# Request Tracker vs Trac Comparison | | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 3.0 out of 5 | | **Total Reviews** | 10 | 12 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (44.4% des avis) | Petite entreprise (41.7% des avis) | | **Entry Level Price** | $25.00 1 User Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Ratings Comparison | Rating | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 7.3 (8 reviews) | 6.7 (10 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.1 (8 reviews) | 5.0 (10 reviews) | | **Facilité de configuration** | Pas assez de données | Pas assez de données | | **Facilité d’administration** | Pas assez de données | Pas assez de données | | **Qualité du support** | 7.5 (6 reviews) | 6.3 (5 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | Pas assez de données | Pas assez de données | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (8 reviews) | 1.3 (12 reviews) | --- ## Pricing ### Request Tracker #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $25.00 1 User Par mois Description: Par utilisateur, par mois Key Features: - 5 utilisateurs minimum - Accès à l'ensemble des fonctionnalités de RT - Utilisateurs externes illimités [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/request-tracker/pricing) #### Free Trial Yes ### Trac #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **Trac** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **Trac** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **Trac** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des bogues | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 | | **Trac** | N/A | N/A | #### Rapports de bogues | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Rapports et commentaires des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et commentaires des testeurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et commentaires de l’équipe** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance des bugs | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Analytics** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Historique des bugs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conservation des données** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Suivi des bogues | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **Trac** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **Trac** | N/A | N/A | #### Gestion des incidents | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de suivi des bogues](https://www.g2.com/fr/categories/bug-tracking) **Unique to Request Tracker (5):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 22.2% | 41.7% | | **Marché intermédiaire** | 33.3% | 33.3% | | **Entreprise** | 44.4% | 25.0% | ### By Industry #### Request Tracker - **internet:** 22.2% - **Pétrole et énergie:** 11.1% - **Technologies et services d’information:** 11.1% - **enseignement:** 11.1% - **Services aux consommateurs:** 11.1% - **Logiciels informatiques:** 11.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 11.1% - **Bancaire:** 11.1% #### Trac - **Technologies et services d’information:** 33.3% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Édition:** 8.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 8.3% - **Conseil en gestion:** 8.3% - **internet:** 8.3% - **Services d’information:** 8.3% - **Fabrication électrique/électronique:** 8.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Request Tracker - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7783 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [GitLab](https://www.g2.com/fr/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (890 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12302 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) ### Alternatives to Trac - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7783 reviews) - [Bugzilla](https://www.g2.com/fr/products/bugzilla/reviews) — 3.9/5 stars (113 reviews) - [GitLab](https://www.g2.com/fr/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (890 reviews) - [MantisBT](https://www.g2.com/fr/products/mantisbt/reviews) — 4.0/5 stars (80 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4528 reviews) - [Backlog](https://www.g2.com/fr/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/fr/products/github/reviews) — 4.7/5 stars (2345 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12302 reviews) - [LogRocket](https://www.g2.com/fr/products/logrocket/reviews) — 4.6/5 stars (2350 reviews) - [monday dev](https://www.g2.com/fr/products/monday-dev/reviews) — 4.7/5 stars (1453 reviews) --- ## Top Discussions ### Request Tracker No discussions available for this product. ### Trac No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/request-tracker-vs-trac)