# ProProfs Knowledge Base SoftwareetSwitetAgentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs monday Work Management Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 361 | 7,328 | 15,350 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Petite entreprise (49.7% des avis) | Marché intermédiaire (42.7% des avis) | Petite entreprise (61.8% des avis) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | Gratuit | À partir de $25.00 1 User Par mois | $12.00 3 Seats Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Swit **Not enough data** ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1705 reviews) - Caractéristiques (1497 reviews) Cons: - Complexité (912 reviews) - Courbe d'apprentissage (787 reviews) ### monday Work Management Pros: - Facilité d'utilisation (4037 reviews) - Collaboration d'équipe (2777 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (1721 reviews) - Courbe d'apprentissage (1185 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 8.8 (247 reviews) | 8.6 (2844 reviews) | 9.0 (12557 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 9.0 (248 reviews) | 8.4 (5456 reviews) | 9.1 (12830 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 9.2 (76 reviews) | 7.9 (4210 reviews) | 8.8 (7414 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 9.0 (73 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 9.0 (5599 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 8.3 (2620 reviews) | 8.9 (9979 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 9.1 (5416 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 8.6 (218 reviews) | 8.3 (2793 reviews) | 9.5 (12182 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Swit #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Key Features: - Stockage 5 Go / Organisation - Pièces jointes 25 Mo - Jusqu'à 5 projets [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/swit/pricing) #### Free Trial Yes ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### monday Work Management #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Price: $12.00 3 Seats Par mois Description: et optimisez vos processus d'équipe Key Features: - Vues chronologiques et Gantt - Vue calendrier - Accès invité [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1722 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1276 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1184 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (984 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1070 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (863 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1162 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1179 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | 8.5/10 | 175 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | 8.3/10 | 8120 | #### Tâches | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Création & Cession** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (158 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7394 reviews) ✓ Verified | | **Dates d’échéance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (156 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7374 reviews) ✓ Verified | | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (7377 reviews) ✓ Verified | | **Listes de tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (152 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (7145 reviews) ✓ Verified | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.4 (6485 reviews) | | **Mises à jour en masse** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6291 reviews) | | **Glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (152 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (7096 reviews) ✓ Verified | | **Tâches récurrentes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6581 reviews) | #### Projets | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (6548 reviews) ✓ Verified | | **Carte du projet** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.8 (5971 reviews) ✓ Verified | | **GANTT** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (125 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (5570 reviews) ✓ Verified | | **Affichage Calendrier** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (142 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (6170 reviews) ✓ Verified | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (6453 reviews) ✓ Verified | | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5482 reviews) ✓ Verified | | **Suivi des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (133 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (5665 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (6041 reviews) ✓ Verified | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.1 (5437 reviews) ✓ Verified | | **Méthodologies** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (112 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (5130 reviews) ✓ Verified | #### Gestion des ressources | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Définition des ressources** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (5639 reviews) ✓ Verified | | **Capacité** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (5790 reviews) ✓ Verified | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (6144 reviews) ✓ Verified | #### Suivi de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Base de référence / KPI** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (5105 reviews) ✓ Verified | | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5381 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (6330 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (2776 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (2751 reviews) | #### Agentic AI - Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (609 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (606 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (639 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (601 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (603 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (599 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (601 reviews) | ### Gestion de projet et de portefeuille | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | 8.3/10 | 926 | #### Gestion de portefeuille | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Types de portefeuilles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (818 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (823 reviews) | | **alignement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (798 reviews) | | **Composition du portefeuille** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (790 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (797 reviews) | | **Priorités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (795 reviews) | | **Gestion allégée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (775 reviews) | #### Gestion des ressources | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Définition** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (805 reviews) | | **Allocation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (782 reviews) | | **Optimisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (793 reviews) | #### Données et analyses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Consolidation des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (832 reviews) | | **Visualisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (779 reviews) | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (767 reviews) | | **Analyse du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (743 reviews) | #### Strategy - Project and Portfolio Management | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Simulation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (711 reviews) | | **Suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (705 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (728 reviews) | | **Objectifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (745 reviews) | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (699 reviews) | | **Alignement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (742 reviews) | | **Gestion des risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (684 reviews) | | **Mise en œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (686 reviews) | | **Optimisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (721 reviews) | | **Priorisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (723 reviews) | ### Messagerie instantanée d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | 8.1/10 | 114 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Audioconférence** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Mobile Application** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application Web** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Résumé de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Recherche alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications intelligentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traduction de langue alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des flux de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | 7.6/10 | 5247 | #### Configuration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Activités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (4494 reviews) | | **Flux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (4625 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (4263 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (4808 reviews) | #### management | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Updates** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (4469 reviews) | | **Piste d'audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3822 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (3956 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (1882 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des flux de travail | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (324 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (325 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (320 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (319 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (321 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (322 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (324 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 216 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Objectifs et Résultats Clés (OKR) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Niveaux de confiance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Création d’objectifs | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Équipe OKR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **OKR individuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Cartographie mentale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création d’éléments d’action** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Objectifs et Résultats Clés (OKR) | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de projet Kanban | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | 8.1/10 | 1444 | #### Tâches | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (1274 reviews) | | **Détails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (1230 reviews) | | **Priorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (1251 reviews) | #### Agentic AI - Gestion de projet Kanban | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (51 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (52 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (50 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (50 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (50 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (50 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (50 reviews) | #### Tableaux Kanban | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Cartes Kanban** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1231 reviews) | | **Glissez et déposez** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (1260 reviews) | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (1230 reviews) | #### Planification | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (1270 reviews) | | **accumulation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1221 reviews) | | **Optimisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1201 reviews) | ### Calendrier Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | 8.0/10 | 923 | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Planification par glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (756 reviews) | | **Organisation des listes de projets et de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (824 reviews) | | **Modèles de projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (756 reviews) | | **Budgétisation et estimation des coûts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (581 reviews) | | **Rôles des membres de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (788 reviews) | | **Alertes et notifications automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (792 reviews) | #### Planification du contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Organisation du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (820 reviews) | | **Affectation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (844 reviews) | | **Planification du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (764 reviews) | #### Performance de la campagne marketing | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Suivi des performances et du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (503 reviews) | | **Suivi des activités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (591 reviews) | #### Agentic AI - Calendrier Marketing | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.4 (84 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (84 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (84 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (85 reviews) | #### Autres caractéristiques | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (641 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (533 reviews) | ### Gestion des tâches | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | 8.6/10 | 7320 | #### Création de tâches | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Création & Cession** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (6659 reviews) | | **Dates d’échéance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6716 reviews) | | **Glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (6534 reviews) | | **Mises à jour en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (5766 reviews) | #### Gestion des tâches | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (6467 reviews) | | **Listes de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6603 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (5814 reviews) | | **Tâches récurrentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5869 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (2678 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (2678 reviews) | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | 8.3/10 | 5932 | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5165 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (5308 reviews) | | **Référentiel de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (4612 reviews) | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (4908 reviews) | | **Procédures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (4636 reviews) | | **Télétravail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (4958 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5298 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (4732 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (5055 reviews) | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (4903 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (4837 reviews) | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (5155 reviews) | #### Charge | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (4589 reviews) | | **Espace** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5062 reviews) | | **Configuration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (4658 reviews) | | **Idées** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.6 (4510 reviews) | #### Communication et collaboration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Canaux de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (4640 reviews) | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (4707 reviews) | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (5110 reviews) | #### Gestion des coûts | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (3962 reviews) | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (4058 reviews) | | **Rentabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (3799 reviews) | #### Intégration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Service de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (3853 reviews) | | **Service d’appui** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (3983 reviews) | | **Données externes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (3783 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (2111 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (2121 reviews) | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (461 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (462 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (463 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (463 reviews) | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | 8.3/10 | 67 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | 8.3/10 | 5175 | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (4279 reviews) | | **externe** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.1 (3752 reviews) | | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (3786 reviews) | #### Contenu et documents | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (4430 reviews) | | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (4568 reviews) | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (4434 reviews) | | **Gestion des versions** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (3745 reviews) | #### Contrôles | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (4185 reviews) | | **Disciples** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (3627 reviews) | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (4242 reviews) | | **Calendriers** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (4147 reviews) | | **Partage public** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.1 (3734 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (4694 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (4611 reviews) | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (4519 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (4148 reviews) | #### Collaboration à distance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **alignement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (4223 reviews) | | **Responsabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (4422 reviews) | | **Connectivité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (4336 reviews) | | **Mode hors ligne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (3399 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (1889 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (1870 reviews) | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (334 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (329 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des ressources marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | 7.0/10 | 59 | #### Agentic AI - Gestion des ressources marketing | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (56 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (56 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (55 reviews) | ### Logiciel de prise de notes par IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Détection des éléments d'action - Logiciel de prise de notes AI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Extraction des éléments d'action** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de résumé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Transcription automatique - Logiciel de prise de notes par IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Transcription de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration et Partage - Logiciel de prise de notes IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Accès en équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Support de langue et d'accent - Logiciel de prise de notes AI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Prise en charge multilingue et des accents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration multi-plateforme - Logiciel de prise de notes IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôles de confidentialité et de sécurité - Logiciel de prise de notes IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Contrôle d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Archives de Notes Recherchables - Logiciel de Prise de Notes IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Recherche sémantique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Identification de l'orateur - Logiciel de prise de notes par IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi du temps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | 8.4/10 | 3306 | #### Suivi du temps | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Facilité à remplir les feuilles de temps** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2552 reviews) | | **Suivi du temps de réalisation du projet/de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (2948 reviews) | | **Gestion des taux de temps facturables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2280 reviews) | #### Facturation client | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Création et livraison de factures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (2018 reviews) | | **Paiements électroniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (1902 reviews) | | **Comptabilité de projet / Comptabilisation des produits** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (2018 reviews) | #### Suivi du temps mobile | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (2524 reviews) | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Intégration d’outils d’affaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2405 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (2733 reviews) | | **Rappels automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (2799 reviews) | | **Gestion de la conformité aux stratégies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2318 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (2677 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2515 reviews) | | **API / Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2255 reviews) | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2197 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (2672 reviews) | | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2389 reviews) | | **En mode hors connexion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **monday Work Management** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Swit (7):** [Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises](https://www.g2.com/fr/categories/business-instant-messaging), [Logiciel de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management), [Objectifs et Résultats Clés (OKR) Logiciel](https://www.g2.com/fr/categories/objectives-and-key-results-okr), [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de gestion des tâches](https://www.g2.com/fr/categories/task-management-software), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to monday Work Management (14):** [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Calendrier Marketing Logiciel](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-calendar), [Logiciel de gestion de projet Kanban](https://www.g2.com/fr/categories/kanban-project-management), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management), [Logiciel de gestion de projet et de portefeuille](https://www.g2.com/fr/categories/project-and-portfolio-management), [Logiciel de gestion des tâches](https://www.g2.com/fr/categories/task-management-software), [Logiciel de suivi du temps](https://www.g2.com/fr/categories/time-tracking-software), [Logiciel de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management), [Gestion des ressources marketing Software](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-resource-management), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de prise de notes par IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-note-taking-software), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Swit | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | monday Work Management | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 43.3% | 49.7% | 18.7% | 61.8% | | **Marché intermédiaire** | 46.7% | 41.9% | 42.7% | 30.3% | | **Entreprise** | 10.0% | 8.4% | 38.5% | 7.9% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Swit - **Compagnies aériennes/Aviation:** 16.5% - **Logiciels informatiques:** 9.0% - **Technologies et services d’information:** 7.2% - **Marketing et publicité:** 5.8% - **Fabrication électrique/électronique:** 4.9% - **Graphisme:** 4.9% - **Services d’information:** 4.6% - **Gestion de l’éducation:** 4.0% - **Élaboration de programmes:** 2.6% - **Aviation & Aérospatiale:** 2.3% - **Other:** 38.2% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.3% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### monday Work Management - **Marketing et publicité:** 13.9% - **Technologies et services d’information:** 6.0% - **Logiciels informatiques:** 4.9% - **Construction:** 3.8% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.6% - **Services financiers:** 3.3% - **Immobilier:** 2.8% - **vente au détail:** 2.3% - **Gestion de l’éducation:** 2.3% - **Hôpital et soins de santé:** 2.2% - **Other:** 54.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4349 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11769 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) ### Alternatives to Swit - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39016 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13626 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12342 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Nifty](https://www.g2.com/fr/products/nifty-technologies-inc-nifty/reviews) — 4.7/5 stars (442 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/fr/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11769 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/fr/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1214 reviews) - [Trello](https://www.g2.com/fr/products/trello/reviews) — 4.4/5 stars (14029 reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (18789 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to monday Work Management - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12342 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/fr/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13626 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/fr/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1214 reviews) - [Smartsheet](https://www.g2.com/fr/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (21997 reviews) - [Zoho Projects](https://www.g2.com/fr/products/zoho-projects/reviews) — 4.3/5 stars (550 reviews) - [Workfront](https://www.g2.com/fr/products/workfront/reviews) — 4.1/5 stars (1220 reviews) - [GanttPRO](https://www.g2.com/fr/products/ganttpro-ganttpro/reviews) — 4.8/5 stars (581 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/fr/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Swit - Title: [Y a-t-il un moyen de le marquer selon la priorité du travail ou comment rendre plus facile l'expression du processus du projet ?](https://www.g2.com/fr/discussions/49755-is-there-a-way-to-mark-it-according-to-the-priority-of-work-or-how-to-make-it-easier-to-express-the-process-of-the-project) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Salut Jeonghyun, Merci pour votre question et votre soutien continu à Swit. Vous pouvez certainement marquer la priorité de la tâche sur la page de détail..." - Title: [Comment créer des dossiers depuis mon téléphone et non depuis l'application sur l'ordinateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34276-how-do-i-create-folders-from-my-phone-and-not-the-computer-app) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Lokesh, Merci pour la demande et votre soutien continu pour Swit. Malheureusement, la création d'un dossier n'est pas prise en charge sur les systèmes..." - Title: [Quand le mode sombre est-il possible sur PC ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31286-when-is-the-dark-mode-in-pc-possible) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Cher 창민, L'application Swit en mode sombre sera lancée à un moment donné au cours du 2ème trimestre de 2021. Aucune date de sortie à partager pour le..." - Title: [À quoi sert Swit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-swit-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Swit est utilisé pour la collaboration en équipe et la gestion de projet. Il combine la gestion des tâches (comme l'attribution des tâches, le suivi de..." - Title: [Ne va-t-on pas embaucher plus de développeurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33847-aren-t-we-going-to-hire-more-developers) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Bonjour 경환, Je m'appelle Jina Kim, et je suis la Responsable de la Croissance chez Swit. Merci !" ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### monday Work Management - Title: [Est-il possible pour vous d'avoir votre propre CRM sur Monday ?](https://www.g2.com/fr/discussions/15494-is-it-possible-for-you-to-have-your-own-crm-on-monday) — 5 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Je ne recommanderais pas Monday.com pour ce besoin. La mission de Monday est de vous aider à mieux organiser vos tâches au sein de votre équipe. Vous pouvez..." - Title: [Comment utiliser au mieux Monday pour gérer les campagnes et publications sur les réseaux sociaux de plusieurs clients (en particulier pour la planification) ?](https://www.g2.com/fr/discussions/41434-how-best-to-use-monday-to-manage-social-media-campaigns-and-publications-across-multiple-clients-for-planning-purposes-in-particular) — 2 comments > **Top comment:** "Je veux augmenter la taille de mon stockage Google Drive mais c'est gratuit, car les fichiers vidéo et photo de 15 Go ont actuellement une grande résolution,..." - Title: [Plus d'un propriétaire d'une tâche - peuvent-ils partager le même élément de tâche ?](https://www.g2.com/fr/discussions/more-than-one-owner-of-a-task-can-they-share-the-one-task-item) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Jon - oui, tu peux attribuer une tâche à plus d'une personne. Comment je l'ai fait dans le passé était de créer des colonnes "Personnes" supplémentaires." - Title: [Comment puis-je intégrer mes tableaux avec Google Data Studio](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-integrate-my-boards-with-google-data-studio) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Salut Jeison ! Nous avons créé un connecteur Monday afin que vous puissiez faire exactement cela. Vous pouvez trouver plus d'informations ici :..." - Title: [Gestion du pipeline de design d'intérieur](https://www.g2.com/fr/discussions/51765-interior-design-pipeline-management) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-swit-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-monday-com)