# SlacketHiver vs Freshdesk Comparison

| | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 39,025 | 1,283 | 3,742 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (41.0% des avis) | Petite entreprise (66.9% des avis) | Petite entreprise (48.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 | Gratuit | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Slack

Pros:
- Facilité d'utilisation (3619 reviews)
- Collaboration d'équipe (3148 reviews)

Cons:
- Problèmes de notification (1137 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (940 reviews)

### Hiver

Pros:
- Facilité d'utilisation (182 reviews)
- Collaboration d'équipe (150 reviews)

Cons:
- Problèmes de messagerie (72 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (47 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (352 reviews)
- Caractéristiques (237 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (115 reviews)
- Problèmes de billetterie (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.2 (31600 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 8.6 (3276 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (32482 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 8.9 (3299 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.2 (8801 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 8.6 (2355 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.9 (5409 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.8 (21995 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 8.7 (3175 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (4892 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (30817 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 8.8 (3245 reviews) | 

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## Pricing

### Slack

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Description: Pour les équipes souhaitant essayer Slack pour une période illimitée

Key Features:
- Archives de messages consultables, jusqu'à 10 000 des messages les plus récents de votre équipe
- 10 applications ou intégrations de services
- Applications natives pour iOS, Android, Mac et Windows Desktop

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/slack/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit

Key Features:
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2586 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2249 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2065 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (189 reviews) | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2024 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (112 reviews) | 8.3 (1376 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (74 reviews) | 7.3 (330 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (73 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (29 reviews) | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (28 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (190 reviews) | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (109 reviews) | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (104 reviews) | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (160 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Messagerie instantanée d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.2/10 | 16014 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Messagerie instantanée professionnelle

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Partage de fichiers** | 9.1 (13971 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 9.0 (14508 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rechercher** | 8.6 (13800 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Messagerie instantanée professionnelle

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Audioconférence** | 8.5 (10244 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vidéoconférence** | 8.1 (9578 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Messagerie instantanée professionnelle

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mobile Application** | 9.1 (13681 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Application Web** | 9.2 (13286 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.0 (11841 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé de texte** | 7.5 (1486 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recherche alimentée par l'IA** | 7.5 (1470 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications intelligentes** | 7.9 (1478 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traduction de langue alimentée par l'IA** | 7.4 (1450 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de contenu** | 7.4 (1452 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (879 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.7 (863 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des flux de travail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.4/10 | 904 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Configuration

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Activités** | 9.1 (677 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux** | 8.9 (673 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Dépendances** | 8.7 (648 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.9 (687 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Updates** | 9.0 (662 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Piste d'audit** | 8.7 (640 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.9 (660 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (557 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des flux de travail

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.9 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.1 (282 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.9 (279 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.9 (278 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.9 (279 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.0 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canaux

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (149 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (141 reviews) | 7.5 (323 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (142 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (142 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (144 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (141 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (107 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (105 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Utilisabilité

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Outils de productivité

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (571 reviews) | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (544 reviews) | 8.7 (221 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (574 reviews) | 8.6 (224 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (502 reviews) | 8.7 (228 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (529 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (445 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (557 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (432 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (463 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (499 reviews) | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (24 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (24 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Plateformes de questions-réponses

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.8/10 | 410 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Options de compte

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Authentification unique (SSO)** | 9.2 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Connexion sociale** | 8.4 (278 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de réputation** | 8.6 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Abonnement à la rubrique** | 8.7 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Signets** | 8.9 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Histoire** | 8.9 (279 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de questions-réponses

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tags** | 9.1 (284 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de commentaires** | 9.1 (279 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 9.1 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **scrutin** | 8.7 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations de connaissances** | 8.9 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Encastrement** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Formatage** | 8.9 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.3/10 | 495 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Pages de connaissances

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Modèles** | 8.4 (342 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires sur le contenu** | 8.3 (343 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version et historique des versions** | 8.1 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.1 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection des doublons** | 7.9 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur de contenu** | 8.4 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Diffusion des connaissances

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analyse de page** | 8.2 (321 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations** | 8.7 (329 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage des connaissances** | 9.0 (337 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.9 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche avancée** | 8.3 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | 8.2 (318 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Organisation** | 8.7 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres intégrations** | 8.6 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations de connaissances** | 8.6 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Base de connaissances

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | 7.9 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.9 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.8 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Espaces de travail unifiés

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.3/10 | 1020 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Options de connexion

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Authentification unique (SSO)** | 9.1 (774 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Économiseur de mot de passe** | 8.5 (737 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Productivité

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Client de messagerie** | 8.0 (726 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Écran partagé** | 8.3 (730 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux d'activité** | 8.6 (739 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistant virtuel** | 7.8 (711 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyses et rapports** | 7.9 (705 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Personnalisation

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Flux de travail personnalisés** | 8.6 (735 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Espaces de travail multiples** | 9.0 (752 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration d’applications personnalisées** | 8.7 (718 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Espaces de travail unifiés

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | 7.5 (403 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.6 (400 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Logiciel de recherche d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 9.0/10 | 141 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Compatibilité

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recherche fédérée** | 8.9 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Types de fichiers** | 9.0 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge linguistique globale** | 8.9 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | 8.4 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.3 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Requêtes de recherche

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tolérance aux fautes de frappe** | 8.8 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche à facettes** | 9.1 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synonymes** | 8.7 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Soulignant** | 9.1 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue naturelle** | 8.9 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réglage de la pertinence** | 9.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche sémantique et PNL** | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la recherche** | 8.9 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.1 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Types de fichiers** | 9.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche fédérée** | 9.2 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support linguistique mondial** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de recherche** | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.4 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Surligner** | 9.4 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche à facettes** | 9.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tolérance aux fautes de frappe** | 9.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synonymes** | 9.3 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion du travail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.5/10 | 2603 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Automatisation

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Workflows** | 8.8 (1250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.8 (1201 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Référentiel de données** | 8.5 (1176 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autorisations** | 8.8 (1194 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Procédures** | 8.6 (1133 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Télétravail** | 9.4 (1355 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de projet

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Hiérarchisation des tâches** | 8.7 (1168 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Dépendances** | 8.5 (1116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification** | 8.6 (1138 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affichage** | 8.5 (1128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification** | 8.6 (1137 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chemin critique** | 8.3 (1094 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.3 (1121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Charge

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Affectation de ressources** | 8.4 (1078 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Espace** | 8.8 (1171 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Configuration** | 8.6 (1092 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Idées** | 8.5 (1088 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication et collaboration

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Canaux de communication** | 9.4 (1785 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des documents** | 9.0 (1331 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration** | 9.4 (1513 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des coûts

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Budgétisation du projet** | 8.0 (1069 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Temps et dépenses** | 8.2 (1070 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rentabilité** | 8.1 (1064 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Service de clientèle** | 8.7 (1269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’appui** | 8.4 (1082 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Données externes** | 8.4 (1091 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (1026 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (1046 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion du travail

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (519 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.8 (511 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.2 (545 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (516 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Collaboration de projet

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.5/10 | 1645 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Communication

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat** | 9.4 (1190 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussions** | 9.4 (1155 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **externe** | 8.8 (1057 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vos commentaires** | 8.9 (1038 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Annonces** | 9.1 (1055 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu et documents

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Partage de fichiers** | 9.2 (1112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notes** | 8.9 (1045 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rechercher** | 8.7 (1069 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des versions** | 8.1 (1004 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contrôles

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vues personnalisées** | 8.3 (989 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Disciples** | 8.1 (984 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs** | 8.7 (999 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Calendriers** | 8.4 (1005 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage public** | 8.2 (974 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de projet

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des tâches** | 8.4 (1003 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification** | 8.3 (976 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Visibilité** | 8.5 (986 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.7 (995 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Collaboration à distance

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **alignement** | 9.0 (996 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Responsabilité** | 8.7 (970 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Connectivité** | 9.0 (989 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mode hors ligne** | 7.8 (955 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (926 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (928 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Collaboration de projet - IA agentique

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.5 (436 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (440 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Gestion des e-mails

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Tri et filtrage

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (350 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tags** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (385 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (347 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du temps

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Snooze** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des e-mails

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (160 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (162 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (376 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (340 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (382 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (169 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (373 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (445 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA générative

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Agents informatiques IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Automatisation - Agents informatiques IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents informatiques IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de communication Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Conférence audio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 7.6/10 | 349 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Conférence audio

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Assistance proactive** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.7 (278 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Logiciel de prise de notes par IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 9.1/10 | 29 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Détection des éléments d'action - Logiciel de prise de notes AI

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Extraction des éléments d'action** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de résumé** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Transcription automatique - Logiciel de prise de notes par IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Transcription de la parole en texte** | 9.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Collaboration et Partage - Logiciel de prise de notes IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accès en équipe** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Support de langue et d'accent - Logiciel de prise de notes AI

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Prise en charge multilingue et des accents** | 9.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration multi-plateforme - Logiciel de prise de notes IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 9.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contrôles de confidentialité et de sécurité - Logiciel de prise de notes IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contrôle d'accès** | 8.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Archives de Notes Recherchables - Logiciel de Prise de Notes IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recherche sémantique** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Identification de l'orateur - Logiciel de prise de notes par IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | 9.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Base de connaissances

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories

**Unique to Slack (10):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Plateformes de questions-réponses](https://www.g2.com/fr/categories/q-a-platforms), [Logiciel de prise de notes par IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-note-taking-software), [Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises](https://www.g2.com/fr/categories/business-instant-messaging), [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management), [Conférence audio Software](https://www.g2.com/fr/categories/audio-conferencing)

**Unique to Hiver (14):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)

**Unique to Freshdesk (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Slack | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 41.0% | 66.9% | 48.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 40.6% | 27.2% | 39.7% | 
| **Entreprise** | 18.3% | 5.9% | 11.6% | 

### By Industry

#### Slack

- **Logiciels informatiques:** 15.4%
- **Technologies et services d’information:** 13.1%
- **Marketing et publicité:** 8.5%
- **internet:** 4.6%
- **Services financiers:** 3.4%
- **Gestion de l’éducation:** 3.3%
- **enseignement:** 3.2%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.6%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.1%
- **vente au détail:** 1.7%
- **Other:** 42.1%

#### Hiver

- **Logiciels informatiques:** 6.9%
- **Technologies et services d’information:** 5.6%
- **Marketing et publicité:** 5.5%
- **comptabilité:** 4.8%
- **Services financiers:** 4.1%
- **vente au détail:** 3.8%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.6%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5%
- **Immobilier:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.8%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Slack

- [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12350 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15352 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4349 reviews)
- [Swit](https://www.g2.com/fr/products/swit/reviews) — 4.7/5 stars (361 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13626 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Smartsheet](https://www.g2.com/fr/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (22008 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56367 reviews)
- [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (18855 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11788 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (822 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Slack

- Title: [Comment supprimer un canal dans Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/10278-how-do-i-delete-a-channel-in-slack) — 47 comments, 8 upvotes
  > **Top comment:** "Actuellement, Slack a désactivé la suppression d'un canal, vous pouvez seulement l'archiver si vous l'avez créé."
- Title: [Que fait le logiciel Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-slack-software-do) — 28 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Slack est un logiciel de messagerie parfait pour les entreprises, il vous permet de créer des canaux (groupes), il vous permet de répondre aux messages dans..."
- Title: [À quoi sert Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-slack-used-for) — 22 comments, 7 upvotes
  > **Top comment:** "Il nous relie aux gens, peu importe où nous sommes, grâce à la messagerie et aux appels."
- Title: [Quelles intégrations avez-vous trouvées les plus efficaces pour rationaliser la communication dans Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-integrations-have-you-found-most-effective-for-streamlining-communication-in-slack) — 20 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Microsoft Outlook, Google Suite"
- Title: [Is Slack a good tool?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-slack-a-good-tool) — 20 comments, 22 upvotes
  > **Top comment:** "Oui, c'est un bon outil. Je l'utilise depuis quelques années."

### Hiver

- Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..."
- Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Makisha,  
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.  

Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..."
- Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..."

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/slack-vs-hiver-vs-freshdesk)