Comparer SimpleTextingetZendesk for Customer Service
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (74.1% des avis)
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
SimpleTexting
Note
(642)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (74.1% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$39.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Zendesk for Customer Service
Note
(6,838)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle à fournir une expérience simplifiée pour la gestion des requêtes des clients. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à consolider tous les tickets et emails, ce qui améliore considérablement l'efficacité des réponses et l'expérience client globale.
- Les utilisateurs disent que SimpleTexting se distingue par son interface conviviale et sa facilité d'installation. Beaucoup le trouvent simple à naviguer et à envoyer des messages rapidement, ce qui en fait un choix pratique pour les équipes recherchant des outils de communication simples.
- Selon les avis vérifiés, Zendesk pour le service client dispose d'un ensemble de fonctionnalités plus robuste pour le support client, y compris un service d'IA générative qui aide à créer des réponses à plusieurs niveaux. Cette capacité est particulièrement louée pour améliorer la gestion des interactions clients complexes.
- Les critiques mentionnent que bien que SimpleTexting offre d'excellentes fonctionnalités de messagerie SMS, la fonctionnalité globale de Zendesk dans la gestion du service client est plus complète, répondant à un éventail plus large de besoins commerciaux au-delà de la simple messagerie.
- Les utilisateurs soulignent que Zendesk pour le service client a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant son efficacité à répondre à des exigences variées en matière de service client. Le design minimaliste de la plateforme et son interface utilisateur intuitive sont fréquemment notés comme des avantages significatifs.
- Les critiques de G2 indiquent que bien que SimpleTexting ait reçu des retours positifs pour son support client, la qualité du support de Zendesk est évaluée légèrement plus bas, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver une assistance plus complète avec les ressources et la communauté étendues de Zendesk.
SimpleTexting vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé SimpleTexting plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec SimpleTexting dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SimpleTexting répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SimpleTexting est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SimpleTexting à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SimpleTexting
500 Credits
$39.00
Par mois
500 messages texte sortants
- Envoi de SMS en masse
- Messagerie bidirectionnelle
- Réponses SMS gratuites et messages entrants
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
SimpleTexting
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
473
8.6
5,201
Facilité d’utilisation
9.3
477
8.6
5,312
Facilité de configuration
9.2
356
8.0
3,265
Facilité d’administration
9.2
351
8.2
3,133
Qualité du support
9.4
450
8.4
4,938
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
347
8.4
3,057
Orientation du produit (% positif)
8.7
436
8.0
4,852
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,627
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2586
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2619
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2374
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1934
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2409
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2412
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1868
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
388
Pas assez de données disponibles
7.6
386
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1752
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1329
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.7
1391
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1957
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1768
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2371
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2420
|
Fonctionnalité vérifiée
Messagerie texte
9.3
195
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
82
Pas assez de données disponibles
Plateforme SMS
8.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
54
Pas assez de données disponibles
7.5
51
Pas assez de données disponibles
8.0
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing par SMS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
888
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
664
Pas assez de données disponibles
8.3
661
Pas assez de données disponibles
8.4
634
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
587
Pas assez de données disponibles
7.9
562
Pas assez de données disponibles
8.2
643
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
176
Pas assez de données disponibles
7.2
175
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
412
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
323
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
8.0
304
Pas assez de données disponibles
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
85
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
67
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.4
62
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
7.4
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
31
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
466
Pas assez de données disponibles
8.1
464
Pas assez de données disponibles
8.3
446
Pas assez de données disponibles
8.1
445
Pas assez de données disponibles
8.1
354
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
470
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.2
465
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
111
Pas assez de données disponibles
8.2
110
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,089
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
861
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
682
Pas assez de données disponibles
8.2
748
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
712
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
716
Pas assez de données disponibles
8.1
787
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Pas assez de données disponibles
7.8
202
Canaux de messagerie
9.5
125
7.6
77
Fonction non disponible
9.0
170
Fonction non disponible
8.3
93
8.7
101
8.5
101
Administration
8.9
82
8.2
107
8.4
73
8.9
155
8.0
53
8.2
110
7.6
48
8.4
143
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
112
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
7.5
76
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.0
82
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
81
Pas assez de données disponibles
7.6
80
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
206
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
949
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
719
Pas assez de données disponibles
8.5
736
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
847
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
649
Pas assez de données disponibles
8.5
897
Pas assez de données disponibles
8.6
826
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,764
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1512
Pas assez de données disponibles
8.5
1441
Pas assez de données disponibles
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
647
Pas assez de données disponibles
8.0
779
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
829
Pas assez de données disponibles
8.2
846
Pas assez de données disponibles
7.7
665
Pas assez de données disponibles
8.2
813
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
839
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
743
Pas assez de données disponibles
8.8
692
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
742
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
565
Pas assez de données disponibles
8.2
486
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
539
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
77
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
104
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
72
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
68
Pas assez de données disponibles
8.4
67
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rappel de rendez-vousMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.8
92
Pas assez de données
Caractéristiques
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
37
Pas assez de données disponibles
9.6
82
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SimpleTextingetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Notification proactive
Catégories uniques
SimpleTexting est catégorisé comme Marketing par SMSetRappel de rendez-vous
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Bureau d'assistance, Automatisation du service client, Support conversationnel, Gestion de la main-d'œuvre, Chat en direct, ChatbotsAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetBureau d'assistanceetAutomatisation du service clientetSupport conversationneletGestion de la main-d'œuvreetChat en directetChatbotsetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetService client socialetBoîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SimpleTexting
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Gestion d’organismes à but non lucratif
12.0%
Institutions religieuses
9.1%
Santé, bien-être et forme physique
6.4%
Immobilier
4.0%
Marketing et publicité
3.8%
Autre
64.7%
Logiciels informatiques
14.2%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
57.9%
Meilleures alternatives
Discussions
SimpleTexting.com propose-t-il une API ?
2 commentaires
Réponse officielle de SimpleTexting
Oui ! Tous les plans incluent la possibilité d'obtenir l'accès à notre API afin que vous puissiez intégrer les fonctionnalités de SimpleTexting.com dans...Lire la suite
Comment automatiser
1 commentaire
TG
Bonjour Sami ! Nous serions heureux d'explorer des options pour vous en fonction de l'automatisation que vous souhaitez mettre en place. Si vous pouviez...Lire la suite
Nous aimerions un "site portail sécurisé" simple à utiliser.
1 commentaire
JJ
Je pense que vous avez trouvé la solution ici. Je trouve difficile d'utiliser le portail de mon entreprise pour voir toutes les réponses en un seul endroit....Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
JC
Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
6 commentaires
OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
