# ProProfs Knowledge Base SoftwareetSprinklr ServiceetGuru vs Confluence Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 736 | 2,316 | 4,349 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Entreprise (42.3% des avis) | Marché intermédiaire (56.5% des avis) | Marché intermédiaire (48.3% des avis) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | $4,200.00 1 User Par an | Nous contacter | Gratuit 10 Users Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Sprinklr Service Pros: - Facilité d'utilisation (81 reviews) - Caractéristiques (64 reviews) Cons: - Complexité (29 reviews) - Courbe d'apprentissage (27 reviews) ### Guru Pros: - Facilité d'utilisation (742 reviews) - Utile (418 reviews) Cons: - Fonctionnalité de recherche (152 reviews) - Recherche inefficace (149 reviews) ### Confluence Pros: - Facilité d'utilisation (304 reviews) - Collaboration d'équipe (213 reviews) Cons: - Pas intuitif (84 reviews) - Performance lente (84 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (597 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | 8.5 (3685 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 8.3 (619 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | 8.0 (3734 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 8.0 (456 reviews) | 9.3 (919 reviews) | 8.3 (1226 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 8.1 (240 reviews) | 9.0 (475 reviews) | 8.0 (898 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 8.1 (580 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | 8.1 (2523 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (241 reviews) | 9.4 (428 reviews) | 8.5 (813 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 8.7 (603 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | 7.5 (3616 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Sprinklr Service #### Entry-Level Pricing Plan: Digital + Voice Package- Service 2 Price: $4,200.00 1 User Par an Description: Voix, chat en direct et messagerie : Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients. Key Features: - Chat en direct, SMS, Email - Voix entrante/sortante - Invitations proactives [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/pricing) #### Free Trial Yes ### Guru #### Entry-Level Pricing Plan: AI Source of Truth Platform Price: Nous contacter Description: Guru est une plateforme de connaissances d'entreprise en IA associée à des conseils d'experts pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de connaissances en IA. Chaque déploiement est adapté à l'échelle de votre organisation, à la complexité des connaissances et à la maturité de l'IA, afin que vos équipes et vos outils d'IA obtiennent des réponses fiables et conscientes des autorisations dès le premier jour. Key Features: - Plateforme de Connaissances IA - Qualité des Connaissances & Automatisation - Gouvernance d'Entreprise & Sécurité [Learn more about Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) #### Free Trial Yes ### Confluence #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit 10 Users Par mois Description: Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs Key Features: - Pages et espaces - Organisez et connectez le travail avec des bases de données - Des centaines de modèles [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/confluence/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Moteurs d'Insight | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.4/10 | 137 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Gestion du contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Centralisation des données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Archivage - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de recherche - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Découverte de contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Interface de recherche - Moteurs d’information** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalité d’IA - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalité NLP - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exploration de données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Navigation structurée - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Machine Learning - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 | | **Guru** | 9.3/10 | 916 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (50 reviews) | 9.3 (640 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | 9.2 (635 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | 9.2 (630 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (48 reviews) | 9.7 (757 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | 9.3 (704 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | 9.2 (668 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (48 reviews) | 9.3 (650 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (48 reviews) | 9.3 (621 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | 9.3 (618 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (44 reviews) | 9.2 (596 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (46 reviews) | 9.2 (725 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (44 reviews) | 9.2 (685 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (45 reviews) | 9.1 (613 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | 9.2 (598 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | 9.3 (592 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (48 reviews) | 9.3 (615 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (47 reviews) | 9.2 (598 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | 9.2 (645 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 9.3 (666 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (45 reviews) | 9.5 (733 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (41 reviews) | 9.1 (456 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.1/10 | 876 | | **Confluence** | 8.3/10 | 1084 | #### Pages de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (654 reviews) | 8.5 (793 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (611 reviews) | 8.5 (739 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (653 reviews) | 8.9 (799 reviews) | | **Arbres de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.9 (551 reviews) | 8.4 (659 reviews) | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (510 reviews) | 7.8 (441 reviews) | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (522 reviews) | 8.6 (535 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (639 reviews) | 8.3 (674 reviews) | | **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (634 reviews) | 8.6 (787 reviews) | | **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (711 reviews) | 9.2 (896 reviews) | | **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (682 reviews) | 8.6 (796 reviews) | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (546 reviews) | 8.1 (492 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (550 reviews) | 7.8 (423 reviews) | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (556 reviews) | 8.7 (556 reviews) | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (527 reviews) | 8.5 (521 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (531 reviews) | 8.5 (452 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (77 reviews) | 7.7 (179 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (77 reviews) | 7.6 (180 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (78 reviews) | 7.6 (179 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Espaces de travail unifiés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.4/10 | 76 | #### Options de connexion | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (58 reviews) | | **Économiseur de mot de passe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | #### Productivité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Client de messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (39 reviews) | | **Écran partagé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (43 reviews) | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | | **Assistant virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (43 reviews) | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | #### Personnalisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Flux de travail personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (46 reviews) | | **Espaces de travail multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (46 reviews) | | **Intégration d’applications personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | #### Agentic AI - Espaces de travail unifiés | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (40 reviews) | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.2/10 | 127 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Compatibilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Requêtes de recherche | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.6/10 | 97 | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Référentiel de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Procédures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Télétravail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (56 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (58 reviews) | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (58 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (53 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | #### Charge | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | | **Espace** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (56 reviews) | | **Configuration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (57 reviews) | | **Idées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | #### Communication et collaboration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Canaux de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (68 reviews) | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (69 reviews) | #### Gestion des coûts | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (55 reviews) | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Rentabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (53 reviews) | #### Intégration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Service de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Service d’appui** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | | **Données externes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (55 reviews) | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (51 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.5/10 | 127 | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (66 reviews) | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | | **externe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (66 reviews) | | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (73 reviews) | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Contenu et documents | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (78 reviews) | | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (76 reviews) | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (76 reviews) | | **Gestion des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (75 reviews) | #### Contrôles | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (66 reviews) | | **Disciples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (67 reviews) | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (69 reviews) | | **Calendriers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Partage public** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (67 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (71 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (68 reviews) | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (68 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (75 reviews) | #### Collaboration à distance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **alignement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (68 reviews) | | **Responsabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (67 reviews) | | **Connectivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (68 reviews) | | **Mode hors ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (66 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (73 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (71 reviews) | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (63 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (63 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.0/10 | 106 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | 7.3 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 406 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (224 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (295 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (319 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (287 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Constructeurs d'agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | 10.0/10 | 13 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Personnalisation - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Configuration de la langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation du ton** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Garde-fous de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Support omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agent Branding** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacités de réponse proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade humaine transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données et analyses - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Analytique & Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la protection des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Automatisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de l'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité des plateformes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des données CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.4/10 | 218 | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (186 reviews) | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (189 reviews) | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (189 reviews) | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (189 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (181 reviews) | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (178 reviews) | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 5.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Sprinklr Service (14):** [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Guru (7):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de moteurs d'analyse](https://www.g2.com/fr/categories/insight-engines), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents) **Unique to Confluence (5):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Guru | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 43.3% | 27.6% | 14.2% | 18.4% | | **Marché intermédiaire** | 46.7% | 30.1% | 56.5% | 48.3% | | **Entreprise** | 10.0% | 42.3% | 29.3% | 33.3% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Sprinklr Service - **Services aux consommateurs:** 10.9% - **Marketing et publicité:** 10.3% - **Technologies et services d’information:** 5.4% - **Services financiers:** 5.1% - **Aliments et boissons:** 4.0% - **Assurance:** 3.9% - **Télécommunications:** 3.9% - **Divertissement:** 3.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.1% - **vente au détail:** 3.1% - **Other:** 47.1% #### Guru - **Logiciels informatiques:** 14.4% - **Technologies et services d’information:** 10.6% - **Services aux consommateurs:** 8.9% - **internet:** 6.5% - **Services financiers:** 6.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.7% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.7% - **Télécommunications:** 2.7% - **Other:** 34.5% #### Confluence - **Logiciels informatiques:** 20.9% - **Technologies et services d’information:** 19.5% - **internet:** 6.3% - **Services financiers:** 5.5% - **Marketing et publicité:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Télécommunications:** 2.2% - **enseignement:** 2.1% - **vente au détail:** 2.0% - **Assurance:** 1.6% - **Other:** 33.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11769 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12342 reviews) ### Alternatives to Sprinklr Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6414 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) ### Alternatives to Guru - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11769 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12342 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews) - [Glean](https://www.g2.com/fr/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (158 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39016 reviews) - [Slab](https://www.g2.com/fr/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews) - [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1119 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) ### Alternatives to Confluence - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39016 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12342 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15350 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/fr/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13626 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11769 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Sprinklr Service - Title: [Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..." ### Guru - Title: [Que fait Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments > **Top comment:** "Guru est un outil tout-en-un qui rassemble tous les membres de vos équipes et met toutes vos informations en un seul endroit : directement dans votre flux de..." - Title: [Avons-nous une application mobile pour Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Non, il n'y en a pas, cependant l'application Web s'adapte aux téléphones." - Title: [Qu'est-ce que la plateforme Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments > **Top comment:** "Guru est un wiki d'entreprise qui fonctionne dans votre flux de travail, de sorte que l'information dont vous avez besoin pour faire votre travail est..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de mémoriser des informations sur Guru et de les appliquer aux situations quotidiennes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La meilleure façon de mémoriser des informations est... de ne pas avoir à les mémoriser du tout ! Parce que tant de choses dans une entreprise changent..." - Title: [Nous stagnons avec la contribution de contenu. Besoin d'idées.](https://www.g2.com/fr/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous encourageons nos représentants à utiliser la fonctionnalité "demander à un expert" et chaque fois qu'une question est répondue, nous enregistrons la Q&R..." ### Confluence - Title: [À quoi sert l'outil Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et..." - Title: [Comment Confluence est-il utilisé pour améliorer la gestion des connaissances et la collaboration dans les environnements de travail à distance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "À mon avis, la possibilité de partager et d'éditer des connaissances facilement est une force principale ici. Toute personne ayant des droits d'édition de..." - Title: [À quoi sert Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Documentation, base de connaissances interne, articles de blog." - Title: [Quelles sont les caractéristiques de la confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments > **Top comment:** "C'est un outil utile pour la documentation, les résumés et la collaboration. Les informations sont organisées et présentées dans un format complet (mais pas..." - Title: [Utilisations pour Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, nous l'utilisons. Nous avons un intranet interne sur SharePoint, mais nous utilisons Confluence pour toute notre documentation de développement car il a..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-sprinklr-service-vs-guru-vs-confluence)