# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etProProfs Knowledge Base SoftwareetWorkvivo vs Fin Comparison | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,333 | 30 | 2,659 | 3,855 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Entreprise (57.4% des avis) | Petite entreprise (58.3% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | $1,080.00 Par an | $ per user, per month (billed annually) | $0.99 1 Outcome | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1259 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) Cons: - Complexité (697 reviews) - Courbe d'apprentissage (583 reviews) ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Workvivo Pros: - Facilité d'utilisation (442 reviews) - Engagement (340 reviews) Cons: - Chargement lent (102 reviews) - Manque de notifications (72 reviews) ### Fin Pros: - Utile (378 reviews) - Facilité d'utilisation (356 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (135 reviews) - Limitations de l'IA (117 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (2849 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 9.4 (2321 reviews) | 8.7 (2904 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5462 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 9.5 (2345 reviews) | 8.9 (2935 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.9 (4215 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 9.5 (1228 reviews) | 8.4 (1532 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (1560 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 9.5 (278 reviews) | 8.6 (1360 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (2625 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 9.5 (2186 reviews) | 8.6 (2798 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1541 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 9.7 (275 reviews) | 8.8 (1355 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2797 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 9.8 (2317 reviews) | 8.8 (2753 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Workvivo #### Entry-Level Pricing Plan: Workvivo Subscription Price: $ per user, per month (billed annually) Description: Nous contacter pour demander un devis Key Features: - Flux d'activité - Objectifs et valeurs - Reconnaissance [Learn more about Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) #### Free Trial No ### Fin #### Entry-Level Pricing Plan: Fin with your current helpdesk Price: $0.99 1 Outcome Description: Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions. Key Features: - Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore. - Configurez en moins d'une heure - Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/fin/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.5/10 | 1908 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (249 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (250 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (62 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (62 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (813 reviews) | | **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (525 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | ### Collaboration d'équipe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de productivité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.4/10 | 562 | #### messager | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (121 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | #### Clients | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.7/10 | 229 | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (140 reviews) | | **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (157 reviews) | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (167 reviews) | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (119 reviews) | | **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (151 reviews) | #### Type de procédure pas à pas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (136 reviews) | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (146 reviews) | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.6/10 | 260 | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) | | **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (219 reviews) | | **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | | **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (223 reviews) | | **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (86 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.3/10 | 140 | #### Outils de productivité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (129 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (126 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (124 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (124 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (124 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (125 reviews) | #### Analytics | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (111 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Communications des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.2/10 | 1824 | | **Fin** | N/A | N/A | #### Distribution de l’information | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Fil d'actualités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1714 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Newsletter** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1517 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1689 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1654 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1616 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement des employés | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Contenu généré par les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1679 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Confirmation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1622 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1681 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traduction en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1586 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administratif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1592 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (773 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes (mondiales et locales)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (768 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Cat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (772 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### User Experience & Accessibility - Employee Communications | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Application mobile native** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (757 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience de marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (758 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (760 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion et création de publics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (758 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Content Distribution - Employee Communications | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Fil d'actualités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (779 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Moteur de newsletter** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (750 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage multi-canal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (751 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Additional Features - Employee Communications | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Notifications d'urgence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (752 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (753 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (755 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Communications des employés | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Reconnaissance des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.4/10 | 1021 | | **Fin** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (950 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (975 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (967 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (939 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (952 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (957 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (925 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (939 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rabais d’entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Engagement des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (960 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Récompenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (933 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.2/10 | 96 | #### Réponses | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (88 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (84 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (81 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (83 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (65 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (65 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (64 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (51 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.8/10 | 711 | #### Réponses | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (600 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (589 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (559 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (479 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (620 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (585 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (579 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (564 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (420 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (529 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (584 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.7/10 | 1235 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1059 reviews) | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (839 reviews) | | **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (858 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (779 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (859 reviews) | | **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (902 reviews) | | **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (520 reviews) | | **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (816 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (156 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.4/10 | 244 | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (202 reviews) | | **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (185 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (214 reviews) | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (211 reviews) | | **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | | **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (198 reviews) | #### intelligence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (201 reviews) | | **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (193 reviews) | | **IA conversationnelle** | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (205 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.6/10 | 1837 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (297 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (295 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (595 reviews) | #### Usage interne | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.2/10 | 760 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (95 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (663 reviews) | | **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (658 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (493 reviews) | | **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (542 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (534 reviews) | | **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (545 reviews) | | **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (486 reviews) | | **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (527 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (47 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (48 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (50 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (48 reviews) | | **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (48 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 9.1/10 | 99 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (89 reviews) | | **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (87 reviews) | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (90 reviews) | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (90 reviews) | | **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (88 reviews) | | **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (92 reviews) | | **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (82 reviews) | | **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | #### Insight | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (86 reviews) | | **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (88 reviews) | | **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (83 reviews) | | **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (83 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 7.2/10 | 17 | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (17 reviews) | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des talents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Réseautage Social d'Entreprise (RSE) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.1/10 | 197 | | **Fin** | N/A | N/A | #### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Gamification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement communautaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (187 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contenu généré par l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Modération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de communication pour les travailleurs de première ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.1/10 | 114 | | **Fin** | N/A | N/A | #### Administrative Tasks - Frontline Worker Communication Platforms | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Modules de formation et d'apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Politiques de santé et de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration & Départ** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes & Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services aux employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication Features - Frontline Worker Communication Platforms | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Messagerie de groupe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications d'urgence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Operations - Frontline Worker Communication Platforms | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Planification des horaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Aperçus & Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **SOP et documentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateformes de communication pour travailleurs de première ligne - IA agentique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Expérience des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.2/10 | 529 | | **Fin** | N/A | N/A | #### Core Features - Employee Experience Software | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Gestion du cycle de vie des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (502 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (512 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### People Analytics - Employee Experience Software | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Plan d'action** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (510 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Productivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (504 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Advanced Features - Employee Experience Software | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Gestion de l'expérience numérique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (504 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (504 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (501 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Employee Improvement - Employee Experience Software | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Gestion de la performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (500 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (502 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Équipe de construction** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (505 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intranet des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 8.7/10 | 51 | | **Fin** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Intranet des employés | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.3/10 | 1629 | | **Fin** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Analyse comparative des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1447 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1464 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1428 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Sondages auprès des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1467 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1454 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création d’objectifs et de défis** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1446 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles scientifiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1403 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Segmentation des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1448 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création d’objectifs et de défis** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1446 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance par les pairs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (1491 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail de rétroaction sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1475 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1386 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1332 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1370 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (1381 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1370 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1350 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1374 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | 7.9/10 | 271 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (197 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (205 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (167 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (195 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (161 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (158 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (161 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (201 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (165 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (156 reviews) | #### Autonomie | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (162 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (165 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (163 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (166 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Workvivo (7):** [Logiciels de plateformes de communication pour les travailleurs de première ligne](https://www.g2.com/fr/categories/frontline-worker-communication-platforms), [Logiciel d'engagement des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-engagement), [Logiciel d'expérience des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-experience), [Logiciel de communication des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-communications), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet), [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel de reconnaissance des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-recognition) **Unique to Fin (15):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Workvivo | Fin | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.7% | 43.3% | 12.7% | 58.3% | | **Marché intermédiaire** | 42.8% | 46.7% | 29.8% | 37.3% | | **Entreprise** | 38.5% | 10.0% | 57.4% | 4.4% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Workvivo - **Services aux consommateurs:** 20.0% - **Technologies et services d’information:** 12.7% - **Logiciels informatiques:** 7.7% - **vente au détail:** 5.3% - **comptabilité:** 3.8% - **Télécommunications:** 3.2% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 3.1% - **Automobile:** 2.8% - **Services financiers:** 2.6% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.1% - **Other:** 36.5% #### Fin - **Logiciels informatiques:** 26.6% - **Technologies et services d’information:** 13.2% - **Services financiers:** 7.2% - **internet:** 4.9% - **Marketing et publicité:** 4.7% - **Services aux consommateurs:** 4.3% - **Gestion de l’éducation:** 2.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 1.5% - **Hôpital et soins de santé:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.3% - **Other:** 33.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11896 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12425 reviews) ### Alternatives to Workvivo - [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (290 reviews) - [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews) - [Firstup](https://www.g2.com/fr/products/firstup/reviews) — 4.4/5 stars (206 reviews) - [Poppulo](https://www.g2.com/fr/products/poppulo/reviews) — 4.3/5 stars (312 reviews) - [Staffbase](https://www.g2.com/fr/products/staffbase/reviews) — 4.6/5 stars (247 reviews) - [Viva Engage](https://www.g2.com/fr/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Xoxoday](https://www.g2.com/fr/products/xoxoday-xoxoday/reviews) — 4.6/5 stars (1580 reviews) - [Jostle](https://www.g2.com/fr/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews) - [Haiilo](https://www.g2.com/fr/products/haiilo-haiilo/reviews) — 4.6/5 stars (292 reviews) - [LumApps](https://www.g2.com/fr/products/lumapps/reviews) — 4.4/5 stars (164 reviews) ### Alternatives to Fin - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Workvivo - Title: [What is Workvivo used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-workvivo-used-for) — 6 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "WorkVivo peut être utilisé pour obtenir des retours d'employés, surveiller le pouls de votre organisation. Suivi du ROI avec Workvivo. Application pour..." - Title: [J'essaie d'utiliser Workvivo pour les communications internes, mais je ne suis pas sûr de savoir comment engager efficacement mon équipe. Des suggestions ?](https://www.g2.com/fr/discussions/i-m-trying-to-use-workvivo-for-internal-communications-but-i-m-not-sure-how-to-engage-my-team-effectively-any-suggestions) — 4 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une étiquette au membre de l'équipe pour toute mise à jour importante. L'équipe pourra voir la mise à jour et l'accuser de réception en..." - Title: [Comment puis-je rechercher plus d'utilisateurs au sein de mon entreprise dans différents pays ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-search-more-users-within-my-company-from-diffrent-countires) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "chaque utilisateur aura une équipe et chaque équipe aura un groupe de noms que vous pouvez taguer dans n'importe quel post en sélectionnant le groupe..." - Title: [Continuez le bon travail](https://www.g2.com/fr/discussions/keep-up-the-good-work) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." - Title: [NO](https://www.g2.com/fr/discussions/no-fafecaf2-2930-4b6c-9d4d-be7c2d041425) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Yes" ### Fin - Title: [À quoi sert Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls" - Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments > **Top comment:** "Yes." - Title: [Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser." - Title: [Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer." - Title: [Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.](https://www.g2.com/fr/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-workvivo-vs-fin)