# ProProfs Knowledge Base SoftwareetViva Engage vs NiCE CXone Comparison

| | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 30 | 1,441 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Entreprise (59.6% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | Aucun tarif disponible | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Viva Engage

Pros:
- Facilité d'utilisation (3 reviews)
- Facilité de partage (3 reviews)

Cons:
- Distraction (2 reviews)
- Manque de notifications (2 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilité d'utilisation (29 reviews)
- Caractéristiques (21 reviews)

Cons:
- Problèmes d'appel (12 reviews)
- Problèmes techniques (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 7.9 (1264 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 8.1 (1280 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 8.3 (178 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 7.7 (166 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 7.8 (757 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 7.8 (147 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 6.0 (1264 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Par an

Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.)

Key Features:
- Auteurs et utilisateurs - 3
- Vues publiques - Illimitées
- Pages - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Viva Engage

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois

Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus

Key Features:
- Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix
- File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
- Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 

### Collaboration d'équipe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Communication

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du contenu

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de productivité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Options de numérotation

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de l’agent

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisation

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 

#### conformité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Assurance qualité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (253 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (237 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (263 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (238 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (250 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (238 reviews) | 

#### Performance

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (238 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.2 (18 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.4 (18 reviews) | 

### Base de connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Pages de connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Diffusion des connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Base de connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canaux

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (48 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canaux de messagerie

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plate-forme

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (38 reviews) | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (38 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Réseautage Social d'Entreprise (RSE)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | 9.0/10 | 9 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gamification** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement communautaire** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Contenu généré par l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Modération de contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE)

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Documentation informatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Gestion et Découverte - Documentation Informatique

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Opérations - Documentation informatique

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de bureau Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Intranet des employés

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Intranet des employés

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Base de connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation)

**Unique to Viva Engage (2):** [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet)

**Unique to NiCE CXone (13):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 43.3% | 10.2% | 13.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 46.7% | 30.2% | 52.7% | 
| **Entreprise** | 10.0% | 59.6% | 33.6% | 

### By Industry

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Technologies et services d’information:** 20.0%
- **Marketing et publicité:** 16.7%
- **Logiciels informatiques:** 16.7%
- **Gestion de l’éducation:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Télécommunications:** 3.3%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3%
- **internet:** 3.3%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3%
- **Graphisme:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Viva Engage

- **Technologies et services d’information:** 14.8%
- **Logiciels informatiques:** 6.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.2%
- **Gestion de l’éducation:** 3.9%
- **enseignement:** 3.8%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **comptabilité:** 3.4%
- **Conseil en gestion:** 2.7%
- **Services financiers:** 2.5%
- **Other:** 49.5%

#### NiCE CXone

- **Services aux consommateurs:** 10.4%
- **Technologies et services d’information:** 8.3%
- **Services financiers:** 7.9%
- **Télécommunications:** 7.1%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.8%
- **Assurance:** 5.8%
- **vente au détail:** 3.1%
- **Bancaire:** 2.6%
- **Logiciels informatiques:** 2.6%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11896 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)

### Alternatives to Viva Engage

- [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2659 reviews)
- [Jive](https://www.g2.com/fr/products/jive/reviews) — 3.8/5 stars (309 reviews)
- [eXo Platform](https://www.g2.com/fr/products/exo-platform/reviews) — 4.3/5 stars (93 reviews)
- [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [HCL Connections](https://www.g2.com/fr/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews)
- [Jostle](https://www.g2.com/fr/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews)
- [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (290 reviews)
- [Sociabble](https://www.g2.com/fr/products/sociabble/reviews) — 4.7/5 stars (389 reviews)
- [Staffbase](https://www.g2.com/fr/products/staffbase/reviews) — 4.6/5 stars (247 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

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## Top Discussions

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..."
- Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..."
- Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..."

### Viva Engage

- Title: [Je suis nouveau sur Yammer et je ne sais pas comment engager mon équipe dans des discussions à l'échelle de l'entreprise. Des conseils ?](https://www.g2.com/fr/discussions/i-m-new-to-yammer-and-unsure-how-to-engage-my-team-in-company-wide-discussions-any-advice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Pour engager votre équipe sur Yammer, commencez par établir un ton accueillant avec des présentations et des questions brise-glace simples. Identifiez les..."
- Title: [Is yammer any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-yammer-any-good) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oui, c'est un excellent outil pour la communication des employés."
- Title: [À quoi Yammer peut-il être utilisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-can-yammer-be-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Networking with colleagues"
- Title: [Puis-je recevoir des notifications lorsqu'un sondage est en cours de réponse et suivre la progression en fonction du nombre d'utilisateurs ayant soumis leurs réponses pour déterminer les pourcentages de participation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-get-notifications-of-when-a-poll-is-being-answered-and-the-progress-made-based-on-the-number-of-users-that-have-submitted-their-answers-to-determine-percentages-of-participation) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui, vous pouvez recevoir des notifications dans votre e-mail."
- Title: [Whats the best way to use Yammer is it only for sharing an update or a post?](https://www.g2.com/fr/discussions/30075-whats-the-best-way-to-use-yammer-is-it-only-for-sharing-an-update-or-a-post) — 1 comment
  > **Top comment:** "dans l'application mais l'interface Web n'est pas mal du tout"

### NiCE CXone

- Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement"
- Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..."
- Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance."
- Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-viva-engage-vs-nice-cxone)