# RingCentral Contact Center vs Talkdesk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de RingCentral Contact Center. Les utilisateurs apprécient la stabilité et la facilité d'utilisation de la plateforme, un critique notant : « J'aime la stabilité de la qualité des appels même pendant les heures de pointe lorsque notre volume de support augmente. » - **Les utilisateurs disent** que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est particulièrement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. Cela contraste avec RingCentral, où certains utilisateurs ont exprimé le souhait d'une expérience d'intégration plus simplifiée. - **Les critiques mentionnent** que Talkdesk offre une solution complète pour gérer les interactions avec les clients, consolidant les appels et les e-mails en un seul endroit. Cette fonctionnalité est mise en avant par les utilisateurs qui trouvent qu'elle aide à maintenir l'organisation et facilite des réponses rapides, contrairement à RingCentral qui, bien que unifié, peut ne pas offrir le même niveau d'intégration pour tous les besoins des utilisateurs. - **Selon les avis vérifiés** , Talkdesk se distingue par ses fonctionnalités avancées comme le routage d'appels flexible et les flux IVR, que les utilisateurs trouvent faciles à naviguer. En comparaison, bien que RingCentral offre une plateforme unifiée, certains utilisateurs estiment qu'elle manque de la même profondeur en termes d'options de personnalisation. - **Les utilisateurs apprécient** le support de haute qualité de Talkdesk, avec un score qui reflète sa réactivité et son efficacité. Un utilisateur a noté : « Leur temps de réponse n'est pas trop long. Ils assistent efficacement », mais ce sentiment est encore plus fortement exprimé pour Talkdesk, qui a une note de qualité de support plus élevée. - **Les critiques soulignent** que les fonctionnalités d'analyse de performance et de reporting de Talkdesk sont particulièrement robustes, les utilisateurs louant les tableaux de bord et les analyses détaillées. En revanche, bien que les tableaux de bord de RingCentral soient bien reçus, certains utilisateurs estiment qu'ils pourraient bénéficier de capacités analytiques plus avancées. | | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 200 | 2,504 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (50.0% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Gratuit 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilité d'utilisation (27 reviews) - Utile (15 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Appeler la fonctionnalité (10 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilité d'utilisation (310 reviews) - Efficacité (175 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (119 reviews) - Problèmes techniques (78 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (153 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (156 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.5 (87 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.3 (50 reviews) | 8.9 (934 reviews) | | **Qualité du support** | 8.0 (136 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.1 (51 reviews) | 8.9 (917 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (143 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | --- ## Pricing ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start Description: Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques. Key Features: - Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 9.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 9.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Portail client** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 9.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 9.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 9.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Options de numérotation | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | | **Numérotation progressive** | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | | **Numérotation prédictive** | 7.2 (10 reviews) | 8.3 (9 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (12 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | 8.3 (8 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | 8.2 (10 reviews) | 8.1 (8 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | 8.5 (10 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.2 (11 reviews) | 8.3 (8 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administration | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformité | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administration | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.8 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Assurance qualité | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (370 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (341 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (378 reviews) | #### Engagement | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (356 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (379 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (367 reviews) | #### Performance | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (361 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (363 reviews) | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | #### Canaux | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Voix** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.7 (26 reviews) | 8.1 (182 reviews) | #### Fonctions | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.1 (43 reviews) | 8.9 (712 reviews) | | **Données persistantes** | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (27 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (27 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (27 reviews) | #### Administrative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Applications ServiceNow | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (42 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (13 reviews) | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | 8.3 (11 reviews) | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | 8.5 (10 reviews) | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | 7.4 (11 reviews) | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | 9.2 (14 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (13 reviews) | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | 8.8 (11 reviews) | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 9.5 (14 reviews) | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | 8.0 (10 reviews) | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | 8.2 (11 reviews) | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 9.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 9.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 9.4 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plate-forme | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (186 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (195 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (217 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (211 reviews) | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (96 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (217 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (209 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | #### Administrative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (222 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (224 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | #### Assistance clientèle | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | #### Automatisation | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### intelligence | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (66 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.9 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Mentionne** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Enquêtes** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (16 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (33 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (34 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (32 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | #### Automatisation | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (37 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomie | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (32 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (34 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (7):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Unique to RingCentral Contact Center (5):** [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) **Unique to Talkdesk (12):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | RingCentral Contact Center | Talkdesk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 50.0% | 19.3% | | **Marché intermédiaire** | 36.3% | 60.3% | | **Entreprise** | 13.7% | 20.4% | ### By Industry #### RingCentral Contact Center - **Télécommunications:** 7.1% - **Logiciels informatiques:** 7.1% - **Services financiers:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 6.6% - **Dotation et recrutement:** 5.5% - **Assurance:** 4.9% - **Pratique du droit:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 3.8% - **Other:** 46.4% #### Talkdesk - **Services aux consommateurs:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **Télécommunications:** 5.8% - **Gestion de l’éducation:** 5.3% - **Services financiers:** 5.1% - **Formation en ligne:** 3.9% - **vente au détail:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Aliments et boissons:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) --- ## Top Discussions ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### Talkdesk - Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :..." - Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client." - Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/ringcentral-contact-center-vs-talkdesk)