicité:** 3.3%
- **Gros:** 2.8%
- **Meubles:** 2.8%
- **Logiciels informatiques:** 2.6%
- **Matériaux de construction:** 2.5%
- **Other:** 63.4%

#### Tidio

- **vente au détail:** 8.4%
- **Marketing et publicité:** 7.2%
- **Logiciels informatiques:** 5.7%
- **Technologies et services d’information:** 5.1%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 4.0%
- **Vêtements & Mode:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 2.9%
- **Services financiers:** 2.3%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.2%
- **Automobile:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Smartsupp

- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3870 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6981 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [SendPulse](https://www.g2.com/fr/products/sendpulse/reviews) — 4.6/5 stars (714 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4094 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1488 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3870 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6981 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (562 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (198 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4094 reviews)

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## Top Discussions

### Smartsupp

- Title: [make it inerract with whatsup](https://www.g2.com/fr/discussions/make-it-inerract-with-whatsup) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "yes"

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Oui"
- Title: [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio est un logiciel de chat en direct."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio) — 4 comments
  > **Top comment:** "Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous..."
- Title: [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Vous pouvez entrer des messages automatisés ainsi qu'une option pour discuter directement avec un agent en direct."
- Title: [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Puisque la créature Loukachenko commence à faire des choses de plus en plus folles, beaucoup d'entreprises commencent à imposer des sanctions à tous les..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/smartsupp-vs-tidio)