# RingCentral Contact Center vs Zammad Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que RingCentral Contact Center excelle dans l'unification des interactions clients à travers plusieurs canaux, les utilisateurs appréciant son efficacité alimentée par l'IA. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de communication. - **Les utilisateurs disent** que Zammad se distingue par sa facilité d'utilisation, beaucoup soulignant son système de gestion de tickets intuitif qui s'intègre parfaitement avec des applications de communication populaires comme Slack et Microsoft 365. Cela en fait un choix solide pour les équipes qui privilégient une gestion des tickets simple. - **Les critiques mentionnent** que RingCentral Contact Center offre un excellent support, résolvant souvent les demandes dès le premier appel. Ce niveau de service client est crucial pour les équipes occupées qui ont besoin de solutions rapides pour maintenir leur productivité. - **Selon les avis vérifiés** , la nature open-source de Zammad est un avantage significatif, permettant aux utilisateurs de personnaliser la plateforme pour diverses entreprises sans coûts supplémentaires. Cette flexibilité séduit les organisations qui nécessitent une approche sur mesure pour leurs besoins de service d'assistance. - **Les utilisateurs soulignent** que les capacités de workflow de RingCentral Contact Center sont impressionnantes, avec des fonctionnalités qui permettent une gestion et un routage efficaces des tickets. Cette fonctionnalité est essentielle pour les équipes traitant un volume élevé de demandes clients. - **Les critiques notent** que bien que Zammad offre une forte expérience utilisateur, il peut ne pas égaler l'ensemble de fonctionnalités complètes de RingCentral Contact Center, notamment dans des domaines comme l'unification des interactions clients et les options de support avancées, ce qui peut être un facteur décisif pour les grandes organisations. | | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 199 | 10 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (50.0% des avis) | Petite entreprise (60.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilité d'utilisation (28 reviews) - Utile (15 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (14 reviews) - Appeler la fonctionnalité (12 reviews) ### Zammad **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (153 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (156 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.5 (87 reviews) | Pas assez de données | | **Facilité d’administration** | 8.3 (50 reviews) | Pas assez de données | | **Qualité du support** | 8.0 (136 reviews) | Pas assez de données | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (143 reviews) | 8.3 (7 reviews) | --- ## Pricing ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zammad #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | | **Zammad** | 7.1/10 | 5 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.1 (9 reviews) | 8.0 (5 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.1 (8 reviews) | 7.0 (5 reviews) | | **Workflow** | 9.5 (11 reviews) | 6.7 (5 reviews) | | **Automatisation des réponses** | 9.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 9.0 (10 reviews) | 6.7 (5 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Portail client** | 9.4 (9 reviews) | 7.0 (5 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 9.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 9.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 9.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 7.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | 8.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.8 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Voix** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.7 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 7.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 9.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 9.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 9.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 9.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 9.4 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.9 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Mentionne** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Enquêtes** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) **Unique to Zammad (1):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 50.0% | 60.0% | | **Marché intermédiaire** | 36.3% | 30.0% | | **Entreprise** | 13.7% | 10.0% | ### By Industry #### RingCentral Contact Center - **Télécommunications:** 7.1% - **Logiciels informatiques:** 7.1% - **Services financiers:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 6.6% - **Dotation et recrutement:** 5.5% - **Assurance:** 4.9% - **Pratique du droit:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 3.8% - **Other:** 46.4% #### Zammad - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Recherche:** 10.0% - **Enseignement primaire/secondaire:** 10.0% - **Dispositifs médicaux:** 10.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 10.0% - **Services financiers:** 10.0% - **Conception:** 10.0% - **Construction:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 10.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1814 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) ### Alternatives to Zammad - [osTicket](https://www.g2.com/fr/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### Zammad No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/ringcentral-contact-center-vs-zammad)