# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etProProfs Knowledge Base SoftwareetHelpjuice vs Guru Comparison | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,332 | 30 | 376 | 2,317 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Marché intermédiaire (48.8% des avis) | Marché intermédiaire (56.4% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | $1,080.00 Par an | Aucun tarif disponible | Nous contacter | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1259 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) Cons: - Complexité (697 reviews) - Courbe d'apprentissage (583 reviews) ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Helpjuice Pros: - Facilité d'utilisation (80 reviews) - Utile (75 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (22 reviews) - Difficultés d'édition (20 reviews) ### Guru Pros: - Facilité d'utilisation (726 reviews) - Utile (418 reviews) Cons: - Fonctionnalité de recherche (148 reviews) - Recherche inefficace (146 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (2848 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 9.0 (355 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5461 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 9.1 (371 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.9 (4214 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 9.2 (327 reviews) | 9.3 (919 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (1559 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 9.0 (475 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (2624 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 9.5 (336 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1540 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 9.4 (279 reviews) | 9.4 (428 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2796 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 9.5 (354 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Helpjuice #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Guru #### Entry-Level Pricing Plan: AI Source of Truth Platform Price: Nous contacter Description: Guru est une plateforme de connaissances d'entreprise en IA associée à des conseils d'experts pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de connaissances en IA. Chaque déploiement est adapté à l'échelle de votre organisation, à la complexité des connaissances et à la maturité de l'IA, afin que vos équipes et vos outils d'IA obtiennent des réponses fiables et conscientes des autorisations dès le premier jour. Key Features: - Plateforme de Connaissances IA - Qualité des Connaissances & Automatisation - Gouvernance d'Entreprise & Sécurité [Learn more about Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Moteurs d'Insight | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.4/10 | 137 | #### Gestion du contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Centralisation des données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (86 reviews) | | **Archivage - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (87 reviews) | | **Analyse de recherche - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (83 reviews) | #### Découverte de contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Interface de recherche - Moteurs d’information** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (87 reviews) | | **Fonctionnalité d’IA - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (85 reviews) | | **Fonctionnalité NLP - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | | **Exploration de données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (83 reviews) | | **Navigation structurée - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (81 reviews) | | **Machine Learning - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (45 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | 8.7/10 | 81 | | **Guru** | 9.3/10 | 916 | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (77 reviews) | 9.3 (640 reviews) | | **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (73 reviews) | 9.2 (635 reviews) | | **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (73 reviews) | 9.2 (630 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (71 reviews) | 9.7 (757 reviews) | | **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (68 reviews) | 9.3 (704 reviews) | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (69 reviews) | 9.2 (668 reviews) | #### conformité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (76 reviews) | 9.3 (650 reviews) | | **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (74 reviews) | 9.3 (621 reviews) | | **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (74 reviews) | 9.3 (618 reviews) | | **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (73 reviews) | 9.2 (596 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | 9.2 (725 reviews) | | **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (69 reviews) | 9.2 (685 reviews) | | **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | 9.1 (613 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (72 reviews) | 9.2 (598 reviews) | | **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | 9.3 (592 reviews) | | **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (70 reviews) | 9.3 (615 reviews) | | **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 9.2 (598 reviews) | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | 9.2 (645 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (68 reviews) | 9.3 (666 reviews) | | **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (70 reviews) | 9.5 (733 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (63 reviews) | 9.1 (456 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Helpjuice** | 8.3/10 | 291 | | **Guru** | 9.1/10 | 876 | #### Pages de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 8.0 (268 reviews) | 9.0 (654 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 8.5 (278 reviews) | 9.1 (611 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 8.9 (276 reviews) | 9.1 (653 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.2 (272 reviews) | 8.9 (551 reviews) | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (266 reviews) | 8.9 (510 reviews) | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (277 reviews) | 9.1 (522 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (270 reviews) | 9.0 (639 reviews) | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 9.0 (275 reviews) | 9.1 (634 reviews) | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 8.9 (269 reviews) | 9.5 (711 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 8.5 (263 reviews) | 9.2 (682 reviews) | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (263 reviews) | 9.2 (546 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (255 reviews) | 9.2 (550 reviews) | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (265 reviews) | 9.4 (556 reviews) | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (253 reviews) | 9.0 (527 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (251 reviews) | 9.2 (531 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (41 reviews) | 8.7 (77 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (41 reviews) | 8.9 (77 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (40 reviews) | 8.9 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.2/10 | 127 | #### Compatibilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (74 reviews) | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (72 reviews) | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (75 reviews) | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (24 reviews) | #### Requêtes de recherche | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (73 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (76 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (72 reviews) | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (69 reviews) | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (19 reviews) | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (75 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (80 reviews) | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (18 reviews) | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (18 reviews) | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (19 reviews) | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (20 reviews) | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (19 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (18 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.0/10 | 106 | #### Réponses | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (38 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (40 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (37 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (38 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (38 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (41 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (40 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (41 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (39 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.3 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Helpjuice** | 8.2/10 | 175 | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | 9.4 (9 reviews) | 9.6 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 9.0 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 7.4 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (159 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Constructeurs d'agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | 10.0/10 | 13 | #### Personnalisation - Constructeurs d'agents IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Configuration de la langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | | **Personnalisation du ton** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Garde-fous de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Support omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agent Branding** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacités de réponse proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | | **Escalade humaine transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données et analyses - Constructeurs d'agents IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Analytique & Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la protection des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration - Constructeurs d'agents IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Automatisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de l'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité des plateformes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | | **Intégration des données CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Helpjuice** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (5):** [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Helpjuice (2):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software) **Unique to Guru (6):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de moteurs d'analyse](https://www.g2.com/fr/categories/insight-engines), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ProProfs Knowledge Base Software | Helpjuice | Guru | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.7% | 43.3% | 39.2% | 14.2% | | **Marché intermédiaire** | 42.8% | 46.7% | 48.8% | 56.4% | | **Entreprise** | 38.5% | 10.0% | 12.0% | 29.4% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Helpjuice - **Logiciels informatiques:** 24.3% - **Technologies et services d’information:** 12.0% - **Télécommunications:** 4.8% - **Hôpital et soins de santé:** 2.9% - **Services financiers:** 2.7% - **Services aux consommateurs:** 2.7% - **Marketing et publicité:** 2.4% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Enseignement primaire/secondaire:** 1.6% - **Gestion de l’éducation:** 1.6% - **Other:** 42.7% #### Guru - **Logiciels informatiques:** 14.4% - **Technologies et services d’information:** 10.6% - **Services aux consommateurs:** 8.9% - **internet:** 6.5% - **Services financiers:** 6.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.7% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.7% - **Télécommunications:** 2.7% - **Other:** 34.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12418 reviews) - [Hudu](https://www.g2.com/fr/products/hudu/reviews) — 4.7/5 stars (354 reviews) ### Alternatives to Helpjuice - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) ### Alternatives to Guru - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11891 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12418 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews) - [Glean](https://www.g2.com/fr/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (161 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39044 reviews) - [Slab](https://www.g2.com/fr/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews) - [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Helpjuice No discussions available for this product. ### Guru - Title: [Que fait Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments > **Top comment:** "Guru est un outil tout-en-un qui rassemble tous les membres de vos équipes et met toutes vos informations en un seul endroit : directement dans votre flux de..." - Title: [Avons-nous une application mobile pour Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Non, il n'y en a pas, cependant l'application Web s'adapte aux téléphones." - Title: [Qu'est-ce que la plateforme Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments > **Top comment:** "Guru est un wiki d'entreprise qui fonctionne dans votre flux de travail, de sorte que l'information dont vous avez besoin pour faire votre travail est..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de mémoriser des informations sur Guru et de les appliquer aux situations quotidiennes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La meilleure façon de mémoriser des informations est... de ne pas avoir à les mémoriser du tout ! Parce que tant de choses dans une entreprise changent..." - Title: [Nous stagnons avec la contribution de contenu. Besoin d'idées.](https://www.g2.com/fr/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous encourageons nos représentants à utiliser la fonctionnalité "demander à un expert" et chaque fois qu'une question est répondue, nous enregistrons la Q&R..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-helpjuice-vs-guru)