# ScribeetZoho Desk vs Tango Comparison | | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 836 | 7,620 | 499 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (51.7% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | Petite entreprise (55.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit | $0.00 | Gratuit | --- ## Top Pros & Cons ### Scribe Pros: - Facilité d'utilisation (402 reviews) - Gain de temps (197 reviews) Cons: - Difficultés d'édition (75 reviews) - Problèmes de capture d'écran (47 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilité d'utilisation (622 reviews) - Caractéristiques (462 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (297 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (211 reviews) ### Tango Pros: - Facilité d'utilisation (203 reviews) - Gain de temps (100 reviews) Cons: - Limitations (34 reviews) - Fonctionnalités limitées (28 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (698 reviews) | 8.7 (6126 reviews) | 9.2 (448 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.4 (708 reviews) | 8.5 (6207 reviews) | 9.5 (457 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.5 (653 reviews) | 8.1 (5478 reviews) | 9.5 (394 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.4 (299 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 9.4 (159 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (355 reviews) | 8.3 (5512 reviews) | 9.2 (259 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (277 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 9.6 (136 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (680 reviews) | 8.9 (5845 reviews) | 9.4 (440 reviews) | --- ## Pricing ### Scribe #### Entry-Level Pricing Plan: Basic Price: Gratuit Description: Créez et partagez une documentation étape par étape pour n'importe quel processus depuis votre navigateur. Key Features: - Fonctionne avec n'importe quelle application web - Personnalisation rapide - Partageable avec un lien et intégrer [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/scribe/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents Key Features: - Billetterie par e-mail - Gestion des clients - Base de connaissances privée [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes ### Tango #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Description: Créez ou rejoignez un espace de travail tango avec jusqu'à 10 collègues, et créez jusqu'à 15 guides de processus. Key Features: - 15 flux de travail partagés - Capture de processus de navigateur - Exportations et partage de base [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/tango-tango/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4364 | | **Tango** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3388 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (972 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (359 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (362 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (359 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3137 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 | | **Tango** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (346 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Tango** | 8.4/10 | 153 | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (135 reviews) | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (132 reviews) | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (129 reviews) | | **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (126 reviews) | #### Type de procédure pas à pas | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (133 reviews) | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (135 reviews) | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (32 reviews) | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (32 reviews) | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (32 reviews) | | **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (32 reviews) | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (21 reviews) | ### Automatisation des processus robotiques (RPA) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | #### Bâtiment d’automatisation | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Éditeur visuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles prédéfinis** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Facilité de création de bot** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion et exécution des bots | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Planification des bots** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation assistée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation sans surveillance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des performances des bots** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données et des produits** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation intelligente | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Ocr** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **NLP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Automatisation des processus robotiques (RPA) | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | | **Tango** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | | **Tango** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Instructions de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | 8.0/10 | 462 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Tango** | 8.5/10 | 273 | #### Guide Options | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Éditeur de texte enrichi** | 8.2 (424 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (239 reviews) | | **Éditeur glisser-déposer** | 8.6 (419 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (239 reviews) | | **Modèles de page** | 7.7 (407 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (226 reviews) | | **Didacticiels vidéo** | 7.8 (413 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (229 reviews) | | **Téléchargement de document** | 8.2 (409 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | #### Outils de guidage | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Conditions préalables** | 8.0 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (223 reviews) | | **Workflows** | 8.3 (407 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (242 reviews) | | **Modules de formation** | 8.7 (417 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (235 reviews) | | **Analytics** | 7.9 (387 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (221 reviews) | #### Options d’accès | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Prise en charge multilingue** | 7.1 (369 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (212 reviews) | | **Prise en charge des appareils mobiles** | 7.6 (372 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (219 reviews) | | **Authentification unique (SSO)** | 8.0 (377 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (210 reviews) | ### Écran et capture vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | 8.6/10 | 470 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Tango** | 8.7/10 | 264 | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Capture d’écran** | 9.6 (425 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (224 reviews) | | **Capture vidéo** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.7 (189 reviews) | | **Éditeur d’images** | 8.7 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (199 reviews) | #### Contenu de la plateforme | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Capture défilante** | 8.5 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (181 reviews) | | **Extraction de texte** | 8.1 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (186 reviews) | | **Enregistrement d’écran** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.8 (195 reviews) | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | 8.7 (402 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (220 reviews) | | **Recherche de plate-forme** | 8.4 (361 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (176 reviews) | #### Agentic AI - Capture d'écran et vidéo | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (57 reviews) | ### Procédures Opérationnelles Standardisées | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | 8.0/10 | 369 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | #### Suivi des tâches | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Flux d'activité** | 8.0 (327 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planifications des tâches** | 7.5 (321 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | 8.1 (326 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Options de liste de contrôle | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Modèles** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires natifs** | 7.5 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Manuels téléchargeables** | 8.6 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Disponibilité des logiciels | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 7.9 (328 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 8.5 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile Application** | 7.0 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application de bureau** | 9.2 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 | | **Tango** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 | | **Tango** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1513 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1470 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1277 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (815 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (841 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (818 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (731 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (766 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | | **Tango** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | | **Tango** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Google Workspace pour les ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | | **Tango** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Scribe** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Scribe (3):** [Procédures Opérationnelles Standardisées Software](https://www.g2.com/fr/categories/standard-operating-procedures), [Logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-instructions), [Logiciel de capture d'écran et vidéo](https://www.g2.com/fr/categories/screen-and-video-capture) **Unique to Zoho Desk (10):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) **Unique to Tango (4):** [Logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-instructions), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de capture d'écran et vidéo](https://www.g2.com/fr/categories/screen-and-video-capture), [Logiciel d'automatisation des processus robotiques (RPA)](https://www.g2.com/fr/categories/robotic-process-automation-rpa) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Scribe | Zoho Desk | Tango | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 51.7% | 72.8% | 55.3% | | **Marché intermédiaire** | 39.4% | 23.6% | 34.3% | | **Entreprise** | 8.9% | 3.6% | 10.4% | ### By Industry #### Scribe - **Logiciels informatiques:** 8.1% - **Technologies et services d’information:** 7.5% - **Services financiers:** 4.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 4.6% - **comptabilité:** 4.5% - **enseignement:** 4.1% - **Construction:** 4.0% - **Marketing et publicité:** 3.8% - **Fabrication:** 3.3% - **Consultation:** 3.1% - **Other:** 52.3% #### Zoho Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Logiciels informatiques:** 10.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.2% - **Services financiers:** 3.6% - **vente au détail:** 3.5% - **Télécommunications:** 2.9% - **Marketing et publicité:** 2.6% - **Gestion de l’éducation:** 2.4% - **comptabilité:** 2.2% - **Services aux consommateurs:** 2.2% - **Other:** 47.8% #### Tango - **Logiciels informatiques:** 12.1% - **Technologies et services d’information:** 7.2% - **Marketing et publicité:** 6.9% - **Gestion de l’éducation:** 5.9% - **Enseignement primaire/secondaire:** 5.4% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 4.3% - **Consultation:** 3.5% - **enseignement:** 3.5% - **Immobilier:** 3.5% - **comptabilité:** 3.0% - **Other:** 44.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Scribe - [guidde](https://www.g2.com/fr/products/guidde/reviews) — 4.8/5 stars (82 reviews) - [Trainual](https://www.g2.com/fr/products/trainual/reviews) — 4.7/5 stars (1033 reviews) - [Snagit](https://www.g2.com/fr/products/snagit/reviews) — 4.7/5 stars (5872 reviews) - [Process Street](https://www.g2.com/fr/products/process-street/reviews) — 4.6/5 stars (463 reviews) - [Loom](https://www.g2.com/fr/products/atlassian-loom/reviews) — 4.7/5 stars (2407 reviews) - [Whale](https://www.g2.com/fr/products/whale/reviews) — 4.8/5 stars (198 reviews) - [Camtasia](https://www.g2.com/fr/products/camtasia/reviews) — 4.6/5 stars (1715 reviews) - [Zight](https://www.g2.com/fr/products/zight/reviews) — 4.6/5 stars (1233 reviews) - [MaintainX](https://www.g2.com/fr/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1510 reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/fr/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (684 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) ### Alternatives to Tango - [Snagit](https://www.g2.com/fr/products/snagit/reviews) — 4.7/5 stars (5872 reviews) - [WalkMe](https://www.g2.com/fr/products/walkme/reviews) — 4.5/5 stars (560 reviews) - [Loom](https://www.g2.com/fr/products/atlassian-loom/reviews) — 4.7/5 stars (2407 reviews) - [Camtasia](https://www.g2.com/fr/products/camtasia/reviews) — 4.6/5 stars (1715 reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1786 reviews) - [Zight](https://www.g2.com/fr/products/zight/reviews) — 4.6/5 stars (1233 reviews) - [UserGuiding](https://www.g2.com/fr/products/userguiding/reviews) — 4.7/5 stars (763 reviews) - [Userpilot](https://www.g2.com/fr/products/userpilot/reviews) — 4.6/5 stars (985 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/fr/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (528 reviews) - [Vidyard](https://www.g2.com/fr/products/vidyard/reviews) — 4.5/5 stars (831 reviews) --- ## Top Discussions ### Scribe No discussions available for this product. ### Zoho Desk - Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho" - Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?" - Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..." - Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..." ### Tango No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/scribe-vs-zoho-desk-vs-tango-tango)