# ProProfs Knowledge Base SoftwareetZoho Desk vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison

| | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 30 | 7,614 | 7,331 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | $0.00 | À partir de $25.00 1 User Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Zoho Desk

Pros:
- Facilité d'utilisation (622 reviews)
- Caractéristiques (462 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (297 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (211 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1259 reviews)
- Caractéristiques (1102 reviews)

Cons:
- Complexité (697 reviews)
- Courbe d'apprentissage (583 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 8.7 (6124 reviews) | 8.6 (2848 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 8.5 (6205 reviews) | 8.4 (5461 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 8.1 (5476 reviews) | 7.9 (4214 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (5510 reviews) | 8.3 (2624 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 8.9 (5843 reviews) | 8.3 (2796 reviews) | 

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## Pricing

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Par an

Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.)

Key Features:
- Auteurs et utilisateurs - 3
- Vues publiques - Illimitées
- Pages - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Key Features:
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4361 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3386 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 8.1 (985 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (972 reviews) | 7.7 (182 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | 7.7 (181 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (359 reviews) | 8.6 (75 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (362 reviews) | 8.4 (67 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (359 reviews) | 8.5 (71 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3136 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 8.2 (865 reviews) | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 8.1 (771 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | 8.8 (232 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | 8.8 (231 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (346 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | 8.8 (225 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | 8.6 (215 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 

#### conformité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | 8.6 (229 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | 8.6 (226 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | 8.2 (214 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | 8.2 (208 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | 8.0 (197 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | 8.6 (220 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | 9.1 (223 reviews) | 

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | 8.6 (215 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | 8.9 (216 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | 7.6 (152 reviews) | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |

#### Canaux

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | 8.6 (129 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | 8.4 (120 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.6 (119 reviews) | 

#### Conception

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | 8.4 (119 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | 8.0 (119 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | 8.3 (122 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | 8.4 (121 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | 8.5 (116 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | 7.5 (113 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | 7.6 (112 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |

#### Utilisabilité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | 8.6 (205 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | 8.6 (208 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | 8.7 (206 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | 8.7 (206 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | 8.3 (199 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | 8.6 (204 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | 7.6 (180 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | 7.6 (181 reviews) | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |

#### Assurance qualité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | 

#### Performance

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | 

### Base de connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Pages de connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Diffusion des connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Base de connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |

#### Canaux

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | 

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |

#### Assistance clientèle

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (144 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (152 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (139 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | 7.8 (110 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | 7.8 (111 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.8 (110 reviews) | 

#### Communication

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 7.8 (162 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | 7.3 (128 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 8.6 (597 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 8.3 (580 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 8.3 (529 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | 8.0 (216 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (815 reviews) | 8.4 (227 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (841 reviews) | 8.4 (225 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (818 reviews) | 8.6 (234 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (731 reviews) | 7.7 (204 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (766 reviews) | 8.5 (217 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (85 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | 7.9 (56 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | 8.1 (56 reviews) | 

#### Processus

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | 8.6 (246 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | 8.6 (266 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | 8.3 (227 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | 8.8 (275 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | 8.4 (250 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | 8.5 (233 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | 8.6 (234 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 

#### Insight

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | 8.6 (232 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | 8.8 (267 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | 8.5 (206 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 8.7 (254 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | 8.0 (82 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | 

#### Gestion des processus

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | 

#### Gestion du système

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | 

### Documentation informatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Gestion et Découverte - Documentation Informatique

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Opérations - Documentation informatique

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de bureau Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Google Workspace pour les ventes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Base de connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (4):** [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation)

**Unique to Zoho Desk (8):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 43.3% | 72.8% | 18.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 46.7% | 23.6% | 42.8% | 
| **Entreprise** | 10.0% | 3.6% | 38.5% | 

### By Industry

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Technologies et services d’information:** 20.0%
- **Marketing et publicité:** 16.7%
- **Logiciels informatiques:** 16.7%
- **Gestion de l’éducation:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Télécommunications:** 3.3%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3%
- **internet:** 3.3%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3%
- **Graphisme:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Zoho Desk

- **Technologies et services d’information:** 17.9%
- **Logiciels informatiques:** 10.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Services financiers:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Marketing et publicité:** 2.6%
- **Gestion de l’éducation:** 2.4%
- **comptabilité:** 2.2%
- **Services aux consommateurs:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

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## Alternatives

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11890 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12418 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

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## Top Discussions

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..."
- Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..."
- Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..."

### Zoho Desk

- Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho"
- Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?"
- Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..."
- Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..."

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-zoho-desk-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)