# ScreenStepsetHiveretLivePerson vs Bloomfire Comparison | | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 54 | 1,283 | 207 | 513 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (50.0% des avis) | Petite entreprise (66.9% des avis) | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $100.00 10 User Par mois | Gratuit | Nous contacter | Nous contacter 25 Users Par an | --- ## Top Pros & Cons ### ScreenSteps Pros: - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) Cons: - Problèmes de formatage (1 reviews) - Options limitées (1 reviews) ### Hiver Pros: - Facilité d'utilisation (182 reviews) - Collaboration d'équipe (149 reviews) Cons: - Problèmes de messagerie (72 reviews) - Fonctionnalités manquantes (47 reviews) ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### Bloomfire Pros: - Facilité d'utilisation (28 reviews) - Fonctionnalités de l'IA (13 reviews) Cons: - Recherche inefficace (7 reviews) - Fonctionnalité de recherche inefficace (5 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (38 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 9.0 (413 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (38 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 9.1 (416 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.3 (28 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 8.9 (178 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (30 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 8.9 (157 reviews) | | **Qualité du support** | 9.6 (33 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 9.2 (325 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.7 (29 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 9.1 (144 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (36 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 8.2 (397 reviews) | --- ## Pricing ### ScreenSteps #### Entry-Level Pricing Plan: Answer Plan Price: À partir de $100.00 10 User Par mois Description: Idéal pour les équipes qui souhaitent créer une base de connaissances de base pour répondre aux questions des utilisateurs. Key Features: - Base de connaissances en ligne - Outil de création de bureau - Cours de mise en œuvre et de formation [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/screensteps/pricing) #### Free Trial Yes ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Key Features: - Boîtes de réception partagées multi-canaux - Gestion des e-mails - Support de chat en direct [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Bloomfire #### Entry-Level Pricing Plan: Team Price: Nous contacter 25 Users Par an Description: Accès à une seule équipe - Pour les équipes qui débutent avec la gestion des connaissances Key Features: - Construisez rapidement du contenu et capturez l'expertise avec des outils d'auteur intuitifs et un indexage profond automatisé - Trouvez des réponses et des résultats pertinents instantanément avec le moteur de recherche et de découverte alimenté par l'IA de Bloomfire - Rencontrez votre équipe là où elle travaille pour favoriser la collaboration et partager facilement les connaissances [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | 8.0/10 | 352 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (190 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (160 reviews) | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### messager | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Moteurs d'Insight | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | 9.0/10 | 10 | #### Gestion du contenu | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Centralisation des données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (8 reviews) | | **Archivage - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | | **Analyse de recherche - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | #### Découverte de contenu | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Interface de recherche - Moteurs d’information** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Fonctionnalité d’IA - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Fonctionnalité NLP - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Exploration de données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Navigation structurée - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Machine Learning - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | 8.9/10 | 6 | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | 8.9/10 | 99 | #### Administration | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (58 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (58 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (84 reviews) | | **Workflows de publication** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (68 reviews) | | **Analytics** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (66 reviews) | #### conformité | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Gouvernance des données** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **conformité** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (54 reviews) | | **Audit** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | | **Suggestions** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (73 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (64 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (50 reviews) | | **Transport de données** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (52 reviews) | | **Gestion des accès** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (54 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (56 reviews) | #### Administration | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (62 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (69 reviews) | | **Performance et fiabilité** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (76 reviews) | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (17 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (571 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (544 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (574 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (502 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (557 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (463 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (499 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Instructions de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | 9.4/10 | 8 | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Guide Options | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de texte enrichi** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur glisser-déposer** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles de page** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Didacticiels vidéo** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement de document** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de guidage | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Conditions préalables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modules de formation** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Options d’accès | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge des appareils mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de questions-réponses | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | 9.4/10 | 115 | #### Options de compte | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (86 reviews) | | **Connexion sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Système de réputation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (66 reviews) | | **Abonnement à la rubrique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (74 reviews) | | **Signets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (90 reviews) | | **Histoire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (83 reviews) | #### Outils de questions-réponses | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (92 reviews) | | **Système de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (98 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (98 reviews) | | **scrutin** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (63 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Encastrement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (22 reviews) | | **Formatage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (24 reviews) | ### Procédures Opérationnelles Standardisées | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Suivi des tâches | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planifications des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Options de liste de contrôle | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires natifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Manuels téléchargeables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Disponibilité des logiciels | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile Application** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application de bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | 9.4/10 | 5 | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | 8.8/10 | 143 | #### Pages de connaissances | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (98 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (89 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (71 reviews) | | **Détection des doublons** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (48 reviews) | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (50 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (89 reviews) | | **Autorisations** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (97 reviews) | | **Partage des connaissances** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (107 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (104 reviews) | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (58 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (48 reviews) | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (53 reviews) | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Tri et filtrage | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (350 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tags** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (385 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (347 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégrations | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du temps | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Snooze** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (160 reviews) | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de communication Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ScreenSteps** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Bloomfire** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ScreenSteps (4):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-instructions), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Procédures Opérationnelles Standardisées Software](https://www.g2.com/fr/categories/standard-operating-procedures) **Unique to Hiver (14):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Unique to LivePerson (17):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Bloomfire (4):** [Plateformes de questions-réponses](https://www.g2.com/fr/categories/q-a-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de moteurs d'analyse](https://www.g2.com/fr/categories/insight-engines), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ScreenSteps | Hiver | LivePerson | Bloomfire | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 44.0% | 66.9% | 20.0% | 17.3% | | **Marché intermédiaire** | 50.0% | 27.2% | 43.3% | 52.7% | | **Entreprise** | 6.0% | 5.9% | 36.7% | 30.0% | ### By Industry #### ScreenSteps - **Logiciels informatiques:** 43.1% - **Bancaire:** 5.9% - **Services financiers:** 5.9% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 5.9% - **Technologies et services d’information:** 3.9% - **internet:** 3.9% - **Édition:** 3.9% - **Immobilier:** 3.9% - **Conseil en gestion:** 2.0% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 19.6% #### Hiver - **Logiciels informatiques:** 6.9% - **Technologies et services d’information:** 5.6% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **comptabilité:** 4.8% - **Services financiers:** 4.1% - **vente au détail:** 3.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.6% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5% - **Immobilier:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.6% - **Other:** 56.6% #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Bloomfire - **Logiciels informatiques:** 9.7% - **Technologies et services d’information:** 9.1% - **Marketing et publicité:** 6.6% - **Assurance:** 6.0% - **Gestion de l’éducation:** 4.5% - **Services financiers:** 3.9% - **Hospitalité:** 3.3% - **internet:** 3.1% - **Hôpital et soins de santé:** 2.9% - **Conseil en gestion:** 2.9% - **Other:** 48.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to ScreenSteps - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/fr/products/livepro-knowledge-management/reviews) — 4.8/5 stars (168 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/fr/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (828 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11863 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39040 reviews) - [MaintainX](https://www.g2.com/fr/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1509 reviews) - [Limble](https://www.g2.com/fr/products/limble/reviews) — 4.8/5 stars (681 reviews) - [Tango](https://www.g2.com/fr/products/tango-tango/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews) ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (828 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7608 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews) ### Alternatives to Bloomfire - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11863 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39040 reviews) - [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews) - [Slab](https://www.g2.com/fr/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12395 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) --- ## Top Discussions ### ScreenSteps - Title: [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-screensteps-do) — 2 comments > **Top comment:** "Screensteps est mon application de référence pour toute la documentation que je crée. Ajouter des captures d'écran à un récit étape par étape donne le visuel..." ### Hiver - Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..." - Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..." - Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..." ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### Bloomfire - Title: [Y a-t-il une version mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-mobile-version) — 11 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." - Title: [À quoi sert Seva ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-seva-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Seva est utilisé dans Bloomfire pour améliorer ses capacités d'IA, notamment pour le support client et la gestion des connaissances d'entreprise. Après avoir..." - Title: [How do you search across categories?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-search-across-categories) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nice" - Title: [puis-je utiliser cela sur le téléphone](https://www.g2.com/fr/discussions/30520-can-i-use-this-on-the-phone) — 1 comment > **Top comment:** "Bloomfire est disponible en tant qu'application mobile ainsi que sur le web. L'application mobile est un excellent outil pour les connaissances en..." - Title: [Pouvons-nous utiliser Bloomfire en version d'essai ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-use-bloomfire-as-a-trial-ve) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Oui, bien sûr ! Consultez leur site web pour plus de détails sur la façon de s'inscrire." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/screensteps-vs-hiver-vs-liveperson-vs-bloomfire)