# QualifiedetZoho Desk vs Drift Comparison

| | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,476 | 7,587 | 1,256 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (69.8% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | Marché intermédiaire (51.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Nous contacter | $0.00 | À partir de $2,500.00 Par mois | 

---
## Top Pros & Cons

### Qualified

Pros:
- Support client (288 reviews)
- Utile (274 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (87 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (86 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilité d'utilisation (710 reviews)
- Caractéristiques (517 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (329 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (233 reviews)

### Drift

Pros:
- Facilité d'utilisation (53 reviews)
- Utile (47 reviews)

Cons:
- Gestion de chat (10 reviews)
- Courbe d'apprentissage (9 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.6 (1156 reviews) | 8.7 (6097 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1169 reviews) | 8.5 (6178 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.2 (860 reviews) | 8.1 (5450 reviews) | 8.4 (508 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.2 (842 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 8.5 (473 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.9 (1158 reviews) | 8.3 (5484 reviews) | 8.8 (940 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.9 (860 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 8.9 (472 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.9 (1087 reviews) | 8.9 (5824 reviews) | 8.9 (997 reviews) | 

---
## Pricing

### Qualified

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premier

Price: Nous contacter

Description: Échelle du pipeline avec Piper, l'IA SDR et les conversations des représentants commerciaux.

Key Features:
- Conversations en temps réel sur le site Web
- Planifier des réunions de vente
- Envoyer des e-mails personnalisés 1:1

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/qualified/pricing)

#### Free Trial

No

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Key Features:
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: À partir de $2,500.00 Par mois

Description: Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.

Key Features:
- * Tout dans Free, plus :
- Chat en direct
- Réunions

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4333 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3483 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3379 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3208 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2692 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2946 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (970 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (357 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (361 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3130 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 9.4 (567 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2860 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2361 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2851 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.0/10 | 548 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |

#### messager

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | 9.3 (352 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | 9.1 (416 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en direct** | 9.6 (445 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personnalisation** | 9.2 (405 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | 

#### Canaux

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | 
| **Site Web** | 9.6 (437 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | 
| **Message texte (SMS)** | 7.3 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistants vocaux** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | 
| **Autres** | 8.5 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | 

#### Clients

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | 9.4 (389 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils** | 9.4 (334 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | 9.1 (411 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Rassemblement de plombs** | 9.5 (402 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversion des ventes** | 9.4 (394 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.4 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 9.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.7 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Assistant commercial IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.4/10 | 87 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |

#### Facilitation des leads

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot orienté client** | 9.6 (74 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | 
| **Qualification des leads** | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | 
| **Suivi des responsables** | 9.2 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification des réunions** | 9.7 (79 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | 

#### Organisation

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des opportunités et des pipelines** | 9.3 (54 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | 
| **Entrée de données** | 9.3 (57 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégrations / API** | 9.3 (66 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | 

#### Analyse du rendement

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | 9.1 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Suivi de la performance** | 9.5 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | 

#### Analyse des ventes

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Prévision du retour sur investissement** | 8.8 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Prévision des ventes** | 8.8 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (87 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 9.6 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (85 reviews) | 

#### Agentic AI - Assistant commercial IA

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | 9.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 9.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 9.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 9.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (345 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Fournisseurs de données d'intention d'achat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.4/10 | 222 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Disponibilité des données

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des données de contact** | 9.4 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Disponibilité des données de compte** | 9.4 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Données hors ligne** | 9.2 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 9.5 (201 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation des rubriques** | 9.5 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement du langage naturel (NLP)** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes** | 9.5 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intention en temps réel** | 9.6 (188 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.6/10 | 39 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.5 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 9.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 9.6 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | 9.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | 9.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | 9.6 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 9.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | 9.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 9.4 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 9.5 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 9.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 9.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 9.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.3/10 | 616 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |

#### Réponses

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.4 (532 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (280 reviews) | 
| **autorité** | 9.5 (505 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (268 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | 9.6 (537 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (303 reviews) | 
| **Barres de menus** | 9.3 (451 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (273 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | 9.0 (365 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (228 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | 9.7 (550 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (309 reviews) | 
| **Intégrations** | 9.5 (542 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (291 reviews) | 
| **Marque** | 9.4 (510 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (275 reviews) | 
| **Analytics** | 9.3 (532 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (281 reviews) | 
| **Tests A/B** | 9.2 (417 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (240 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | 9.4 (473 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (261 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | 9.5 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (286 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.0 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (84 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.9 (174 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (82 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (167 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (117 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (128 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (92 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (147 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (138 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (92 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (31 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (31 reviews) | 

### Planification de rendez-vous en ligne

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.1/10 | 272 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Notifications

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Confirmations et rappels** | 9.3 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des rendez-vous** | 9.2 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des notifications** | 9.4 (221 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Paramètres

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Détection de fuseau horaire** | 9.4 (221 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Paramètres de disponibilité** | 9.5 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Paramètres de temps bloqué** | 9.5 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Personnalisation

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 9.4 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Liens** | 9.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Intégration multi-calendrier** | 9.4 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de site Web** | 9.6 (240 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Acceptation du paiement** | 7.7 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vidéoconférence** | 8.6 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication** | 8.9 (184 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.0 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.9 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse de texte en image** | 8.5 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 8.7 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Image-à-texte** | 8.3 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Planification de rendez-vous en ligne

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.4 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 9.3 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 9.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Planification d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.3/10 | 167 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |

#### Intégrations

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Intégration de MS Teams** | 8.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (92 reviews) | 
| **Intégration de la messagerie** | 9.1 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (95 reviews) | 
| **Intégration zoom** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.8 (91 reviews) | 
| **Google Rencontre l’intégration** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.3 (88 reviews) | 
| **Intégration Salesforce** | 9.6 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (95 reviews) | 

#### Branding & Customizatio

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Page de réservation personnalisée** | 9.2 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (94 reviews) | 
| **Liens personnalisés** | 9.3 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | 
| **Intégration Web personnalisée** | 9.2 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (90 reviews) | 

#### Règles et configurations automatiques

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Définir les heures de travail** | 9.5 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (96 reviews) | 
| **Mises à jour automatiques** | 9.5 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (90 reviews) | 
| **Temps de mise en mémoire tampon** | 9.2 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (93 reviews) | 

#### Agentic AI - Planification d'affaires

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 9.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (13 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | 

### Plateformes de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.7/10 | 52 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.3 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (31 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 9.3 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (30 reviews) | 

#### Agentic AI - Plateformes de bots

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 10.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.2/10 | 684 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.1 (153 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 7.7 (83 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 9.1 (149 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 7.7 (81 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 8.5 (104 reviews) | Fonction non disponible | 7.3 (81 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.7 (654 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.4 (636 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (393 reviews) | 8.6 (659 reviews) | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.4 (487 reviews) ✓ Verified | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 9.1 (421 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) | 7.9 (189 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.4 (567 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 9.3 (520 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 9.5 (570 reviews) ✓ Verified | 8.4 (455 reviews) | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 9.3 (528 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 9.1 (413 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 9.3 (511 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | 7.4 (20 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1513 reviews) | 8.1 (57 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1470 reviews) | 8.2 (53 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1277 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (815 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (841 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (818 reviews) | 8.7 (60 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (731 reviews) | 8.2 (59 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (766 reviews) | 8.6 (59 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### SDR IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.1/10 | 105 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Automatisation

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | 9.4 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 8.1 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | 9.6 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résolution de problèmes** | 8.9 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 9.1 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 9.0 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision indépendante** | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Ventes sortantes

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Planification de suivi** | 9.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Priorisation des prospects** | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de campagne multicanal** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Approche personnalisée** | 9.3 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la performance de la sensibilisation** | 9.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Ventes entrantes

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Enrichissement des données** | 9.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Acheminement des demandes** | 9.4 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement en temps réel** | 9.6 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des prospects** | 9.4 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Applications Salesforce AppExchange

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | 9.3/10 | 5 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Google Workspace pour les ventes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualified** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)

**Unique to Qualified (10):** [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Fournisseurs de données d'intention d'achat](https://www.g2.com/fr/categories/buyer-intent-data-providers), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de planification de rendez-vous en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-appointment-scheduling), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)

**Unique to Drift (8):** [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Qualified | Zoho Desk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 9.4% | 72.8% | 25.5% | 
| **Marché intermédiaire** | 69.8% | 23.6% | 51.7% | 
| **Entreprise** | 20.7% | 3.6% | 22.9% | 

### By Industry

#### Qualified

- **Logiciels informatiques:** 44.1%
- **Technologies et services d’information:** 18.8%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Marketing et publicité:** 4.0%
- **Services financiers:** 3.3%
- **Ressources humaines:** 2.0%
- **Télécommunications:** 1.9%
- **Hôpital et soins de santé:** 1.8%
- **Dotation et recrutement:** 1.7%
- **internet:** 0.9%
- **Other:** 17.3%

#### Zoho Desk

- **Technologies et services d’information:** 17.9%
- **Logiciels informatiques:** 10.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Services financiers:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Marketing et publicité:** 2.6%
- **Gestion de l’éducation:** 2.4%
- **comptabilité:** 2.2%
- **Services aux consommateurs:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

#### Drift

- **Logiciels informatiques:** 32.8%
- **Technologies et services d’information:** 20.6%
- **Marketing et publicité:** 7.2%
- **Services financiers:** 3.2%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.0%
- **Ressources humaines:** 2.5%
- **internet:** 2.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 1.6%
- **Gestion de l’éducation:** 1.4%
- **Formation en ligne:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

---
## Alternatives

### Alternatives to Qualified

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4056 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [6sense Revenue Marketing](https://www.g2.com/fr/products/6sense-revenue-marketing/reviews) — 4.3/5 stars (1428 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13793 reviews)
- [Customers.ai](https://www.g2.com/fr/products/customers-ai/reviews) — 4.8/5 stars (429 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [ZoomInfo Sales](https://www.g2.com/fr/products/zoominfo-sales/reviews) — 4.5/5 stars (9089 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)

### Alternatives to Drift

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4056 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)

---
## Top Discussions

### Qualified

- Title: [Quelle est l'expérience la plus créative que vous avez créée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-most-creative-experience-you-ve-created) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dire bonjour aux concurrents quand ils sont sur notre site 😝"

### Zoho Desk

- Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho"
- Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?"
- Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..."
- Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..."

### Drift

- Title: [Comment puis-je développer le marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Les chatbots vous permettent d'offrir des réponses rapides aux visiteurs 24/7, même lorsque votre équipe dort. Puisqu'ils peuvent poser les mêmes questions..."
- Title: [Quels types de personnes ont des conversations avec les entreprises ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les..."
- Title: [Comment mesurer l'efficacité du marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Vous pouvez mesurer vos efforts de marketing conversationnel de la même manière que vous mesureriez tout autre canal de marketing. Des plateformes comme..."
- Title: [Dois-je supprimer complètement tous mes formulaires de capture de leads ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses..."
- Title: [Qu'est-ce qu'un manuel de dérive ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut ! Les playbooks sont au cœur de Drift et de ce que nous faisons ! Ce sont des flux de travail de messages automatisés et des campagnes qui contactent..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/qualified-vs-zoho-desk-vs-drift)