# Salesforce Agentforce vs ServiceNow AI Agents Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Salesforce Agentforce excelle dans l'automatisation des flux de travail, les utilisateurs soulignant sa capacité à se connecter sans problème aux clouds de service, ce qui augmente considérablement le taux de déviation sur les cas de base. Cette intégration permet aux équipes de gérer les demandes des clients sans intervention humaine constante, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations.
- **Les utilisateurs disent** que les agents AI de ServiceNow sont particulièrement efficaces pour optimiser les tâches répétitives dans divers départements comme l'informatique et les ressources humaines. Les critiques apprécient la façon dont ces agents sont intégrés à la plateforme ServiceNow, leur permettant d'agir efficacement sur les tickets et les demandes, ce qui peut améliorer la productivité globale.
- **Selon les avis vérifiés** , le constructeur d'agents convivial de Salesforce Agentforce est une caractéristique remarquable, permettant aux utilisateurs de configurer facilement des sujets et des actions. Une fois configuré, le système fonctionne de manière autonome, ce que les utilisateurs trouvent incroyablement bénéfique pour gérer les prospects et les opportunités sans avoir besoin de passer d'un système à l'autre.
- **Les critiques mentionnent** que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, le score G2 plus élevé de Salesforce Agentforce reflète une satisfaction plus large parmi les utilisateurs. Cela est particulièrement évident dans sa capacité à automatiser le flux des affaires et les approbations, ce qui réduit le besoin d'interactions humaines et améliore l'efficacité.
- **Les critiques de G2 soulignent** que les agents AI de ServiceNow offrent un processus de configuration simple, de nombreux utilisateurs notant qu'il est facile d'accéder à leurs programmes et systèmes. Cette facilité d'accès, combinée à un support client réactif, en fait une option favorable pour les organisations qui privilégient une mise en œuvre rapide.
- **Les utilisateurs rapportent** que bien que les deux produits offrent des fonctionnalités de support solides, Salesforce Agentforce se distingue légèrement par la qualité de son support, les utilisateurs appréciant ses capacités proactives de contact client. Cela peut être crucial pour les entreprises qui nécessitent un engagement constant avec leurs clients pour maintenir la satisfaction et la fidélité.



| | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,193 | 436 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (44.2% des avis) | Entreprise (52.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit 200000 Flex Credits | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Salesforce Agentforce

**Not enough data**

### ServiceNow AI Agents

Pros:
- Efficacité (21 reviews)
- Facilité d'utilisation (17 reviews)

Cons:
- Inexactitude (10 reviews)
- Mauvaise compréhension (9 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.3 (257 reviews) | 8.2 (105 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.1 (821 reviews) | 8.3 (238 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.8 (781 reviews) | 7.9 (138 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.3 (135 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.2 (245 reviews) | 8.3 (191 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (136 reviews) | 8.2 (29 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (253 reviews) | 9.2 (97 reviews) | 

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## Pricing

### Salesforce Agentforce

#### Entry-Level Pricing

Plan: Salesforce Foundations 

Price: Gratuit 200000 Flex Credits

Description: Commencez avec Agentforce gratuitement, pour n'importe quel cas d'utilisation.

Key Features:
- Constructeur d'Agent
- Constructeur de Prompt
- 200k Crédits Flex

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ServiceNow AI Agents

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.2/10 | 21 |

#### Réponses

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (12 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (10 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (10 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (9 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | 

### Constructeurs d'agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | 8.2/10 | 330 |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.2/10 | 223 |

#### Personnalisation - Constructeurs d'agents IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Configuration de la langue naturelle** | 8.1 (167 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 
| **Personnalisation du ton** | 7.8 (151 reviews) | 7.6 (20 reviews) | 
| **Garde-fous de sécurité** | 8.3 (164 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 

#### Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Support omnicanal** | 8.2 (167 reviews) | 7.8 (24 reviews) | 
| **Agent Branding** | 8.0 (154 reviews) | 7.8 (19 reviews) | 
| **Capacités de réponse proactive** | 8.0 (151 reviews) | 8.8 (27 reviews) | 
| **Escalade humaine transparente** | 8.0 (156 reviews) | 8.4 (30 reviews) | 

#### Données et analyses - Constructeurs d'agents IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Analytique & Rapport** | 8.2 (173 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 
| **Conscience contextuelle** | 8.0 (167 reviews) | 8.3 (31 reviews) | 
| **Conformité à la protection des données** | 8.1 (158 reviews) | 8.3 (30 reviews) | 

#### Intégration - Constructeurs d'agents IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Automatisation du flux de travail** | 8.8 (224 reviews) | 9.4 (125 reviews) | 
| **Utilisation de l'API** | 8.2 (84 reviews) | 8.0 (21 reviews) | 
| **Interopérabilité des plateformes** | 8.2 (188 reviews) | 9.0 (59 reviews) | 
| **Intégration des données CRM** | 8.7 (200 reviews) | 8.4 (21 reviews) | 

### SDR IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | 8.8/10 | 21 |
| **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A |

#### Automatisation

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | 8.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | 8.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Résolution de problèmes** | 8.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 9.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision indépendante** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Ventes sortantes

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Planification de suivi** | 8.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Priorisation des prospects** | 9.4 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de campagne multicanal** | 9.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Approche personnalisée** | 9.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la performance de la sensibilisation** | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Ventes entrantes

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Enrichissement des données** | 8.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Acheminement des demandes** | 9.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement en temps réel** | 8.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des prospects** | 8.8 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents informatiques IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.7/10 | 33 |

#### Automatisation - Agents informatiques IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | 

#### Autonomie - Agents informatiques IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (18 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (20 reviews) | 
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (18 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (20 reviews) | 

#### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (21 reviews) | 
| **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (18 reviews) | 
| **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (22 reviews) | 
| **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | 
| **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | 

#### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | 
| **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | 
| **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | 
| **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | 
| **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (17 reviews) | 

### Agents d'interface conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A |

#### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | 8.2/10 | 77 |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.3/10 | 26 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.2 (58 reviews) | 8.0 (16 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.1 (61 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | 7.9 (57 reviews) | 7.9 (14 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.7 (61 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 
| **Support multilingue** | 7.7 (56 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.2 (57 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 8.4 (56 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.2 (56 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.3 (65 reviews) | 8.9 (19 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.7 (68 reviews) | 8.9 (19 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 8.5 (58 reviews) | 8.9 (16 reviews) | 
| **Traitement de documents** | 8.4 (60 reviews) | 8.9 (18 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 7.8 (58 reviews) | 7.7 (14 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | 7.9 (57 reviews) | 8.2 (15 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | 8.5 (61 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | 8.1 (58 reviews) | 8.2 (15 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Salesforce Agentforce (1):** [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs)

**Unique to ServiceNow AI Agents (2):** [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 20.8% | 22.2% | 
| **Marché intermédiaire** | 44.2% | 25.2% | 
| **Entreprise** | 35.0% | 52.6% | 

### By Industry

#### Salesforce Agentforce

- **Technologies et services d’information:** 12.0%
- **Services financiers:** 10.2%
- **Consultation:** 7.0%
- **Logiciels informatiques:** 6.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 4.8%
- **Fabrication:** 4.7%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 4.4%
- **Assurance:** 4.2%
- **Automobile:** 2.7%
- **vente au détail:** 2.7%
- **Other:** 40.6%

#### ServiceNow AI Agents

- **Technologies et services d’information:** 24.6%
- **Logiciels informatiques:** 8.8%
- **Consultation:** 7.5%
- **Hôpital et soins de santé:** 6.3%
- **Bancaire:** 4.6%
- **Services financiers:** 4.6%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Fabrication:** 2.9%
- **Télécommunications:** 2.5%
- **comptabilité:** 2.1%
- **Other:** 32.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Salesforce Agentforce

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3866 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1487 reviews)
- [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/fr/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7580 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/fr/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (659 reviews)
- [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/fr/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (706 reviews)
- [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3571 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews)
- [OutSystems](https://www.g2.com/fr/products/outsystems/reviews) — 4.5/5 stars (1797 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/fr/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)

### Alternatives to ServiceNow AI Agents

- [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/fr/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7580 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/fr/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (659 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/fr/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [ElevenLabs](https://www.g2.com/fr/products/elevenlabsio/reviews) — 4.5/5 stars (1142 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3866 reviews)
- [Retell AI](https://www.g2.com/fr/products/retell-ai/reviews) — 4.8/5 stars (2555 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2320 reviews)
- [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/fr/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (706 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15452 reviews)

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## Top Discussions

### Salesforce Agentforce

No discussions available for this product.

### ServiceNow AI Agents

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/salesforce-agentforce-vs-servicenow-ai-agents)