# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etTango vs Fin Comparison | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,327 | 499 | 3,851 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.7% des avis) | Petite entreprise (55.3% des avis) | Petite entreprise (58.3% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | Gratuit | $0.99 1 Outcome | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1705 reviews) - Caractéristiques (1497 reviews) Cons: - Complexité (912 reviews) - Courbe d'apprentissage (787 reviews) ### Tango Pros: - Facilité d'utilisation (243 reviews) - Gain de temps (115 reviews) Cons: - Limitations (39 reviews) - Options limitées (30 reviews) ### Fin Pros: - Utile (435 reviews) - Facilité d'utilisation (433 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (152 reviews) - Limitations de l'IA (130 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (2846 reviews) | 9.2 (448 reviews) | 8.7 (2900 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5458 reviews) | 9.5 (457 reviews) | 8.9 (2931 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.9 (4212 reviews) | 9.5 (394 reviews) | 8.4 (1528 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (1559 reviews) | 9.4 (159 reviews) | 8.6 (1356 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (2622 reviews) | 9.2 (259 reviews) | 8.6 (2794 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.6 (136 reviews) | 8.8 (1351 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2794 reviews) | 9.4 (440 reviews) | 8.8 (2750 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Tango #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Description: Créez ou rejoignez un espace de travail tango avec jusqu'à 10 collègues, et créez jusqu'à 15 guides de processus. Key Features: - 15 flux de travail partagés - Capture de processus de navigateur - Exportations et partage de base [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/tango-tango/pricing) #### Free Trial Yes ### Fin #### Entry-Level Pricing Plan: Fin with your current helpdesk Price: $0.99 1 Outcome Description: Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions. Key Features: - Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore. - Configurez en moins d'une heure - Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/fin/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1724 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.5/10 | 1907 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.4 (1276 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (1184 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.1 (984 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1071 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (249 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (250 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (62 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (62 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.5 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (863 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (813 reviews) | | **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (525 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (702 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.2 (1163 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.3 (1180 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.4/10 | 562 | #### messager | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (121 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | #### Clients | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | 8.4/10 | 153 | | **Fin** | 8.7/10 | 229 | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.6 (140 reviews) | | **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (135 reviews) | 8.4 (157 reviews) | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (132 reviews) | 9.1 (167 reviews) | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (129 reviews) | 8.1 (119 reviews) | | **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (126 reviews) | 8.8 (151 reviews) | #### Type de procédure pas à pas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (133 reviews) | 8.9 (136 reviews) | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (135 reviews) | 9.0 (146 reviews) | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communications** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation des processus robotiques (RPA) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Bâtiment d’automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Éditeur visuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles prédéfinis** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Facilité de création de bot** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion et exécution des bots | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Planification des bots** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation assistée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation sans surveillance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des performances des bots** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données et des produits** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation intelligente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Ocr** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **NLP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Automatisation des processus robotiques (RPA) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.6/10 | 260 | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) | | **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (219 reviews) | | **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Personnalisation** | 8.3 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | | **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (223 reviews) | | **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (86 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 216 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.3/10 | 140 | #### Outils de productivité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (129 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (126 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (124 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (124 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (124 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (125 reviews) | #### Analytics | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (111 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | ### Instructions de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | 8.5/10 | 273 | | **Fin** | N/A | N/A | #### Guide Options | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Éditeur de texte enrichi** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (239 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (239 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles de page** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Didacticiels vidéo** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement de document** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de guidage | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Conditions préalables** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (242 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modules de formation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (235 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (221 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Options d’accès | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge des appareils mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (210 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Écran et capture vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | 8.7/10 | 264 | | **Fin** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Capture d’écran** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (224 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capture vidéo** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur d’images** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Capture défilante** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extraction de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement d’écran** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (195 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Recherche de plate-forme** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Capture d'écran et vidéo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.2/10 | 96 | #### Réponses | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (88 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (84 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (81 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (83 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (65 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (65 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (64 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (51 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.8/10 | 711 | #### Réponses | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (600 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (589 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (559 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (479 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (620 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (585 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (579 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (564 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (420 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (529 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (584 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.7/10 | 1235 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1059 reviews) | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (839 reviews) | | **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (858 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (779 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (859 reviews) | | **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (902 reviews) | | **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (520 reviews) | | **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (816 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (156 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.4/10 | 244 | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (202 reviews) | | **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (185 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (214 reviews) | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (211 reviews) | | **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | | **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (198 reviews) | #### intelligence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (201 reviews) | | **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (193 reviews) | | **IA conversationnelle** | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (205 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.6/10 | 1837 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (297 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (295 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (595 reviews) | #### Usage interne | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.2/10 | 759 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (95 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (662 reviews) | | **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (658 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (493 reviews) | | **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (541 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (534 reviews) | | **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (544 reviews) | | **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (486 reviews) | | **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (527 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (47 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (48 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (50 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (48 reviews) | | **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (48 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 9.1/10 | 99 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (89 reviews) | | **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (87 reviews) | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.6 (90 reviews) | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (90 reviews) | | **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (88 reviews) | | **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (92 reviews) | | **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (82 reviews) | | **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | #### Insight | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (86 reviews) | | **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (88 reviews) | | **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (83 reviews) | | **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (83 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 7.2/10 | 17 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (17 reviews) | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | 7.9/10 | 268 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (195 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (203 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (167 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (195 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (161 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (158 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (161 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (174 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (200 reviews) | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (199 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (165 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (156 reviews) | #### Autonomie | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (162 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (164 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (163 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (166 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Tango** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Tango (4):** [Logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-instructions), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de capture d'écran et vidéo](https://www.g2.com/fr/categories/screen-and-video-capture), [Logiciel d'automatisation des processus robotiques (RPA)](https://www.g2.com/fr/categories/robotic-process-automation-rpa) **Unique to Fin (15):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tango | Fin | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.7% | 55.3% | 58.3% | | **Marché intermédiaire** | 42.7% | 34.3% | 37.3% | | **Entreprise** | 38.5% | 10.4% | 4.4% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.3% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Tango - **Logiciels informatiques:** 12.1% - **Technologies et services d’information:** 7.2% - **Marketing et publicité:** 6.9% - **Gestion de l’éducation:** 5.9% - **Enseignement primaire/secondaire:** 5.4% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 4.3% - **Consultation:** 3.5% - **enseignement:** 3.5% - **Immobilier:** 3.5% - **comptabilité:** 3.0% - **Other:** 44.7% #### Fin - **Logiciels informatiques:** 26.6% - **Technologies et services d’information:** 13.1% - **Services financiers:** 7.1% - **internet:** 4.9% - **Marketing et publicité:** 4.7% - **Services aux consommateurs:** 4.3% - **Gestion de l’éducation:** 2.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 1.5% - **Hôpital et soins de santé:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.3% - **Other:** 33.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) ### Alternatives to Tango - [Scribe](https://www.g2.com/fr/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (826 reviews) - [Snagit](https://www.g2.com/fr/products/snagit/reviews) — 4.7/5 stars (5872 reviews) - [WalkMe](https://www.g2.com/fr/products/walkme/reviews) — 4.5/5 stars (560 reviews) - [Loom](https://www.g2.com/fr/products/atlassian-loom/reviews) — 4.7/5 stars (2401 reviews) - [Camtasia](https://www.g2.com/fr/products/camtasia/reviews) — 4.6/5 stars (1713 reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1768 reviews) - [Zight](https://www.g2.com/fr/products/zight/reviews) — 4.6/5 stars (1233 reviews) - [UserGuiding](https://www.g2.com/fr/products/userguiding/reviews) — 4.7/5 stars (762 reviews) - [Userpilot](https://www.g2.com/fr/products/userpilot/reviews) — 4.6/5 stars (984 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/fr/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (528 reviews) ### Alternatives to Fin - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Tango No discussions available for this product. ### Fin - Title: [À quoi sert Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls" - Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments > **Top comment:** "Yes." - Title: [Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser." - Title: [Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer." - Title: [Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.](https://www.g2.com/fr/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-tango-tango-vs-fin)