# Request TrackeretSysAid vs Jira Service Management Comparison | | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 10 | 747 | 977 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (44.4% des avis) | Marché intermédiaire (59.6% des avis) | Marché intermédiaire (43.2% des avis) | | **Entry Level Price** | $25.00 1 User Par mois | Essai gratuit 1 Agent Par an | 0/agent/month | --- ## Top Pros & Cons ### Request Tracker **Not enough data** ### SysAid Pros: - Support client (33 reviews) - Facilité d'utilisation (33 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (12 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (11 reviews) ### Jira Service Management Pros: - Facilité d'utilisation (46 reviews) - Intégrations (32 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (33 reviews) - Complexité (28 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 7.3 (8 reviews) | 8.9 (600 reviews) | 8.7 (865 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.1 (8 reviews) | 9.0 (603 reviews) | 8.2 (872 reviews) | | **Facilité de configuration** | Pas assez de données | 8.5 (530 reviews) | 8.0 (478 reviews) | | **Facilité d’administration** | Pas assez de données | 8.8 (520 reviews) | 8.0 (366 reviews) | | **Qualité du support** | 7.5 (6 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 8.4 (748 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | Pas assez de données | 9.1 (512 reviews) | 8.7 (343 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (8 reviews) | 9.1 (568 reviews) | 8.7 (830 reviews) | --- ## Pricing ### Request Tracker #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $25.00 1 User Par mois Description: Par utilisateur, par mois Key Features: - 5 utilisateurs minimum - Accès à l'ensemble des fonctionnalités de RT - Utilisateurs externes illimités [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/request-tracker/pricing) #### Free Trial Yes ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Essai gratuit 1 Agent Par an Description: Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services. Key Features: - Chatbot IA - Gestion d'actifs - Portail en libre-service [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes ### Jira Service Management #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: 0 /agent/month Description: Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement. [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.1/10 | 51 | | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (44 reviews) | 9.0 (85 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (45 reviews) | 9.1 (81 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | 8.9 (85 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (42 reviews) | 8.9 (80 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (44 reviews) | 8.8 (82 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | 8.8 (82 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | 9.2 (81 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | 8.5 (77 reviews) | #### IA générative | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (36 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (36 reviews) | 7.9 (53 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (41 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (40 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (40 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | 8.9 (81 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) | 8.9 (80 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (41 reviews) | 8.3 (73 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (37 reviews) | 8.1 (71 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (38 reviews) | 7.9 (68 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (45 reviews) | 8.1 (84 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | 8.4 (86 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (47 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | 8.8 (84 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 8.7 (84 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | 8.7 (81 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.8/10 | 330 | | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 | #### Administration | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 8.8 (150 reviews) | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 8.3 (80 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (79 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | 8.4 (82 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 8.3 (79 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 8.3 (80 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (80 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (81 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des bogues | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### Rapports de bogues | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Rapports et commentaires des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et commentaires des testeurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et commentaires de l’équipe** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance des bugs | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Analytics** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Historique des bugs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conservation des données** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Suivi des bogues | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 | #### Surveillance | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Outils de gestion | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (76 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (74 reviews) | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (60 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (59 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | ### Plateformes AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### Fonctionnalité | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Résolution des problèmes | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Identification des causes profondes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Proactive Identification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guide de résolution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Intégration de systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes AIOps | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 | #### IA générative | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (25 reviews) | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (24 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (24 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (24 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (24 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (24 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (24 reviews) | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | | **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 | #### Gestion des incidents | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (406 reviews) | 8.7 (308 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (418 reviews) | 8.8 (314 reviews) | | **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (426 reviews) | 8.8 (327 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | 8.5 (281 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (375 reviews) | 8.5 (275 reviews) | #### Rapports | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (415 reviews) | 8.5 (311 reviews) | | **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | 8.4 (301 reviews) | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (325 reviews) | 8.2 (231 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (295 reviews) | 8.1 (226 reviews) | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (392 reviews) | 8.6 (281 reviews) | | **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (385 reviews) | 8.5 (235 reviews) | | **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (313 reviews) | 8.4 (232 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (73 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (73 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (76 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (73 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (72 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (73 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (73 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Request Tracker (3):** [Logiciel de suivi des bogues](https://www.g2.com/fr/categories/bug-tracking), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) **Unique to SysAid (1):** [Outils AIOps](https://www.g2.com/fr/categories/aiops-platforms) **Unique to Jira Service Management (2):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Request Tracker | SysAid | Jira Service Management | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 22.2% | 10.7% | 18.9% | | **Marché intermédiaire** | 33.3% | 59.6% | 43.2% | | **Entreprise** | 44.4% | 29.7% | 37.9% | ### By Industry #### Request Tracker - **internet:** 22.2% - **Pétrole et énergie:** 11.1% - **Technologies et services d’information:** 11.1% - **enseignement:** 11.1% - **Services aux consommateurs:** 11.1% - **Logiciels informatiques:** 11.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 11.1% - **Bancaire:** 11.1% #### SysAid - **Technologies et services d’information:** 14.4% - **Hôpital et soins de santé:** 7.2% - **Services financiers:** 4.5% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 3.1% - **Construction:** 2.8% - **enseignement:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.5% - **vente au détail:** 2.5% - **Automobile:** 2.4% - **Other:** 53.6% #### Jira Service Management - **Technologies et services d’information:** 31.0% - **Logiciels informatiques:** 16.3% - **Services financiers:** 4.9% - **internet:** 4.4% - **Télécommunications:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Bancaire:** 1.8% - **vente au détail:** 1.8% - **Hôpital et soins de santé:** 1.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 1.7% - **Other:** 30.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Request Tracker - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7812 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [GitLab](https://www.g2.com/fr/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (891 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12402 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Backlog](https://www.g2.com/fr/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) ### Alternatives to Jira Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) --- ## Top Discussions ### Request Tracker No discussions available for this product. ### SysAid - Title: [SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification..." - Title: [À quoi sert SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid est la prochaine génération d'ITSM, une plateforme complète avec une IA générative intégrée dans chaque élément de la gestion des services, le tout..." - Title: [Comment puis-je mettre à niveau mon SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [Pourquoi avez-vous choisi le programme de gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Nous l'avons choisi parce qu'il facilite la gestion des billets au sein de l'entreprise." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Il existe une version gratuite et une version payante. La version gratuite a des limitations telles que le nombre d'actifs, le nombre d'administrateurs, etc." ### Jira Service Management - Title: [À quoi sert Jira Service Management ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "l'outil est essentiellement utilisé pour la gestion des tickets dans le processus de gestion des incidents" - Title: [Jira est-il un outil de gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre..." - Title: [Que fait Jira Service Desk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment > **Top comment:** "avec divers SPOC pour résoudre un problème" - Title: [Quelles sont les fonctionnalités de JIRA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment > **Top comment:** "Jira Service Management permet aux équipes de disposer de tout ce dont elles ont besoin pour démarrer rapidement. Découvrez les capacités pour les pratiques..." - Title: [Est-il possible de télécharger toutes les pièces jointes du ticket lorsque nous extrayons un ticket particulier ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/request-tracker-vs-sysaid-vs-jira-service-management)