# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etJiveetConfluence vs Bitrix24 Comparison | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.8 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,332 | 309 | 4,352 | 608 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Entreprise (51.2% des avis) | Marché intermédiaire (48.3% des avis) | Petite entreprise (54.1% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | Aucun tarif disponible | Gratuit 10 Users Par mois | Gratuit | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1259 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) Cons: - Complexité (697 reviews) - Courbe d'apprentissage (583 reviews) ### Jive **Not enough data** ### Confluence Pros: - Facilité d'utilisation (299 reviews) - Collaboration d'équipe (212 reviews) Cons: - Pas intuitif (84 reviews) - Performance lente (83 reviews) ### Bitrix24 Pros: - Facilité d'utilisation (22 reviews) - Collaboration d'équipe (21 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (10 reviews) - Problèmes de performance (9 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (2848 reviews) | 8.0 (260 reviews) | 8.5 (3686 reviews) | 8.2 (504 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5461 reviews) | 7.8 (261 reviews) | 8.0 (3735 reviews) | 7.9 (511 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.9 (4214 reviews) | 7.5 (67 reviews) | 8.3 (1225 reviews) | 7.7 (221 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (1559 reviews) | 7.9 (64 reviews) | 8.0 (898 reviews) | 7.7 (201 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (2624 reviews) | 7.9 (198 reviews) | 8.1 (2524 reviews) | 7.7 (462 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1540 reviews) | 7.8 (56 reviews) | 8.5 (813 reviews) | 7.9 (191 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2796 reviews) | 6.3 (257 reviews) | 7.5 (3617 reviews) | 8.2 (492 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Jive #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Confluence #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit 10 Users Par mois Description: Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs Key Features: - Pages et espaces - Organisez et connectez le travail avec des bases de données - Des centaines de modèles [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/confluence/pricing) #### Free Trial Yes ### Bitrix24 #### Entry-Level Pricing Plan: Free Edition Price: Gratuit Description: 100% gratuit pour utilisateurs illimités Key Features: - Collaboration - CRM - Gestion des tâches [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### GRC | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | 8.1/10 | 118 | #### Automatisation de la force de vente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Gestion des contacts et des comptes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (77 reviews) | | **Gestion des relations avec les partenaires (PRM)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Opportunité & Gestion des pipelines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | | **Gestion des tâches / activités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (85 reviews) | | **Gestion des territoires et des quotas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (67 reviews) | | **Intégration de bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (73 reviews) | | **Gestion des produits et des listes de prix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (66 reviews) | | **Gestion des devis et des commandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (68 reviews) | | **Gestion des contrats clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (71 reviews) | #### Automatisation du marketing | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Marketing par courriel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (74 reviews) | | **Gestion des campagnes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Gestion des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (81 reviews) | | **Analyse du retour sur investissement marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (67 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Gestion de cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (74 reviews) | | **Portail de support client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (74 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (75 reviews) | | **Caractéristiques du centre d’appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (71 reviews) | | **Analyse de support** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (73 reviews) | #### Reporting & Analytique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (73 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (73 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (66 reviews) | #### Mobile & Social | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités de collaboration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (76 reviews) | | **Intégration des réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (69 reviews) | | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (65 reviews) | | **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (64 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (63 reviews) | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (60 reviews) | | **Bac à sable / Environnements de test** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (57 reviews) | | **Gestion des documents et du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (61 reviews) | | **Génération de documents de sortie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | #### Intégration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (59 reviews) | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (60 reviews) | | **Étendue des applications des partenaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Agentic AI - GRC | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | 7.0/10 | 14 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | | **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) | ### Collaboration de contenu en nuage | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | 8.5/10 | 180 | #### Gestion des fichiers | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Synchronisation des appareils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (146 reviews) | | **Interface Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (150 reviews) | | **Prise en charge des types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (151 reviews) | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (151 reviews) | | **Applications mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (141 reviews) | #### Agentic AI - Collaboration de contenu dans le cloud | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Dossier suivant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (147 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (149 reviews) | | **Édition simultanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (143 reviews) | | **Suivi des modifications / Journaux d’audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (143 reviews) | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Gestion des utilisateurs et des rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (147 reviews) | | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (142 reviews) | | **Gestion des appareils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (141 reviews) | | **Limites de stockage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (141 reviews) | | **Zones de stockage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (146 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (55 reviews) | | **Rapports et audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Système d’intégration des enregistrements** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | | **Apis** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (45 reviews) | ### Collaboration d'équipe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de productivité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | 8.2/10 | 58 | #### Tâches | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Création & Cession** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (43 reviews) | | **Dates d’échéance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (47 reviews) | | **Listes de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (47 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | | **Mises à jour en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | | **Glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (44 reviews) | | **Tâches récurrentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | #### Projets | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (44 reviews) | | **Carte du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (43 reviews) | | **GANTT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (40 reviews) | | **Affichage Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (44 reviews) | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (40 reviews) | | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | | **Suivi des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (40 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (42 reviews) | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (39 reviews) | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (41 reviews) | | **Méthodologies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | #### Gestion des ressources | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Définition des ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (39 reviews) | | **Capacité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (39 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (39 reviews) | #### Suivi de projet | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Base de référence / KPI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (40 reviews) | | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (39 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (24 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (23 reviews) | #### Agentic AI - Gestion de projet | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant d'écriture IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### grammaire | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Vérification grammaticale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vérification de la tonalité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mise en forme des phrases** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formatage | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Vérification du plagiat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de style** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche de citations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Recommandation d’idées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de formulaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Type de produit | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Application autonome** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plugin** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Partage d'écran | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Outils de présentation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Aperçu en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Bloqueur de notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécommande** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Changer de présentateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Options de conférence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Chat en direct de groupe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audioconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils d’application | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Protection par mot de passe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application intégrée au navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Partage d'écran | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.3/10 | 1086 | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (792 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (738 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (798 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (658 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (440 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (534 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (673 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (788 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (896 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (794 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (493 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (422 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (556 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (521 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (451 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de projet Kanban | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | 7.1/10 | 9 | #### Tâches | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Détails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Priorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | #### Agentic AI - Gestion de projet Kanban | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Tableaux Kanban | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Cartes Kanban** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Glissez et déposez** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | #### Planification | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | | **accumulation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.1 (6 reviews) | | **Optimisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (6 reviews) | ### Espaces de travail unifiés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.4/10 | 76 | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Options de connexion | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Économiseur de mot de passe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Productivité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Client de messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écran partagé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistant virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Flux de travail personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Espaces de travail multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration d’applications personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Espaces de travail unifiés | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.6/10 | 97 | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Référentiel de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Procédures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Télétravail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de projet | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Charge | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Espace** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Configuration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Idées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication et collaboration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Canaux de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des coûts | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rentabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Service de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’appui** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données externes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.5/10 | 127 | | **Bitrix24** | 7.4/10 | 16 | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (65 reviews) | 8.3 (10 reviews) | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (68 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **externe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (65 reviews) | 7.8 (10 reviews) | | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (72 reviews) | 7.5 (10 reviews) | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | 8.0 (9 reviews) | #### Contenu et documents | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (77 reviews) | 8.0 (9 reviews) | | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (75 reviews) | 8.0 (9 reviews) | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (75 reviews) | 7.8 (9 reviews) | | **Gestion des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (74 reviews) | 6.7 (8 reviews) | #### Contrôles | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (65 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Disciples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (68 reviews) | 7.6 (9 reviews) | | **Calendriers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (64 reviews) | 7.0 (9 reviews) | | **Partage public** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | 7.6 (9 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (70 reviews) | 7.8 (9 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (67 reviews) | 7.7 (10 reviews) | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (67 reviews) | 7.7 (10 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | 6.9 (9 reviews) | #### Collaboration à distance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **alignement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (67 reviews) | 7.2 (9 reviews) | | **Responsabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (66 reviews) | 7.8 (9 reviews) | | **Connectivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | 7.2 (9 reviews) | | **Mode hors ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (65 reviews) | 6.9 (8 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (72 reviews) | 6.7 (9 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) | 6.8 (10 reviews) | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Conférence vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | 8.4/10 | 174 | #### Outils de collaboration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Partage d’écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (147 reviews) ✓ Verified | | **Présentations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (17 reviews) | | **Tableau blanc** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | | **Lever la main** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | #### Coordination des réunions | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (149 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (143 reviews) ✓ Verified | | **Autorisations des participants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (146 reviews) ✓ Verified | | **Rejoindre en un clic** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | #### Type de logiciel | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (140 reviews) ✓ Verified | | **Application de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | | **Application de bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Vidéoconférence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Calendrier | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | 7.7/10 | 10 | #### Affichage Calendrier | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Vue multi-calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Affichage personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | #### Calendrier partagé | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Collaboration sur le calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Gestion de plusieurs calendriers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | #### Accessibilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Compatibilité des lecteurs d’écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Shorts clavier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | #### Intégration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Synchroniser plusieurs calendriers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Importer des événements** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Intégrations logicielles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | #### Notifications | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Notifications de calendrier personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Alertes basées sur la localisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Synthèse de texte en image** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | #### Agentic AI - Calendrier | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.3 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | | **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Réseautage Social d'Entreprise (RSE) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Gamification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement communautaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contenu généré par l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Modération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.3/10 | 218 | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (188 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (188 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Intranet des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Intranet des employés | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Constructeur de site web | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Personnalisations | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Glissez et déposez** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entrée HTML** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Nom de domaine** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Croissance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Seo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du site** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Hébergement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Intégrations de messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outil WordPress** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Soutien | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Assistance clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Bitrix24** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Jive (2):** [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet) **Unique to Confluence (5):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Bitrix24 (14):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de gestion de projet Kanban](https://www.g2.com/fr/categories/kanban-project-management), [Assistants d'écriture IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-writing-assistant), [Logiciel de collaboration de contenu en nuage](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-content-collaboration), [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm), [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing), [Logiciel de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet), [Logiciel de partage d'écran](https://www.g2.com/fr/categories/screen-sharing), [Logiciel de gestion de documents](https://www.g2.com/fr/categories/document-management), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de création de sites web](https://www.g2.com/fr/categories/website-builder), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de calendrier](https://www.g2.com/fr/categories/calendar-software) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Jive | Confluence | Bitrix24 | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.7% | 17.6% | 18.4% | 54.1% | | **Marché intermédiaire** | 42.8% | 31.1% | 48.3% | 32.3% | | **Entreprise** | 38.5% | 51.2% | 33.3% | 13.5% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Jive - **Technologies et services d’information:** 13.1% - **Logiciels informatiques:** 12.1% - **internet:** 5.5% - **Hôpital et soins de santé:** 5.2% - **Assurance:** 4.1% - **Télécommunications:** 4.1% - **Services financiers:** 3.8% - **Gestion de l’éducation:** 3.1% - **Marketing et publicité:** 2.8% - **vente au détail:** 2.4% - **Other:** 43.8% #### Confluence - **Logiciels informatiques:** 20.9% - **Technologies et services d’information:** 19.5% - **internet:** 6.3% - **Services financiers:** 5.5% - **Marketing et publicité:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Télécommunications:** 2.2% - **enseignement:** 2.1% - **vente au détail:** 2.0% - **Assurance:** 1.6% - **Other:** 33.1% #### Bitrix24 - **Technologies et services d’information:** 14.2% - **Marketing et publicité:** 10.4% - **enseignement:** 5.8% - **Logiciels informatiques:** 5.6% - **Services financiers:** 3.7% - **Télécommunications:** 3.3% - **vente au détail:** 2.8% - **Immobilier:** 2.5% - **internet:** 2.3% - **Bancaire:** 2.1% - **Other:** 47.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Jive - [Viva Engage](https://www.g2.com/fr/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews) - [Jostle](https://www.g2.com/fr/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews) - [eXo Platform](https://www.g2.com/fr/products/exo-platform/reviews) — 4.3/5 stars (93 reviews) - [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2659 reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8936 reviews) - [HCL Connections](https://www.g2.com/fr/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews) - [Igloo](https://www.g2.com/fr/products/igloo/reviews) — 4.2/5 stars (94 reviews) - [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (290 reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/fr/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5485 reviews) ### Alternatives to Confluence - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39044 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12418 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15378 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/fr/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13638 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11891 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) ### Alternatives to Bitrix24 - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12418 reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) — 4.6/5 stars (48011 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15378 reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/fr/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5485 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/fr/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39044 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13638 reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/fr/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (365 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Jive - Title: [Jive a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-jive-have-a-mobile-app) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, il existe une application appelée Jive Daily avec des capacités de notifications, vous pouvez l'utiliser pour partager des blogs/documents publiés." - Title: [Qu'est-ce que le logiciel Jive (Intranet) ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-jive-intranet-software) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "c'est une sorte de Facebook mais pour les entreprises afin d'améliorer la collaboration et le partage d'informations au sein d'une entreprise. ce n'est pas..." ### Confluence - Title: [À quoi sert l'outil Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et..." - Title: [Comment Confluence est-il utilisé pour améliorer la gestion des connaissances et la collaboration dans les environnements de travail à distance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "À mon avis, la possibilité de partager et d'éditer des connaissances facilement est une force principale ici. Toute personne ayant des droits d'édition de..." - Title: [À quoi sert Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Documentation, base de connaissances interne, articles de blog." - Title: [Quelles sont les caractéristiques de la confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments > **Top comment:** "C'est un outil utile pour la documentation, les résumés et la collaboration. Les informations sont organisées et présentées dans un format complet (mais pas..." - Title: [Utilisations pour Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, nous l'utilisons. Nous avons un intranet interne sur SharePoint, mais nous utilisons Confluence pour toute notre documentation de développement car il a..." ### Bitrix24 - Title: [À quoi sert Bitrix24 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-bitrix24-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Nous utilisons Bitrix24 pour le CRM, les communications unifiées et le stockage de documentation. C'est un moyen sécurisé pour nous de collaborer avec des..." - Title: [Comment Bitrix24 gagne-t-il de l'argent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-bitrix24-make-money) — 2 comments > **Top comment:** "Il propose des plans d'abonnement à la fois en ligne et en tant que plateforme auto-hébergée." - Title: [Bitrix24 est-il vraiment gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-bitrix24-really-free) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "1 months free" - Title: [Quelle est l'utilité de bitrix24 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-bitrix24) — 2 comments > **Top comment:** "Système CRM - l'un des meilleurs de sa catégorie. Bonne intégration avec les installations du centre d'appels et l'équipe de vente." - Title: [Bitrix24 est-il bon?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-bitrix24-any-good) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Peut-être l'un des 5 meilleurs en termes de ventes de marketing, de collaboration après-vente et de projets." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-jive-vs-confluence-vs-bitrix24)