# ScribeetAgentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Tidio Comparison

| | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 835 | 7,332 | 1,906 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (51.8% des avis) | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Petite entreprise (90.5% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit | À partir de $25.00 1 User Par mois | Gratuit Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Scribe

Pros:
- Facilité d'utilisation (402 reviews)
- Gain de temps (197 reviews)

Cons:
- Difficultés d'édition (75 reviews)
- Problèmes de capture d'écran (47 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1259 reviews)
- Caractéristiques (1102 reviews)

Cons:
- Complexité (697 reviews)
- Courbe d'apprentissage (583 reviews)

### Tidio

Pros:
- Facilité d'utilisation (221 reviews)
- Utile (179 reviews)

Cons:
- Cher (73 reviews)
- Personnalisation limitée (56 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.2 (697 reviews) | 8.6 (2848 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.4 (707 reviews) | 8.4 (5461 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.5 (652 reviews) | 7.9 (4214 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.4 (299 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 9.2 (964 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.3 (356 reviews) | 8.3 (2624 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (277 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (679 reviews) | 8.3 (2796 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | 

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## Pricing

### Scribe

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic

Price: Gratuit

Description: Créez et partagez une documentation étape par étape pour n'importe quel processus depuis votre navigateur.

Key Features:
- Fonctionne avec n'importe quelle application web
- Personnalisation rapide
- Partageable avec un lien et intégrer

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/scribe/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit Par mois

Description: Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.

Key Features:
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 847 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (985 reviews) | 8.0 (69 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | 8.5 (73 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (182 reviews) | 7.2 (46 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (181 reviews) | 7.0 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (75 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (71 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (865 reviews) | 9.3 (95 reviews) | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (771 reviews) | 7.3 (66 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | 

### Chatbots IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 128 |

#### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Données

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (106 reviews) | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) | 

#### Interaction

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (108 reviews) | 
| **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | 
| **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (105 reviews) | 

#### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### apprentissage

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (102 reviews) | 
| **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | 

#### Déploiement & Intégration - Chatbots IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Génération de contenu

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Créativité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (99 reviews) | 
| **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (100 reviews) | 

#### Administration et Configuration - Chatbots IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Système

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (96 reviews) | 
| **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (97 reviews) | 
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (96 reviews) | 
| **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (99 reviews) | 

#### Agentic AI - Chatbots IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (14 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (14 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (14 reviews) | 

#### Surveillance et amélioration - Chatbots IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 94 |

#### messager

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (84 reviews) | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (88 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (86 reviews) | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (82 reviews) | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (78 reviews) | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (74 reviews) | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (78 reviews) | 

#### Clients

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (81 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (79 reviews) | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateforme d'adoption numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Analyse de l’utilisateur

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance aux utilisateurs

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Type de procédure pas à pas

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Tidio** | 8.1/10 | 61 |

#### Canaux

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (129 reviews) | 8.2 (55 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (120 reviews) | 8.2 (54 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (119 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (119 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | 7.6 (54 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (122 reviews) | 8.0 (54 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (121 reviews) | 8.2 (53 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (116 reviews) | 8.3 (53 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (113 reviews) | 7.9 (35 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (112 reviews) | 7.8 (34 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |

#### Outils de productivité

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (18 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (18 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (19 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (17 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (16 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (17 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (18 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 

### Instructions de travail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | 8.0/10 | 461 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Guide Options

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de texte enrichi** | 8.2 (424 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur glisser-déposer** | 8.6 (419 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles de page** | 7.7 (407 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Didacticiels vidéo** | 7.8 (412 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléchargement de document** | 8.2 (409 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de guidage

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Conditions préalables** | 8.0 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.3 (407 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modules de formation** | 8.7 (417 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 7.9 (387 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Options d’accès

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Prise en charge multilingue** | 7.1 (369 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge des appareils mobiles** | 7.6 (372 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification unique (SSO)** | 8.0 (377 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Écran et capture vidéo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | 8.6/10 | 468 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Principes de base de la plate-forme

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Capture d’écran** | 9.6 (425 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Capture vidéo** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur d’images** | 8.7 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu de la plateforme

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Capture défilante** | 8.5 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Extraction de texte** | 8.1 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement d’écran** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Partage de fichiers** | 8.7 (401 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche de plate-forme** | 8.4 (360 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Capture d'écran et vidéo

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Procédures Opérationnelles Standardisées

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | 8.0/10 | 369 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Suivi des tâches

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Flux d'activité** | 8.0 (327 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planifications des tâches** | 7.5 (321 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | 8.1 (326 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Options de liste de contrôle

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Modèles** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Formulaires natifs** | 7.5 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Manuels téléchargeables** | 8.6 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Disponibilité des logiciels

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 7.9 (328 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations** | 8.5 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile Application** | 7.0 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Application de bureau** | 9.2 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |

#### Réponses

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 560 |

#### Réponses

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (495 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (486 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (486 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (469 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (426 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (507 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (456 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (455 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (453 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (351 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (404 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (466 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (127 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (124 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 132 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | 8.4 (124 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | 8.2 (117 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | 8.5 (120 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | 8.4 (113 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | 8.3 (110 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | 8.5 (110 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | 8.4 (116 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Tidio** | 8.1/10 | 25 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | 8.4 (21 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | 7.7 (20 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (144 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (152 reviews) | 8.2 (22 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | 8.1 (20 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (139 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 869 |

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (111 reviews) | 7.5 (77 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | 7.2 (78 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (162 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 

#### Usage interne

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Tidio** | 8.8/10 | 119 |

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (128 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (597 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (580 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (529 reviews) | 8.7 (26 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (216 reviews) | 8.8 (87 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (227 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (225 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (204 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (217 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | 8.6 (47 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (275 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (250 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | 9.4 (50 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (232 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (267 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (206 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) | 9.3 (40 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Tidio** | 5.8/10 | 7 |

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (81 reviews) | 5.8 (6 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de commerce électronique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |

#### Agentic AI - Outils de commerce électronique

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

### Gestion des connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Base de connaissances

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (43 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Scribe** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories

**Unique to Scribe (3):** [Procédures Opérationnelles Standardisées Software](https://www.g2.com/fr/categories/standard-operating-procedures), [Logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-instructions), [Logiciel de capture d'écran et vidéo](https://www.g2.com/fr/categories/screen-and-video-capture)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)

**Unique to Tidio (16):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Scribe | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 51.8% | 18.7% | 90.5% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.4% | 42.8% | 8.5% | 
| **Entreprise** | 8.8% | 38.5% | 1.1% | 

### By Industry

#### Scribe

- **Logiciels informatiques:** 8.1%
- **Technologies et services d’information:** 7.5%
- **Services financiers:** 4.7%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 4.7%
- **comptabilité:** 4.5%
- **enseignement:** 4.1%
- **Construction:** 4.0%
- **Marketing et publicité:** 3.8%
- **Fabrication:** 3.3%
- **Consultation:** 3.1%
- **Other:** 52.3%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Tidio

- **vente au détail:** 8.4%
- **Marketing et publicité:** 7.2%
- **Logiciels informatiques:** 5.7%
- **Technologies et services d’information:** 5.1%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 4.0%
- **Vêtements & Mode:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 2.9%
- **Services financiers:** 2.3%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.2%
- **Automobile:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Scribe

- [Tango](https://www.g2.com/fr/products/tango-tango/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [guidde](https://www.g2.com/fr/products/guidde/reviews) — 4.8/5 stars (82 reviews)
- [Trainual](https://www.g2.com/fr/products/trainual/reviews) — 4.7/5 stars (1032 reviews)
- [Snagit](https://www.g2.com/fr/products/snagit/reviews) — 4.7/5 stars (5872 reviews)
- [Process Street](https://www.g2.com/fr/products/process-street/reviews) — 4.6/5 stars (463 reviews)
- [Loom](https://www.g2.com/fr/products/atlassian-loom/reviews) — 4.7/5 stars (2405 reviews)
- [Whale](https://www.g2.com/fr/products/whale/reviews) — 4.8/5 stars (198 reviews)
- [Camtasia](https://www.g2.com/fr/products/camtasia/reviews) — 4.6/5 stars (1714 reviews)
- [Zight](https://www.g2.com/fr/products/zight/reviews) — 4.6/5 stars (1233 reviews)
- [MaintainX](https://www.g2.com/fr/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1510 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)

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## Top Discussions

### Scribe

No discussions available for this product.

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Oui"
- Title: [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio est un logiciel de chat en direct."
- Title: [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Vous pouvez entrer des messages automatisés ainsi qu'une option pour discuter directement avec un agent en direct."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio) — 3 comments
  > **Top comment:** "Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous..."
- Title: [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Puisque la créature Loukachenko commence à faire des choses de plus en plus folles, beaucoup d'entreprises commencent à imposer des sanctions à tous les..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/scribe-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-tidio)