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Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Entreprise (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
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Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Sprinklr Service
Note
(709)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle dans sa fonctionnalité de Profils Clients, avec une note de 8,7, ce qui permet un suivi et une gestion détaillés des interactions avec les clients, tandis que Sprinklr Service obtient une note de 8,1 dans ce domaine, indiquant une capacité moins robuste.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Authentification Multi-Facteurs de Salesforce est très bien notée à 9,1, offrant une sécurité renforcée, alors que l'offre de Sprinklr dans cette catégorie est notée plus bas à 8,6, ce qui peut inquiéter les utilisateurs priorisant la sécurité.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la Performance et Fiabilité supérieure de Salesforce Service Cloud, avec une note de 8,9, comparée à celle de Sprinklr Service à 8,6, suggérant que Salesforce peut offrir une expérience de service plus stable et fiable.
- Les utilisateurs sur G2 notent que la fonctionnalité de Base de Connaissances de Salesforce est notée 8,6, fournissant une documentation de support complète, tandis que celle de Sprinklr est légèrement inférieure à 8,4, indiquant que Salesforce peut avoir une bibliothèque de ressources plus étendue pour les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'Automatisation de Salesforce Service Cloud obtiennent une note de 8,6, ce qui est supérieur à celle de Sprinklr à 7,7, suggérant que Salesforce peut offrir des outils plus efficaces pour automatiser les processus de service client.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité d'Intégration Sociale est un point fort pour Sprinklr Service, avec une note de 8,9, ce qui est significativement plus élevé que celle de Salesforce à 8,0, indiquant que Sprinklr peut être mieux adapté pour les entreprises fortement axées sur l'engagement sur les réseaux sociaux.
Salesforce Service Cloud vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Salesforce Service Cloud était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que Salesforce Service Cloud était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Sprinklr Service à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
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La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Sprinklr Service
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Mieux adapté aux grandes équipes cherchant à exceller dans le service client. Obtenez un devis personnalisé selon vos besoins.
- Accès à plus de 30 canaux sociaux et numériques
- Opérations de centre de contact unifiées
- Intelligence de centre de contact premium
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Sprinklr Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,757
8.5
581
Facilité d’utilisation
8.4
5,332
8.3
597
Facilité d’installation
7.9
4,091
7.9
441
Facilité d’administration
8.2
1,524
8.1
230
Qualité du service client
8.3
2,538
8.1
558
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,505
8.6
231
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,717
8.7
587
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
977
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
176
7.4
45
7.6
175
7.0
46
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
51
6.9
18
8.2
53
6.9
18
8.1
54
7.1
18
Canaux de communication
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
844
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
763
6.9
58
Plate-forme
7.8
551
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
815
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
690
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
252
8.4
66
Administration
8.8
227
8.6
50
8.7
226
8.4
47
8.6
223
8.4
47
Gestion des connaissances
8.7
218
8.4
48
8.5
210
8.3
47
8.4
208
8.7
52
conformité
8.7
226
8.3
48
8.7
223
8.5
48
8.6
223
8.5
45
8.6
220
8.3
44
Assistance clientèle
8.1
209
8.0
46
8.1
202
8.1
44
8.0
191
7.9
45
Sécurité des données
8.6
215
8.4
45
8.7
216
8.4
45
9.0
217
8.6
48
9.1
217
8.6
46
Administration
8.6
207
8.5
45
8.8
209
8.6
44
8.9
212
8.6
45
IA générative
7.5
147
7.3
41
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
43
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
6.2
35
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
30
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
124
Pas assez de données
Canaux
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
75
7.8
56
Assurance qualité
8.7
68
8.2
51
8.7
65
7.9
50
8.7
67
8.3
49
Engagement
8.8
66
8.1
50
8.8
66
7.9
49
8.7
66
7.7
48
Performance
8.6
66
7.9
49
8.8
66
8.3
46
IA générative
7.7
57
6.9
42
7.9
58
7.2
41
Canaux
7.4
274
6.9
142
7.3
268
8.4
145
7.9
272
7.9
137
7.3
265
7.5
140
8.7
279
7.6
135
IA générative
7.0
216
6.6
113
Fonctions
7.9
268
7.5
139
8.0
265
7.6
132
7.6
257
7.3
134
7.2
253
7.3
132
7.2
255
6.8
131
7.2
258
7.1
135
7.7
258
7.6
128
8.0
257
8.0
128
Agentic AI - Centre de contact
9.0
5
5.9
22
9.3
5
6.7
22
8.3
5
6.2
22
9.0
5
6.5
22
Administrative
7.9
254
7.8
130
8.5
259
7.8
130
8.5
257
8.4
143
7.7
246
7.8
131
7.6
251
7.9
142
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.2
53
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
38
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
9.0
32
7.9
56
8.2
32
7.4
55
8.1
33
7.8
55
8.1
33
7.6
55
8.1
32
Administration
8.2
56
7.8
35
8.3
55
8.6
34
8.4
55
8.6
35
7.6
54
8.1
33
7.7
54
8.1
35
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
111
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
154
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
107
7.8
74
7.7
106
7.4
71
7.7
107
7.2
72
Communication
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
109
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
97
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
100
7.8
159
7.3
96
Usage interne
8.3
815
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
101
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
107
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
126
7.5
41
Expérience libre-service
8.6
591
7.9
52
8.3
578
7.6
54
8.3
527
7.3
53
7.9
213
8.1
51
8.4
223
7.6
52
Plateforme libre-service
8.4
222
8.1
53
8.6
227
7.7
51
7.6
198
7.4
52
8.5
214
7.6
53
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
6.5
8
8.3
6
7.1
8
8.3
6
8.1
8
8.6
6
7.3
8
8.3
6
7.5
8
8.9
6
7.9
8
8.6
6
7.3
8
IA générative
7.9
52
6.9
226
7.9
52
6.8
223
Processus
8.6
242
8.3
310
8.6
262
7.7
306
8.3
223
8.1
306
Canaux
8.8
271
7.3
282
8.4
246
8.8
324
8.5
229
7.2
274
8.6
230
6.6
261
8.6
212
7.5
271
Insight
8.6
228
7.7
290
8.8
263
8.3
311
8.5
202
7.9
286
8.7
250
7.6
281
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
87
7.0
115
IA générative
8.0
79
7.1
103
7.9
80
7.0
103
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.0
33
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Agentic AI - Agents IA
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetSprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service clientetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetSuccès clientetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Sprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelleetChatbotsetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Services aux consommateurs
11.2%
Marketing et publicité
10.4%
Services financiers
5.3%
Technologies et services d’information
4.9%
Télécommunications
4.0%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
AS
Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite
Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses
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