# Request Tracker vs ServiceNow IT Service Management Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que ServiceNow IT Service Management excelle dans les capacités de gestion des incidents et des problèmes, aidant les utilisateurs à identifier les incidents connexes et à réduire le volume global, ce qui est particulièrement bénéfique pour les organisations gérant de grandes charges de tickets. - **Les utilisateurs disent** que Request Tracker offre des informations précieuses sur les données qui peuvent améliorer les processus de prise de décision, avec des fonctionnalités comme le suivi automatisé des demandes qui rationalisent les flux de travail, bien que certains trouvent la configuration initiale un peu difficile pour les débutants. - **Les critiques mentionnent** que les capacités d'intégration de ServiceNow sont une caractéristique remarquable, permettant la création automatisée d'incidents via divers outils, ce qui est pratique pour les utilisateurs pour gérer les incidents sans perdre la trace des tickets. - **Selon les avis vérifiés** , la fonctionnalité de tableau de bord personnalisé de Request Tracker est appréciée pour organiser les tâches efficacement, mais les utilisateurs notent que le système d'autorisation peut être complexe, ce qui peut entraver la facilité d'utilisation pour les nouveaux utilisateurs. - **Les critiques de G2 soulignent** que ServiceNow IT Service Management offre une expérience plus cohérente en consolidant les incidents, les demandes et les changements sur une seule plateforme, ce qui aide les utilisateurs à suivre leur travail de manière claire et efficace. - **Les utilisateurs expriment que** bien que Request Tracker ait ses points forts dans l'automatisation des demandes et la fourniture d'informations, il a du mal à égaler la satisfaction globale des utilisateurs et la présence sur le marché de ServiceNow, qui affiche un score G2 nettement plus élevé et une base d'utilisateurs plus large. | | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 10 | 1,867 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (44.4% des avis) | Entreprise (73.8% des avis) | | **Entry Level Price** | $25.00 1 User Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Request Tracker **Not enough data** ### ServiceNow IT Service Management Pros: - Facilité d'utilisation (163 reviews) - Gestion des incidents (110 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (70 reviews) - Cher (59 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 7.3 (8 reviews) | 8.9 (887 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.1 (8 reviews) | 8.5 (1326 reviews) | | **Facilité de configuration** | Pas assez de données | 8.2 (717 reviews) | | **Facilité d’administration** | Pas assez de données | 8.6 (325 reviews) | | **Qualité du support** | 7.5 (6 reviews) | 8.6 (962 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | Pas assez de données | 8.9 (320 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (8 reviews) | 8.9 (883 reviews) | --- ## Pricing ### Request Tracker #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $25.00 1 User Par mois Description: Par utilisateur, par mois Key Features: - 5 utilisateurs minimum - Accès à l'ensemble des fonctionnalités de RT - Utilisateurs externes illimités [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/request-tracker/pricing) #### Free Trial Yes ### ServiceNow IT Service Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 651 | #### Administration | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (254 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (311 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (380 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (313 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (307 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (238 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (238 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (220 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (391 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (226 reviews) | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (328 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (50 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (45 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (45 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (48 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (48 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (49 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des bogues | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Rapports de bogues | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Rapports et commentaires des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et commentaires des testeurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et commentaires de l’équipe** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance des bugs | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Analytics** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Historique des bugs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conservation des données** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Suivi des bogues | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.2/10 | 306 | #### Surveillance | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (238 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (245 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (31 reviews) | #### Outils de gestion | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (247 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (250 reviews) | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (233 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (123 reviews) | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (27 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (28 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (26 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (28 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (28 reviews) | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 397 | #### Gestion des incidents | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (324 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (320 reviews) | | **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (324 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (314 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (302 reviews) | #### Rapports | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (321 reviews) | | **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (286 reviews) | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (239 reviews) | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (304 reviews) | | **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (262 reviews) | | **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (167 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (33 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (19 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (19 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (20 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Request Tracker (3):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de suivi des bogues](https://www.g2.com/fr/categories/bug-tracking), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) **Unique to ServiceNow IT Service Management (1):** [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 22.2% | 5.6% | | **Marché intermédiaire** | 33.3% | 20.6% | | **Entreprise** | 44.4% | 73.8% | ### By Industry #### Request Tracker - **internet:** 22.2% - **Pétrole et énergie:** 11.1% - **Technologies et services d’information:** 11.1% - **enseignement:** 11.1% - **Services aux consommateurs:** 11.1% - **Logiciels informatiques:** 11.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 11.1% - **Bancaire:** 11.1% #### ServiceNow IT Service Management - **Technologies et services d’information:** 25.1% - **Hôpital et soins de santé:** 7.2% - **Logiciels informatiques:** 6.6% - **Services financiers:** 5.7% - **Assurance:** 3.4% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.3% - **enseignement:** 3.1% - **Bancaire:** 2.8% - **vente au détail:** 2.5% - **Fabrication:** 2.4% - **Other:** 38.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Request Tracker - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7825 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [GitLab](https://www.g2.com/fr/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (893 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12466 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Backlog](https://www.g2.com/fr/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews) ### Alternatives to ServiceNow IT Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (227 reviews) - [IFS assyst](https://www.g2.com/fr/products/ifs-assyst/reviews) — 3.5/5 stars (14 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) --- ## Top Discussions ### Request Tracker No discussions available for this product. ### ServiceNow IT Service Management - Title: [À quoi sert la gestion des services informatiques de ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une plateforme basée sur le cloud conçue pour rationaliser et automatiser la livraison et le support des services..." - Title: [Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-servicenow-now-platform) — 2 comments > **Top comment:** "ServiceNow est une plateforme CRM et un outil de gestion des tickets RH utilisé pour de multiples tâches, utilisé pour créer des incidents liés à tout..." - Title: [Quelles fonctionnalités d'ITIL sont utilisées par la plateforme ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) — 1 comment > **Top comment:** "Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de ServiceNow ITIL : Il nous permet de développer un modèle de capacité évident qui s'aligne avec la..." - Title: [Quelles sont les caractéristiques de la gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-features-of-service-management) — 1 comment > **Top comment:** "cycle de vie complet pour tout processus ITIL qui est clairement défini dans ServiceNow." - Title: [À quoi sert le logiciel ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Industries utilisées dans Soins de santé Services financiers Gouvernement Fabrication Télécommunications Éducation La plateforme peut..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/request-tracker-vs-servicenow-it-service-management)