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Comparer Request TrackeretTrac 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (44.4% des avis)
Petite entreprise (41.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Request Tracker
Note
(10)3.8 sur 5
Segments de marché
Entreprise (44.4% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Trac
Note
(12)3.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (41.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur TracRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Request Tracker excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 7,7, tandis que Trac est à la traîne avec un score de satisfaction utilisateur plus bas, indiquant que Request Tracker offre une interface plus intuitive pour créer et gérer des tickets.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation des flux de travail de Request Tracker sont robustes, permettant un routage et une escalade des tickets sans faille, alors que les capacités de flux de travail de Trac sont moins flexibles, ce qui peut entraîner des goulots d'étranglement dans la gestion des tickets.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Request Tracker offre des outils de gestion des SLA supérieurs, qui aident les équipes à respecter efficacement leurs engagements de service, tandis que Trac manque de fonctionnalités complètes de SLA, rendant plus difficile pour les équipes de suivre leur performance par rapport aux accords de niveau de service.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient les solides capacités d'analyse de Request Tracker, notées 7,3, qui fournissent des informations précieuses sur les tendances des tickets et la performance des équipes, tandis que les fonctionnalités d'analyse de Trac sont considérées comme basiques et moins informatives.
- Les critiques disent que le support client de Request Tracker est mieux noté à 7,5, les utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, tandis que le support de Trac est noté plus bas à 6,3, entraînant des frustrations parmi les utilisateurs cherchant de l'aide.
- Les utilisateurs rapportent que les options de personnalisation de Request Tracker pour les rôles utilisateurs et la gestion des accès sont étendues, permettant des expériences utilisateur sur mesure, tandis que la personnalisation de Trac est limitée, ce qui peut empêcher les équipes d'optimiser leurs flux de travail selon des besoins spécifiques.
Request Tracker vs Trac
- Les évaluateurs ont estimé que Request Tracker répond mieux aux besoins de leur entreprise que Trac.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Request Tracker est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Request Tracker à Trac.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Request Tracker
Starter
$25.00
1 User Par mois
Par utilisateur, par mois
- 5 utilisateurs minimum
- Accès à l'ensemble des fonctionnalités de RT
- Utilisateurs externes illimités
Trac
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Request Tracker
Essai gratuit disponible
Trac
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
7.3
8
6.7
10
Facilité d’utilisation
7.1
8
5.0
10
Facilité d’installation
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Facilité d’administration
Pas assez de données
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Qualité du service client
7.5
6
6.3
5
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
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Orientation du produit (% positif)
7.1
8
1.3
12
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
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IA générative
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
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Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports de bogues
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
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Surveillance des bugs
7.3
5
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
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Agentic AI - Suivi des bogues
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Surveillance
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Request TrackeretTrac est catégorisé comme Suivi des bogues
Catégories uniques
Request Tracker est catégorisé comme Bureau d'assistanceetGestion des incidentsetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBoîte de réception partagée
Trac n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Request Tracker
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Trac
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
internet
22.2%
Pétrole et énergie
11.1%
Technologies et services d’information
11.1%
enseignement
11.1%
Services aux consommateurs
11.1%
Autre
33.3%
Technologies et services d’information
33.3%
Logiciels informatiques
16.7%
Édition
8.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
8.3%
Conseil en gestion
8.3%
Autre
25.0%
Meilleures alternatives
Discussions
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