# Serviceaide ChangeGear vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison | | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 105 | 311 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (50.0% des avis) | Marché intermédiaire (65.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Free | --- ## Top Pros & Cons ### Serviceaide ChangeGear Pros: - Gestion des incidents (5 reviews) - Gestion d'actifs (4 reviews) Cons: - Interface obsolète (4 reviews) - Performance lente (4 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Collaboration (1 reviews) - Efficacité de la communication (1 reviews) Cons: - Problèmes de connectivité (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (95 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.1 (95 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.4 (71 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.6 (64 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (88 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.4 (63 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.5 (91 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### Serviceaide ChangeGear #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Hébergé sans tracas dans le cloud. Pas d'installation et pas de matériel. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (5 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 8.4/10 | 29 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.9 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.6 (26 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 8.8 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.2 (19 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.3 (17 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.0 (17 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 8.3 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.3 (19 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 7.7 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.0 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 7.8/10 | 26 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 7.3 (13 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 7.8 (20 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 8.5 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.1 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.9 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 7.9 (19 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 7.7/10 | 60 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Gestion des incidents | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 8.5 (49 reviews) | Fonction non disponible | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.3 (51 reviews) | 8.8 (125 reviews) | | **Notifications de billets** | 8.2 (58 reviews) | 9.3 (131 reviews) | | **Base de connaissances** | 7.4 (49 reviews) | 8.2 (113 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 7.4 (39 reviews) | 8.2 (102 reviews) | #### Rapports | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Tableaux** | 7.8 (53 reviews) | 8.6 (127 reviews) | | **Suivi du temps** | 6.9 (42 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Enquêtes** | 6.9 (38 reviews) | Fonction non disponible | #### Accès et convivialité | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Mobile** | 6.7 (22 reviews) | 8.1 (98 reviews) | | **Libre-service** | 8.2 (48 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Active Directory** | 8.2 (50 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Accès multicanal** | 8.1 (30 reviews) | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Serviceaide ChangeGear (2):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 11.5% | 22.1% | | **Marché intermédiaire** | 50.0% | 65.8% | | **Entreprise** | 38.5% | 12.1% | ### By Industry #### Serviceaide ChangeGear - **Hôpital et soins de santé:** 13.5% - **Technologies et services d’information:** 13.5% - **Services financiers:** 7.7% - **Utilitaires:** 6.7% - **Télécommunications:** 4.8% - **Santé, bien-être et forme physique:** 4.8% - **génie:** 3.8% - **vente au détail:** 2.9% - **Restaurant:** 2.9% - **Bancaire:** 2.9% - **Other:** 36.5% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Gestion de l’éducation:** 8.5% - **enseignement:** 4.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Biens de consommation:** 2.3% - **Marketing et publicité:** 2.3% - **vente au détail:** 2.3% - **Enseignement primaire/secondaire:** 2.0% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Serviceaide ChangeGear - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [xMatters](https://www.g2.com/fr/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (756 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (587 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/fr/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews) --- ## Top Discussions ### Serviceaide ChangeGear No discussions available for this product. ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/serviceaide-changegear-vs-spiceworks-cloud-help-desk)