# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etWorkvivo vs Confluence Comparison | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,333 | 2,659 | 4,353 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Entreprise (57.4% des avis) | Marché intermédiaire (48.3% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | $ per user, per month (billed annually) | Gratuit 10 Users Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1259 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) Cons: - Complexité (697 reviews) - Courbe d'apprentissage (583 reviews) ### Workvivo Pros: - Facilité d'utilisation (442 reviews) - Engagement (340 reviews) Cons: - Chargement lent (102 reviews) - Manque de notifications (72 reviews) ### Confluence Pros: - Facilité d'utilisation (299 reviews) - Collaboration d'équipe (212 reviews) Cons: - Pas intuitif (84 reviews) - Performance lente (83 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (2850 reviews) | 9.4 (2321 reviews) | 8.5 (3688 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5463 reviews) | 9.5 (2345 reviews) | 8.0 (3737 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.9 (4216 reviews) | 9.5 (1228 reviews) | 8.3 (1227 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (1561 reviews) | 9.5 (278 reviews) | 8.0 (899 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (2626 reviews) | 9.5 (2186 reviews) | 8.1 (2526 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1542 reviews) | 9.7 (275 reviews) | 8.5 (814 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2798 reviews) | 9.8 (2317 reviews) | 7.5 (3619 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Workvivo #### Entry-Level Pricing Plan: Workvivo Subscription Price: $ per user, per month (billed annually) Description: Nous contacter pour demander un devis Key Features: - Flux d'activité - Objectifs et valeurs - Reconnaissance [Learn more about Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) #### Free Trial No ### Confluence #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit 10 Users Par mois Description: Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs Key Features: - Pages et espaces - Organisez et connectez le travail avec des bases de données - Des centaines de modèles [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/confluence/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1729 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Collaboration d'équipe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de productivité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.3/10 | 1088 | #### Pages de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (794 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (740 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (800 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (659 reviews) | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (441 reviews) | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (535 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (674 reviews) | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (790 reviews) | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (898 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (795 reviews) | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (494 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (423 reviews) | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (558 reviews) | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (523 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (451 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (178 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (179 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Communications des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.2/10 | 1824 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Distribution de l’information | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Fil d'actualités** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1714 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Newsletter** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1517 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1689 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1654 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage multicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1616 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement des employés | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Contenu généré par les employés** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1679 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Confirmation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1622 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1681 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traduction en ligne** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1586 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administratif** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1592 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction de contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (773 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes (mondiales et locales)** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (768 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Cat** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (772 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### User Experience & Accessibility - Employee Communications | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Application mobile native** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (757 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience de marque** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (758 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur personnalisée** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (760 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion et création de publics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (758 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Content Distribution - Employee Communications | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Fil d'actualités** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (779 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Moteur de newsletter** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (750 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage multi-canal** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (751 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Additional Features - Employee Communications | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Notifications d'urgence** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (752 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (753 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (755 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Communications des employés | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Espaces de travail unifiés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.5/10 | 77 | #### Options de connexion | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (59 reviews) | | **Économiseur de mot de passe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | #### Productivité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Client de messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (39 reviews) | | **Écran partagé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (43 reviews) | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | | **Assistant virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (44 reviews) | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | #### Personnalisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Flux de travail personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | | **Espaces de travail multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (47 reviews) | | **Intégration d’applications personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | #### Agentic AI - Espaces de travail unifiés | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | ### Reconnaissance des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.4/10 | 1021 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (950 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (975 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (967 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (939 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (952 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (957 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (925 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (939 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rabais d’entreprise** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Engagement des employés** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (960 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Récompenses** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (933 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.6/10 | 98 | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Référentiel de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (63 reviews) | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Procédures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Télétravail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (57 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (58 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (58 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (59 reviews) | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (61 reviews) | #### Charge | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | | **Espace** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Configuration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (57 reviews) | | **Idées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (57 reviews) | #### Communication et collaboration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Canaux de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (68 reviews) | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (69 reviews) | #### Gestion des coûts | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (55 reviews) | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Rentabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (53 reviews) | #### Intégration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Service de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Service d’appui** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | | **Données externes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (57 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (52 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (52 reviews) | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.5/10 | 128 | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (65 reviews) | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (68 reviews) | | **externe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (65 reviews) | | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (72 reviews) | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | #### Contenu et documents | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (77 reviews) | | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (75 reviews) | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (76 reviews) | | **Gestion des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (74 reviews) | #### Contrôles | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (65 reviews) | | **Disciples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (68 reviews) | | **Calendriers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (64 reviews) | | **Partage public** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (70 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (67 reviews) | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (68 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | #### Collaboration à distance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **alignement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (67 reviews) | | **Responsabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (66 reviews) | | **Connectivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | | **Mode hors ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (65 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (72 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (62 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des talents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Réseautage Social d'Entreprise (RSE) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.1/10 | 197 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Gamification** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement communautaire** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (187 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contenu généré par l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Modération de contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de communication pour les travailleurs de première ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.1/10 | 114 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Administrative Tasks - Frontline Worker Communication Platforms | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Modules de formation et d'apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Politiques de santé et de sécurité** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration & Départ** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes & Commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services aux employés** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication Features - Frontline Worker Communication Platforms | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Messagerie de groupe** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie privée** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications d'urgence** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Operations - Frontline Worker Communication Platforms | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Planification des horaires** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Aperçus & Analytique** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **SOP et documentation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateformes de communication pour travailleurs de première ligne - IA agentique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Expérience des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.2/10 | 529 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Core Features - Employee Experience Software | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Gestion du cycle de vie des employés** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (502 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (512 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### People Analytics - Employee Experience Software | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Plan d'action** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (510 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Productivité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (504 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Advanced Features - Employee Experience Software | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Gestion de l'expérience numérique** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (504 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (504 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute des employés** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (501 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Employee Improvement - Employee Experience Software | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Gestion de la performance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (500 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (502 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Équipe de construction** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (505 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.3/10 | 219 | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (186 reviews) | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (189 reviews) | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (189 reviews) | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (190 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (181 reviews) | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (178 reviews) | ### Intranet des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 8.7/10 | 51 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Intranet des employés | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.3/10 | 1629 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Analyse comparative des performances** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1447 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1464 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1428 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Sondages auprès des employés** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1467 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1454 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création d’objectifs et de défis** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1446 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles scientifiques** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1403 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Segmentation des employés** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1448 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création d’objectifs et de défis** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1446 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance par les pairs** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (1491 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail de rétroaction sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1475 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1386 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1332 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1370 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (1381 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1370 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1350 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1374 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Workvivo (7):** [Logiciels de plateformes de communication pour les travailleurs de première ligne](https://www.g2.com/fr/categories/frontline-worker-communication-platforms), [Logiciel d'engagement des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-engagement), [Logiciel d'expérience des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-experience), [Logiciel de communication des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-communications), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet), [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel de reconnaissance des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-recognition) **Unique to Confluence (5):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Workvivo | Confluence | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.7% | 12.7% | 18.3% | | **Marché intermédiaire** | 42.8% | 29.8% | 48.3% | | **Entreprise** | 38.5% | 57.4% | 33.4% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Workvivo - **Services aux consommateurs:** 20.0% - **Technologies et services d’information:** 12.7% - **Logiciels informatiques:** 7.7% - **vente au détail:** 5.3% - **comptabilité:** 3.8% - **Télécommunications:** 3.2% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 3.1% - **Automobile:** 2.8% - **Services financiers:** 2.6% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.1% - **Other:** 36.5% #### Confluence - **Logiciels informatiques:** 20.9% - **Technologies et services d’information:** 19.6% - **internet:** 6.3% - **Services financiers:** 5.5% - **Marketing et publicité:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Télécommunications:** 2.2% - **enseignement:** 2.1% - **vente au détail:** 2.0% - **Assurance:** 1.6% - **Other:** 33.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Workvivo - [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (290 reviews) - [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews) - [Firstup](https://www.g2.com/fr/products/firstup/reviews) — 4.4/5 stars (206 reviews) - [Poppulo](https://www.g2.com/fr/products/poppulo/reviews) — 4.3/5 stars (312 reviews) - [Staffbase](https://www.g2.com/fr/products/staffbase/reviews) — 4.6/5 stars (247 reviews) - [Viva Engage](https://www.g2.com/fr/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Xoxoday](https://www.g2.com/fr/products/xoxoday-xoxoday/reviews) — 4.6/5 stars (1580 reviews) - [Jostle](https://www.g2.com/fr/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews) - [Haiilo](https://www.g2.com/fr/products/haiilo-haiilo/reviews) — 4.6/5 stars (292 reviews) - [LumApps](https://www.g2.com/fr/products/lumapps/reviews) — 4.4/5 stars (164 reviews) ### Alternatives to Confluence - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39048 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12432 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (518 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15382 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/fr/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11900 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Workvivo - Title: [What is Workvivo used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-workvivo-used-for) — 6 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "WorkVivo peut être utilisé pour obtenir des retours d'employés, surveiller le pouls de votre organisation. Suivi du ROI avec Workvivo. Application pour..." - Title: [J'essaie d'utiliser Workvivo pour les communications internes, mais je ne suis pas sûr de savoir comment engager efficacement mon équipe. Des suggestions ?](https://www.g2.com/fr/discussions/i-m-trying-to-use-workvivo-for-internal-communications-but-i-m-not-sure-how-to-engage-my-team-effectively-any-suggestions) — 4 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une étiquette au membre de l'équipe pour toute mise à jour importante. L'équipe pourra voir la mise à jour et l'accuser de réception en..." - Title: [Comment puis-je rechercher plus d'utilisateurs au sein de mon entreprise dans différents pays ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-search-more-users-within-my-company-from-diffrent-countires) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "chaque utilisateur aura une équipe et chaque équipe aura un groupe de noms que vous pouvez taguer dans n'importe quel post en sélectionnant le groupe..." - Title: [Continuez le bon travail](https://www.g2.com/fr/discussions/keep-up-the-good-work) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." - Title: [NO](https://www.g2.com/fr/discussions/no-fafecaf2-2930-4b6c-9d4d-be7c2d041425) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Yes" ### Confluence - Title: [À quoi sert l'outil Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et..." - Title: [Comment Confluence est-il utilisé pour améliorer la gestion des connaissances et la collaboration dans les environnements de travail à distance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "À mon avis, la possibilité de partager et d'éditer des connaissances facilement est une force principale ici. Toute personne ayant des droits d'édition de..." - Title: [À quoi sert Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Documentation, base de connaissances interne, articles de blog." - Title: [Quelles sont les caractéristiques de la confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments > **Top comment:** "C'est un outil utile pour la documentation, les résumés et la collaboration. Les informations sont organisées et présentées dans un format complet (mais pas..." - Title: [Utilisations pour Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, nous l'utilisons. Nous avons un intranet interne sur SharePoint, mais nous utilisons Confluence pour toute notre documentation de développement car il a..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-workvivo-vs-confluence)