# ScreenSteps vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de gestion des tickets, avec une note de 9,0, ce qui en fait un choix solide pour les organisations qui privilégient une gestion efficace des tickets. En revanche, ScreenSteps, bien qu'offrant une base de connaissances robuste, ne se concentre pas autant sur les fonctionnalités de gestion des tickets. - Les critiques mentionnent que ScreenSteps brille dans ses capacités de gestion des connaissances, obtenant une note de 9,7 pour sa fonctionnalité de base de connaissances. Les utilisateurs apprécient l'éditeur de texte enrichi et l'éditeur par glisser-déposer, qui améliorent la création et l'organisation de contenu, tandis que les fonctionnalités de gestion des connaissances de Zendesk sont notées plus bas à 8,6. - Les utilisateurs de G2 soulignent que ScreenSteps offre un support client supérieur, avec une note de qualité de 9,6, comparé à 8,4 pour Zendesk. Les critiques mentionnent souvent la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de ScreenSteps, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance immédiate. - Les utilisateurs sur G2 rapportent que Zendesk Support Suite a un prix d'entrée plus abordable à partir de 19,00 $, le rendant accessible pour les petites entreprises. En revanche, ScreenSteps commence à 100,00 $, ce qui peut être un obstacle pour les organisations soucieuses de leur budget. - Les critiques mentionnent que ScreenSteps offre une meilleure facilité de configuration et d'administration, avec des notes de 9,3 et 9,2 respectivement, ce qui est souvent souligné comme un avantage significatif pour les équipes cherchant à mettre en place un nouveau système rapidement. Zendesk, avec des notes de 7,9 pour la configuration et 8,2 pour l'administration, peut nécessiter plus de temps et de ressources pour être configuré efficacement. - Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes offrent des intégrations, les capacités d'intégration de Zendesk sont notées à 8,4, ce qui est compétitif, mais les fonctionnalités de gestion des rôles et des accès utilisateurs de ScreenSteps obtiennent une note plus élevée de 9,0, indiquant une approche plus robuste des permissions et de la sécurité des utilisateurs. | | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 54 | 6,943 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (50.0% des avis) | Marché intermédiaire (45.7% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $100.00 10 User Par mois | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### ScreenSteps Pros: - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) Cons: - Problèmes de formatage (1 reviews) - Options limitées (1 reviews) ### Zendesk for Customer Service Pros: - Facilité d'utilisation (526 reviews) - Caractéristiques (395 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (216 reviews) - Fonctionnalités limitées (180 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (38 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (38 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.3 (28 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (30 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | | **Qualité du support** | 9.6 (33 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.7 (29 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (36 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | --- ## Pricing ### ScreenSteps #### Entry-Level Pricing Plan: Answer Plan Price: À partir de $100.00 10 User Par mois Description: Idéal pour les équipes qui souhaitent créer une base de connaissances de base pour répondre aux questions des utilisateurs. Key Features: - Base de connaissances en ligne - Outil de création de bureau - Cours de mise en œuvre et de formation [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/screensteps/pricing) #### Free Trial Yes ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Support client intégré Key Features: - Email et réseaux sociaux - Widget web et SDK mobile - Règles commerciales prédéfinies [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (390 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (386 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (247 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (245 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (247 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | 8.9/10 | 6 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Utilisabilité | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (664 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (661 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (635 reviews) | #### Rapports | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (587 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (562 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (643 reviews) | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (176 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (175 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Outils de productivité | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (323 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (324 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (311 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (305 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (315 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (304 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (292 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | ### Instructions de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | 9.4/10 | 8 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Guide Options | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Éditeur de texte enrichi** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur glisser-déposer** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles de page** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Didacticiels vidéo** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement de document** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de guidage | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Conditions préalables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modules de formation** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Options d’accès | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge des appareils mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Procédures Opérationnelles Standardisées | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Suivi des tâches | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planifications des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Options de liste de contrôle | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires natifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Manuels téléchargeables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Disponibilité des logiciels | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile Application** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Application de bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | 9.4/10 | 5 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 | #### Réponses | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (62 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (26 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (25 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (67 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (24 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (26 reviews) | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Réponses | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (467 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (464 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (446 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (445 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (354 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (470 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (471 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (466 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (454 reviews) | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (112 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (110 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (861 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (716 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (682 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (748 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (712 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (757 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (717 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (790 reviews) | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (203 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (202 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Canaux de messagerie | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (77 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (170 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (101 reviews) | #### Administration | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (107 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (110 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Assistance clientèle | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (84 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (76 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (85 reviews) | #### Automatisation | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (86 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (83 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (83 reviews) | #### intelligence | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (81 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (80 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (206 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (719 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (520 reviews) | #### Usage interne | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (649 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (897 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Expérience libre-service | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1521 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1443 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1024 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (647 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (779 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (829 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (849 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (673 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (814 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (61 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (63 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (77 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (78 reviews) | #### Processus | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (563 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (692 reviews) | #### Canaux | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (742 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (586 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (565 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (486 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (421 reviews) | #### Insight | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (539 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (647 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (562 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (666 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (67 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (66 reviews) | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (71 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (70 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (70 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (70 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Automatisation | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (73 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomie | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (70 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plate-forme | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (15 reviews) | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13 reviews) | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ScreenSteps (4):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-instructions), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Procédures Opérationnelles Standardisées Software](https://www.g2.com/fr/categories/standard-operating-procedures) **Unique to Zendesk for Customer Service (15):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ScreenSteps | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 44.0% | 40.9% | | **Marché intermédiaire** | 50.0% | 45.7% | | **Entreprise** | 6.0% | 13.4% | ### By Industry #### ScreenSteps - **Logiciels informatiques:** 43.1% - **Bancaire:** 5.9% - **Services financiers:** 5.9% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 5.9% - **Technologies et services d’information:** 3.9% - **internet:** 3.9% - **Édition:** 3.9% - **Immobilier:** 3.9% - **Conseil en gestion:** 2.0% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 19.6% #### Zendesk for Customer Service - **Logiciels informatiques:** 14.1% - **Technologies et services d’information:** 12.7% - **Services financiers:** 5.8% - **vente au détail:** 5.0% - **Services aux consommateurs:** 4.4% - **internet:** 3.5% - **Marketing et publicité:** 3.2% - **Télécommunications:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.2% - **Biens de consommation:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to ScreenSteps - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/fr/products/livepro-knowledge-management/reviews) — 4.8/5 stars (168 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/fr/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (835 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11891 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39044 reviews) - [MaintainX](https://www.g2.com/fr/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1510 reviews) - [Limble](https://www.g2.com/fr/products/limble/reviews) — 4.8/5 stars (681 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### ScreenSteps - Title: [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-screensteps-do) — 2 comments > **Top comment:** "Screensteps est mon application de référence pour toute la documentation que je crée. Ajouter des captures d'écran à un récit étape par étape donne le visuel..." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents." - Title: [Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses..." - Title: [Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Une plateforme unique pour gérer toutes les activités de support client." - Title: [À quoi sert Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Zendesk est un outil de gestion de tickets à partir duquel nous pouvons répondre aux clients par e-mail." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/screensteps-vs-zendesk-for-customer-service)