Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetSprinklr Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Entreprise (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$4,200.00 1 User Par an
Salesforce Service Cloud
Note
(7,187)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Sprinklr Service
Note
(716)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$4,200.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Sprinklr Service. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités complètes, telles que la possibilité de créer des ordres de travail directement dans le tableau de bord et d'intégrer facilement d'autres logiciels, rendant les opérations quotidiennes plus fluides.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Salesforce Service Cloud est remarquablement rapide et intuitif. Les retours récents soulignent la facilité d'intégration des processus métier existants, avec des capacités d'IA qui aident à définir des rappels de suivi et des e-mails, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Les critiques mentionnent que bien que Sprinklr Service offre de solides options de personnalisation, permettant aux équipes de définir des flux de travail basés sur des exigences spécifiques, il a du mal à égaler la satisfaction globale et la richesse des fonctionnalités de Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs apprécient la flexibilité mais notent qu'il peut ne pas être aussi convivial pour toutes les tâches.
- Selon les avis vérifiés, Salesforce Service Cloud se distingue par la qualité de son support, les utilisateurs notant que le support client est facile à contacter et résout rapidement les problèmes. Ce niveau de support contribue à une expérience utilisateur plus positive par rapport à Sprinklr Service, où les utilisateurs ont signalé des expériences mitigées avec la réactivité du support.
- Les critiques de G2 soulignent que Sprinklr Service est particulièrement efficace pour les entreprises ayant besoin d'unifier les interactions clients sur plusieurs canaux. Les utilisateurs apprécient sa capacité à évoluer et ses capacités d'intégration, essentielles pour gérer des besoins complexes, bien qu'ils ne trouvent pas le même niveau de satisfaction dans l'utilisation quotidienne qu'avec Salesforce.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont des scores similaires en termes de facilité d'installation, mais l'expérience utilisateur globale de Salesforce Service Cloud est améliorée par son ensemble de fonctionnalités robustes et ses notes plus élevées dans des domaines comme la gestion des tickets et l'automatisation. Cela en fait un choix privilégié pour les équipes cherchant une solution complète pour rationaliser leurs opérations de service client.
Salesforce Service Cloud vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Salesforce Service Cloud plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Sprinklr Service, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Sprinklr Service à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Par an
Voix, chat en direct et messagerie :
Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.
- Chat en direct, SMS, Email
- Voix entrante/sortante
- Invitations proactives
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Sprinklr Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,777
8.5
588
Facilité d’utilisation
8.4
5,357
8.3
604
Facilité d’installation
7.9
4,113
8.0
447
Facilité d’administration
8.2
1,533
8.1
235
Qualité du service client
8.3
2,557
8.1
565
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,514
8.6
236
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,737
8.7
594
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
983
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1037
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
178
7.4
45
7.6
177
7.0
46
Agentic AI - Service d'assistance
8.2
54
6.9
18
8.3
55
6.9
18
8.2
56
7.1
18
Canaux de communication
8.4
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
849
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
766
7.0
59
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
253
8.4
66
Administration
8.8
228
8.6
50
8.8
227
8.4
47
8.6
224
8.4
47
Gestion des connaissances
8.7
219
8.4
48
8.5
211
8.3
47
8.4
209
8.7
52
conformité
8.7
227
8.3
48
8.7
224
8.5
48
8.6
224
8.5
45
8.6
221
8.3
44
Assistance clientèle
8.1
210
8.0
46
8.2
203
8.1
44
8.0
192
7.9
45
Sécurité des données
8.6
216
8.4
45
8.7
217
8.4
45
9.0
218
8.6
48
9.1
218
8.6
46
Administration
8.6
209
8.5
45
8.8
210
8.6
44
8.9
214
8.6
45
IA générative
7.5
148
7.3
41
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
43
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
6.2
35
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
30
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
124
Pas assez de données
Canaux
8.5
120
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
114
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
8.4
117
Pas assez de données disponibles
8.5
114
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
75
7.9
57
Assurance qualité
8.7
69
8.2
51
8.7
66
7.9
50
8.7
68
8.3
50
Engagement
8.8
67
8.1
51
8.8
67
8.0
50
8.8
67
7.7
48
Performance
8.7
67
7.9
49
8.8
67
8.3
46
IA générative
7.7
58
6.9
42
7.9
59
7.2
41
Canaux
7.4
275
6.9
142
7.3
269
8.4
145
7.9
273
7.9
137
7.3
266
7.5
140
8.8
280
7.6
135
IA générative
7.0
217
6.6
113
Fonctions
7.9
269
7.5
139
8.0
266
7.6
132
7.6
258
7.3
134
7.2
254
7.3
132
7.2
256
6.8
131
7.2
259
7.1
135
7.7
259
7.6
128
8.0
258
8.0
128
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
5.9
22
9.4
6
6.7
22
8.6
6
6.2
22
9.2
6
6.5
22
Administrative
7.9
255
7.8
130
8.5
260
7.8
130
8.5
258
8.4
143
7.7
247
7.8
131
7.7
252
7.9
142
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.7
56
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.2
53
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
38
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
9.0
33
7.9
57
8.2
33
7.4
56
8.1
34
7.8
56
8.1
33
7.6
56
8.1
32
Administration
8.2
57
7.8
36
8.3
56
8.7
35
8.4
56
8.6
36
7.6
55
8.1
33
7.7
55
8.1
35
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
111
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
154
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
7.8
74
7.7
107
7.4
72
7.7
108
7.2
72
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
98
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
101
7.8
160
7.3
96
Usage interne
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
101
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
127
7.5
41
Expérience libre-service
8.6
593
8.0
53
8.3
579
7.6
54
8.3
528
7.3
53
8.0
214
8.1
51
8.4
224
7.6
52
Plateforme libre-service
8.4
223
8.1
53
8.6
228
7.7
51
7.6
199
7.4
53
8.5
215
7.7
54
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
6.5
8
8.6
7
7.1
8
8.6
7
8.1
8
8.8
7
7.3
8
8.6
7
7.5
8
9.0
7
7.9
8
8.8
7
7.3
8
IA générative
7.9
53
6.9
226
8.0
53
6.8
223
Processus
8.6
243
8.3
311
8.6
263
7.7
308
8.3
224
8.1
308
Canaux
8.8
272
7.3
283
8.4
247
8.8
326
8.5
230
7.2
275
8.6
231
6.6
263
8.6
213
7.5
272
Insight
8.6
229
7.7
292
8.8
264
8.3
314
8.5
203
7.9
286
8.7
251
7.6
282
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
7.0
115
IA générative
8.0
80
7.1
103
7.9
81
7.0
103
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.0
33
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetSprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Support conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetAutomatisation du service client
Sprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelleetChatbotsetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Services aux consommateurs
11.2%
Marketing et publicité
10.3%
Technologies et services d’information
5.2%
Services financiers
5.2%
Télécommunications
3.9%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
AS
Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite
Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
