# ScreenStepsetProProfs Knowledge Base SoftwareetFreshdesk vs Hiver Comparison | | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 54 | 30 | 3,748 | 1,283 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (50.0% des avis) | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | Petite entreprise (66.9% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $100.00 10 User Par mois | $1,080.00 Par an | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | Gratuit | --- ## Top Pros & Cons ### ScreenSteps Pros: - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) Cons: - Problèmes de formatage (1 reviews) - Options limitées (1 reviews) ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (223 reviews) - Caractéristiques (158 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (69 reviews) - Fonctionnalités limitées (62 reviews) ### Hiver Pros: - Facilité d'utilisation (182 reviews) - Collaboration d'équipe (149 reviews) Cons: - Problèmes de messagerie (72 reviews) - Fonctionnalités manquantes (47 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (38 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 9.0 (993 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (38 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.3 (28 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 9.0 (593 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (30 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (454 reviews) | | **Qualité du support** | 9.6 (33 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 9.2 (921 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.7 (29 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 9.2 (445 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (36 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 9.1 (986 reviews) | --- ## Pricing ### ScreenSteps #### Entry-Level Pricing Plan: Answer Plan Price: À partir de $100.00 10 User Par mois Description: Idéal pour les équipes qui souhaitent créer une base de connaissances de base pour répondre aux questions des utilisateurs. Key Features: - Base de connaissances en ligne - Outil de création de bureau - Cours de mise en œuvre et de formation [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/screensteps/pricing) #### Free Trial Yes ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Key Features: - Boîtes de réception partagées multi-canaux - Gestion des e-mails - Support de chat en direct [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 | | **Hiver** | 8.0/10 | 352 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 8.3 (189 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (331 reviews) | 7.2 (74 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | 7.3 (73 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (58 reviews) | 7.3 (29 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (29 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (56 reviews) | 6.8 (28 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.5 (109 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.5 (104 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | 8.9/10 | 6 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | #### Canaux | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | 7.9 (149 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | 7.6 (143 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (324 reviews) | 6.7 (141 reviews) | #### Conception | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (142 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | 7.3 (142 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 8.0 (144 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | 8.2 (144 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | 7.8 (141 reviews) | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 7.1 (107 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (264 reviews) | 7.1 (105 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | #### Outils de productivité | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (237 reviews) | 8.9 (571 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | 8.7 (544 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) | 9.2 (574 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | 8.7 (502 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (232 reviews) | 8.7 (529 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | 8.2 (445 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | 9.1 (557 reviews) | #### Analytics | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | 8.0 (432 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | 8.3 (463 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | 8.8 (499 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | 7.2 (24 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | 7.2 (24 reviews) | ### Instructions de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | 9.4/10 | 8 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Guide Options | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de texte enrichi** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur glisser-déposer** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles de page** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Didacticiels vidéo** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement de document** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de guidage | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Conditions préalables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modules de formation** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Options d’accès | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge des appareils mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Procédures Opérationnelles Standardisées | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Suivi des tâches | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planifications des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Options de liste de contrôle | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires natifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Manuels téléchargeables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Disponibilité des logiciels | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile Application** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application de bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | 9.4/10 | 5 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 9.7 (5 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.0 (5 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | 7.3 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | #### Tri et filtrage | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (350 reviews) | | **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (385 reviews) | | **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (330 reviews) | | **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (347 reviews) | #### Intégrations | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (286 reviews) | | **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (396 reviews) | | **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (281 reviews) | #### Gestion du temps | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (351 reviews) | | **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (344 reviews) | | **Snooze** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (313 reviews) | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (204 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (199 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (202 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (31 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | 8.6 (6 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | 8.3 (7 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | 8.8 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | 8.3 (6 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (372 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (480 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (377 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (341 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (446 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | 9.0 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | 9.0 (5 reviews) | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de communication Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | #### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ScreenSteps (4):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-instructions), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Procédures Opérationnelles Standardisées Software](https://www.g2.com/fr/categories/standard-operating-procedures) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Freshdesk (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Hiver (14):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | Hiver | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 44.0% | 43.3% | 48.6% | 66.9% | | **Marché intermédiaire** | 50.0% | 46.7% | 39.7% | 27.2% | | **Entreprise** | 6.0% | 10.0% | 11.7% | 5.9% | ### By Industry #### ScreenSteps - **Logiciels informatiques:** 43.1% - **Bancaire:** 5.9% - **Services financiers:** 5.9% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 5.9% - **Technologies et services d’information:** 3.9% - **internet:** 3.9% - **Édition:** 3.9% - **Immobilier:** 3.9% - **Conseil en gestion:** 2.0% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 19.6% #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.7% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### Hiver - **Logiciels informatiques:** 6.9% - **Technologies et services d’information:** 5.6% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **comptabilité:** 4.8% - **Services financiers:** 4.1% - **vente au détail:** 3.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.6% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5% - **Immobilier:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.6% - **Other:** 56.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to ScreenSteps - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/fr/products/livepro-knowledge-management/reviews) — 4.8/5 stars (168 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/fr/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (835 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11898 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39049 reviews) - [MaintainX](https://www.g2.com/fr/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1510 reviews) - [Limble](https://www.g2.com/fr/products/limble/reviews) — 4.8/5 stars (681 reviews) ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11898 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### ScreenSteps - Title: [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-screensteps-do) — 2 comments > **Top comment:** "Screensteps est mon application de référence pour toute la documentation que je crée. Ajouter des captures d'écran à un récit étape par étape donne le visuel..." ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..." ### Hiver - Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..." - Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..." - Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/screensteps-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-freshdesk-vs-hiver)