# SimpplretZoho DesketLiveAgent vs Staffbase Comparison | | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 361 | 7,576 | 1,538 | 247 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (57.0% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | Petite entreprise (67.3% des avis) | Entreprise (59.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $0.00 | À partir de $15.00 1 agent / Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Simpplr Pros: - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Utile (12 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (6 reviews) - Manque de fonctionnalités (5 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilité d'utilisation (710 reviews) - Caractéristiques (517 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (329 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (233 reviews) ### LiveAgent Pros: - Facilité d'utilisation (58 reviews) - Caractéristiques (48 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) ### Staffbase Pros: - Facilité d'utilisation (12 reviews) - Support client (9 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (2 reviews) - Options de conception limitées (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (276 reviews) | 8.7 (6087 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | 8.8 (193 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.4 (278 reviews) | 8.5 (6168 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | 9.3 (203 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (191 reviews) | 8.1 (5440 reviews) | 8.7 (868 reviews) | 8.6 (169 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (196 reviews) | 8.3 (4931 reviews) | 8.9 (853 reviews) | 9.2 (163 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (259 reviews) | 8.3 (5474 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | 9.4 (192 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (194 reviews) | 8.4 (4459 reviews) | 9.1 (829 reviews) | 9.5 (162 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.7 (265 reviews) | 8.9 (5813 reviews) | 8.9 (1263 reviews) | 9.5 (176 reviews) | --- ## Pricing ### Simpplr #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents Key Features: - Billetterie par e-mail - Gestion des clients - Base de connaissances privée [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes ### LiveAgent #### Entry-Level Pricing Plan: Small Price: À partir de $15.00 1 agent / Par mois Description: E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android Key Features: - Historique des tickets illimité - Adresses e-mail illimitées - Rapports avancés [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/pricing) #### Free Trial Yes ### Staffbase #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4321 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 1085 | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3479 reviews) ✓ Verified | 9.0 (779 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3377 reviews) ✓ Verified | 9.0 (779 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3204 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2690 reviews) ✓ Verified | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2945 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (970 reviews) | 8.2 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | 8.1 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (357 reviews) | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (361 reviews) | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (358 reviews) | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2359 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2849 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Collaboration d'équipe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du contenu | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de productivité | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (345 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 611 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (553 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (549 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Communications des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | 8.6/10 | 113 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | 7.9/10 | 138 | #### Distribution de l’information | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Fil d'actualités** | 9.2 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (119 reviews) | | **Newsletter** | 8.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (81 reviews) | | **Notifications** | 8.9 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (119 reviews) | | **Messagerie** | 8.6 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (106 reviews) | | **Partage multicanal** | 8.5 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (88 reviews) | #### Engagement des employés | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Contenu généré par les employés** | 9.2 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (107 reviews) | | **Confirmation** | 9.2 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (93 reviews) | | **Commentaires** | 9.1 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (107 reviews) | | **Traduction en ligne** | 8.0 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (75 reviews) | | **Accès administratif** | 9.3 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (122 reviews) | | **Interaction de contenu** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | | **Enquêtes (mondiales et locales)** | 7.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | | **Cat** | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (19 reviews) | #### User Experience & Accessibility - Employee Communications | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Application mobile native** | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Expérience de marque** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Expérience utilisateur personnalisée** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (19 reviews) | | **Gestion et création de publics** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (18 reviews) | #### Content Distribution - Employee Communications | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Fil d'actualités** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (18 reviews) | | **Moteur de newsletter** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (17 reviews) | | **Partage multi-canal** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (17 reviews) | #### Additional Features - Employee Communications | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Notifications d'urgence** | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.4 (17 reviews) | | **Analytique** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (18 reviews) | | **Intégrations** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (17 reviews) | #### Agentic AI - Communications des employés | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse des commentaires | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Gestion de la rétroaction | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse de rétroaction | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sources de rétroaction | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | 8.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | 8.0 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 8.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 | | **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | 7.8 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1513 reviews) | 9.1 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1470 reviews) | 8.9 (305 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1277 reviews) | 8.9 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | 8.1 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (815 reviews) | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (841 reviews) | 8.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (818 reviews) | 8.3 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (731 reviews) | 7.4 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (766 reviews) | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 | | **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | 9.3 (252 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | 9.1 (196 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | 9.3 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | 9.0 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | 9.3 (249 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | 9.1 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | 9.0 (174 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | 9.2 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 9.3 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | | **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | 8.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des talents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Réseautage Social d'Entreprise (RSE) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | 9.0/10 | 7 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Gamification** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement communautaire** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contenu généré par l’utilisateur** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Modération de contenu** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sondages et enquêtes** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contenu** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE) | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de communication pour les travailleurs de première ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | 6.8/10 | 15 | #### Administrative Tasks - Frontline Worker Communication Platforms | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Modules de formation et d'apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (13 reviews) | | **Politiques de santé et de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (14 reviews) | | **Intégration & Départ** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (15 reviews) | | **Enquêtes & Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (15 reviews) | | **Services aux employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (13 reviews) | | **Gestion des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (14 reviews) | #### Communication Features - Frontline Worker Communication Platforms | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Messagerie de groupe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (15 reviews) | | **Messagerie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (15 reviews) | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (15 reviews) | | **Notifications d'urgence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (15 reviews) | #### Operations - Frontline Worker Communication Platforms | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Planification des horaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 4.0 (13 reviews) | | **Aperçus & Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (15 reviews) | | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.0 (13 reviews) | | **SOP et documentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.0 (13 reviews) | #### Plateformes de communication pour travailleurs de première ligne - IA agentique | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Logiciel de bulletin interne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | 8.8/10 | 13 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | 7.7/10 | 12 | #### Newsletter Interface Features - Internal Newsletter Software | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Retour d'information** | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Conception** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Contenu intégré** | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | #### Newsletter Management Features - Internal Newsletter Software | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Collaboration** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Personnalisation** | 8.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Archive** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | #### Administrative Features - Internal Newsletter Software | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Autorisations des utilisateurs** | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | | **Conformité** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Intégration** | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | ### Google Workspace pour les ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intranet des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | 6.8/10 | 10 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Intranet des employés | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | 8.6/10 | 89 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Analyse comparative des performances** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.9 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité** | 8.5 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Sondages auprès des employés** | 8.2 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation de l’enquête** | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création d’objectifs et de défis** | 8.3 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles scientifiques** | 7.3 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Segmentation des employés** | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création d’objectifs et de défis** | 8.3 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance par les pairs** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail de rétroaction sociale** | 8.9 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.4 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 8.4 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.1 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.7 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.9 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Staffbase** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Simpplr (6):** [Logiciel de bulletin interne](https://www.g2.com/fr/categories/internal-newsletter-software), [Logiciel de communication des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-communications), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet), [Logiciel d'engagement des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-engagement), [Logiciels de plateformes de communication pour les travailleurs de première ligne](https://www.g2.com/fr/categories/frontline-worker-communication-platforms), [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn) **Unique to Zoho Desk (10):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) **Unique to LiveAgent (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Staffbase (4):** [Logiciel de communication des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-communications), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet), [Logiciels de plateformes de communication pour les travailleurs de première ligne](https://www.g2.com/fr/categories/frontline-worker-communication-platforms), [Logiciel de bulletin interne](https://www.g2.com/fr/categories/internal-newsletter-software) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Simpplr | Zoho Desk | LiveAgent | Staffbase | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 2.6% | 72.8% | 67.3% | 4.1% | | **Marché intermédiaire** | 57.0% | 23.7% | 23.2% | 36.1% | | **Entreprise** | 40.4% | 3.6% | 9.5% | 59.8% | ### By Industry #### Simpplr - **Technologies et services d’information:** 15.8% - **Logiciels informatiques:** 14.9% - **Services financiers:** 12.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.7% - **Pétrole et énergie:** 3.7% - **Pharmaceuticals:** 3.7% - **Hôpital et soins de santé:** 3.2% - **Ressources humaines:** 2.6% - **Automobile:** 2.3% - **Assurance:** 2.0% - **Other:** 35.5% #### Zoho Desk - **Technologies et services d’information:** 17.8% - **Logiciels informatiques:** 10.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.2% - **Services financiers:** 3.6% - **vente au détail:** 3.5% - **Télécommunications:** 2.9% - **Marketing et publicité:** 2.6% - **Gestion de l’éducation:** 2.4% - **comptabilité:** 2.2% - **Services aux consommateurs:** 2.2% - **Other:** 47.8% #### LiveAgent - **Technologies et services d’information:** 12.9% - **Logiciels informatiques:** 7.2% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **vente au détail:** 5.5% - **internet:** 4.5% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.0% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.2% - **Other:** 50.0% #### Staffbase - **Hôpital et soins de santé:** 8.6% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 6.1% - **Construction:** 5.7% - **Fabrication électrique/électronique:** 5.3% - **Automobile:** 4.5% - **Technologies et services d’information:** 3.3% - **Génie mécanique ou industriel:** 2.9% - **Machines:** 2.5% - **vente au détail:** 2.5% - **Administration publique:** 2.5% - **Other:** 56.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Simpplr - [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2649 reviews) - [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (288 reviews) - [LumApps](https://www.g2.com/fr/products/lumapps/reviews) — 4.4/5 stars (164 reviews) - [Unily](https://www.g2.com/fr/products/unily/reviews) — 4.5/5 stars (38 reviews) - [Jostle](https://www.g2.com/fr/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (226 reviews) - [Jive](https://www.g2.com/fr/products/jive/reviews) — 3.8/5 stars (309 reviews) - [Interact](https://www.g2.com/fr/products/interact/reviews) — 4.5/5 stars (65 reviews) - [Viva Engage](https://www.g2.com/fr/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Firstup](https://www.g2.com/fr/products/firstup/reviews) — 4.4/5 stars (206 reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8917 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) ### Alternatives to LiveAgent - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) ### Alternatives to Staffbase - [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2649 reviews) - [Poppulo](https://www.g2.com/fr/products/poppulo/reviews) — 4.3/5 stars (312 reviews) - [Firstup](https://www.g2.com/fr/products/firstup/reviews) — 4.4/5 stars (206 reviews) - [Haiilo](https://www.g2.com/fr/products/haiilo-haiilo/reviews) — 4.6/5 stars (292 reviews) - [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (288 reviews) - [Sociabble](https://www.g2.com/fr/products/sociabble/reviews) — 4.7/5 stars (386 reviews) - [Workshop](https://www.g2.com/fr/products/workshop/reviews) — 4.7/5 stars (183 reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8917 reviews) - [Unily](https://www.g2.com/fr/products/unily/reviews) — 4.5/5 stars (38 reviews) - [Speakap](https://www.g2.com/fr/products/speakap/reviews) — 4.5/5 stars (67 reviews) --- ## Top Discussions ### Simpplr - Title: [Qu'est-ce qu'un intranet ?](https://www.g2.com/fr/discussions/intranet) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Un réseau interne à une entreprise qui utilise la même méthodologie et les mêmes techniques qu'Internet. Il n'est pas nécessairement connecté à Internet et..." - Title: [Avez-vous reçu des retours de clients sur des moyens efficaces pour inciter les nouveaux employés à télécharger une photo de profil ?](https://www.g2.com/fr/discussions/14360-have-you-received-feedback-from-clients-on-effective-ways-to-get-new-employees-to-upload-profile-pic) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nos équipes RH et IT ont intégré cette tâche dans le processus global d'intégration des nouveaux employés, ce qui élimine ce sentiment d'optionnel, presque..." - Title: [Que doit inclure un intranet ?](https://www.g2.com/fr/discussions/intranet-9e5a216a-0d5f-49a4-be11-2ee96d706146) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Bien que les capacités des intranets d'entreprise varient d'une organisation à l'autre, les nouveaux intranets modernes exigent de nouvelles capacités qui..." - Title: [Pourquoi avoir un intranet ?](https://www.g2.com/fr/discussions/intranet-0a2a364f-2e12-46bc-85f7-393f619ff071) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Les entreprises sont plus réparties que jamais avec des bureaux situés dans le monde entier. Il est également courant que divers départements deviennent plus..." - Title: [Quelle est la différence entre un intranet et l'internet ?](https://www.g2.com/fr/discussions/intranet-c6b20db9-076e-4b49-b283-4d27c9e134bf) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "L'internet mondial offre à toute personne ayant accès la possibilité de se connecter et de partager des informations. Les intranets modernes des employés..." ### Zoho Desk - Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho" - Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?" - Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..." - Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..." ### LiveAgent - Title: [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais..." - Title: [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à..." - Title: [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs." - Title: [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included). https://www.ladesk.com/pricing/standalone/" ### Staffbase - Title: [J'aimerais que Staffbase fonctionne comme un tableau d'affichage interne pour les employés, où les actualités et les gros titres disponibles sur Staffbase en ligne pourraient être affichés sur des écrans au sein des installations.](https://www.g2.com/fr/discussions/37586-i-would-love-staffbase-to-work-as-an-internal-employee-bulletin-board-where-the-current-news-and-headlines-that-are-available-on-staffbase-online-could-be-displayed-on-monitors-within-the-facilities) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "Bonjour, Nous sommes heureux que vous ayez abordé ce sujet ! Nous savons que diffuser votre message à travers les canaux est essentiel pour une stratégie de..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/simpplr-vs-zoho-desk-vs-liveagent-vs-staffbase)