# ProProfs Knowledge Base SoftwareetAgentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etSwit vs Guru Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 7,332 | 361 | 2,317 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Petite entreprise (49.7% des avis) | Marché intermédiaire (56.4% des avis) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | À partir de $25.00 1 User Par mois | Gratuit | Nous contacter | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1259 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) Cons: - Complexité (697 reviews) - Courbe d'apprentissage (583 reviews) ### Swit **Not enough data** ### Guru Pros: - Facilité d'utilisation (726 reviews) - Utile (418 reviews) Cons: - Fonctionnalité de recherche (148 reviews) - Recherche inefficace (146 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (2848 reviews) | 8.8 (247 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 8.4 (5461 reviews) | 9.0 (248 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 7.9 (4214 reviews) | 9.2 (76 reviews) | 9.3 (919 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 9.0 (73 reviews) | 9.0 (475 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2624 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 9.4 (428 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 8.3 (2796 reviews) | 8.6 (218 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Swit #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Key Features: - Stockage 5 Go / Organisation - Pièces jointes 25 Mo - Jusqu'à 5 projets [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/swit/pricing) #### Free Trial Yes ### Guru #### Entry-Level Pricing Plan: AI Source of Truth Platform Price: Nous contacter Description: Guru est une plateforme de connaissances d'entreprise en IA associée à des conseils d'experts pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de connaissances en IA. Chaque déploiement est adapté à l'échelle de votre organisation, à la complexité des connaissances et à la maturité de l'IA, afin que vos équipes et vos outils d'IA obtiennent des réponses fiables et conscientes des autorisations dès le premier jour. Key Features: - Plateforme de Connaissances IA - Qualité des Connaissances & Automatisation - Gouvernance d'Entreprise & Sécurité [Learn more about Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (985 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (865 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | 8.5/10 | 175 | | **Guru** | N/A | N/A | #### Tâches | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Création & Cession** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (158 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dates d’échéance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (156 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Listes de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (152 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (152 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tâches récurrentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Projets | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Carte du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **GANTT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (125 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Affichage Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (142 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (133 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Méthodologies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (112 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des ressources | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Définition des ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capacité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Suivi de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Base de référence / KPI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Moteurs d'Insight | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.4/10 | 137 | #### Gestion du contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Centralisation des données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (86 reviews) | | **Archivage - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (87 reviews) | | **Analyse de recherche - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (83 reviews) | #### Découverte de contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Interface de recherche - Moteurs d’information** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (87 reviews) | | **Fonctionnalité d’IA - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (85 reviews) | | **Fonctionnalité NLP - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | | **Exploration de données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (83 reviews) | | **Navigation structurée - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (81 reviews) | | **Machine Learning - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (45 reviews) | ### Messagerie instantanée d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | 8.1/10 | 114 | | **Guru** | N/A | N/A | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Audioconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Mobile Application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Application Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résumé de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications intelligentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traduction de langue alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.3/10 | 916 | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (640 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (635 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (630 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.7 (757 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (704 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (668 reviews) | #### conformité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (650 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (621 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (618 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (596 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (725 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (685 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (613 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (598 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (592 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (615 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (598 reviews) | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (645 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (666 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (733 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (456 reviews) | ### Gestion des flux de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Configuration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Activités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Updates** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Piste d'audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des flux de travail | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.1/10 | 876 | #### Pages de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (654 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (611 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (653 reviews) | | **Arbres de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (551 reviews) | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (510 reviews) | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (522 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (639 reviews) | | **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (634 reviews) | | **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (711 reviews) | | **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (682 reviews) | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (546 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (550 reviews) | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (556 reviews) | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (527 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (531 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (77 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (77 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Objectifs et Résultats Clés (OKR) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Niveaux de confiance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Création d’objectifs | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Équipe OKR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **OKR individuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Cartographie mentale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Création d’éléments d’action** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Objectifs et Résultats Clés (OKR) | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des tâches | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Création de tâches | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Création & Cession** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dates d’échéance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Listes de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tâches récurrentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.2/10 | 127 | #### Compatibilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (74 reviews) | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (72 reviews) | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (75 reviews) | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (24 reviews) | #### Requêtes de recherche | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (73 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (76 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (72 reviews) | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (69 reviews) | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (19 reviews) | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (75 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (80 reviews) | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (18 reviews) | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (18 reviews) | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (19 reviews) | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (20 reviews) | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (19 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (18 reviews) | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Référentiel de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Procédures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télétravail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Charge | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Espace** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Configuration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Idées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication et collaboration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Canaux de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des coûts | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rentabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Service de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’appui** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données externes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | 8.3/10 | 67 | | **Guru** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **externe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu et documents | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contrôles | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Disciples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calendriers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage public** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration à distance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **alignement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Responsabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Connectivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mode hors ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.0/10 | 106 | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (38 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (40 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (37 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (38 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (38 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (41 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (40 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (41 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (39 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Constructeurs d'agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | 10.0/10 | 13 | #### Personnalisation - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Configuration de la langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | | **Personnalisation du ton** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Garde-fous de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Support omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agent Branding** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacités de réponse proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | | **Escalade humaine transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données et analyses - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Analytique & Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la protection des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Automatisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de l'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité des plateformes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | | **Intégration des données CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Swit** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Swit (7):** [Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises](https://www.g2.com/fr/categories/business-instant-messaging), [Logiciel de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management), [Objectifs et Résultats Clés (OKR) Logiciel](https://www.g2.com/fr/categories/objectives-and-key-results-okr), [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de gestion des tâches](https://www.g2.com/fr/categories/task-management-software), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management) **Unique to Guru (7):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de moteurs d'analyse](https://www.g2.com/fr/categories/insight-engines), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Swit | Guru | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 43.3% | 18.7% | 49.7% | 14.2% | | **Marché intermédiaire** | 46.7% | 42.8% | 41.9% | 56.4% | | **Entreprise** | 10.0% | 38.5% | 8.4% | 29.4% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Swit - **Compagnies aériennes/Aviation:** 16.5% - **Logiciels informatiques:** 9.0% - **Technologies et services d’information:** 7.2% - **Marketing et publicité:** 5.8% - **Fabrication électrique/électronique:** 4.9% - **Graphisme:** 4.9% - **Services d’information:** 4.6% - **Gestion de l’éducation:** 4.0% - **Élaboration de programmes:** 2.6% - **Aviation & Aérospatiale:** 2.3% - **Other:** 38.2% #### Guru - **Logiciels informatiques:** 14.4% - **Technologies et services d’information:** 10.6% - **Services aux consommateurs:** 8.9% - **internet:** 6.5% - **Services financiers:** 6.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.7% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.7% - **Télécommunications:** 2.7% - **Other:** 34.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11894 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12422 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Swit - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12422 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13639 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15379 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews) - [Nifty](https://www.g2.com/fr/products/nifty-technologies-inc-nifty/reviews) — 4.7/5 stars (442 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/fr/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11894 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/fr/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1215 reviews) - [Trello](https://www.g2.com/fr/products/trello/reviews) — 4.4/5 stars (14035 reviews) ### Alternatives to Guru - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11894 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12422 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [Glean](https://www.g2.com/fr/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (161 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews) - [Slab](https://www.g2.com/fr/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews) - [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Swit - Title: [Y a-t-il un moyen de le marquer selon la priorité du travail ou comment rendre plus facile l'expression du processus du projet ?](https://www.g2.com/fr/discussions/49755-is-there-a-way-to-mark-it-according-to-the-priority-of-work-or-how-to-make-it-easier-to-express-the-process-of-the-project) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Salut Jeonghyun, Merci pour votre question et votre soutien continu à Swit. Vous pouvez certainement marquer la priorité de la tâche sur la page de détail..." - Title: [Comment créer des dossiers depuis mon téléphone et non depuis l'application sur l'ordinateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34276-how-do-i-create-folders-from-my-phone-and-not-the-computer-app) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Lokesh, Merci pour la demande et votre soutien continu pour Swit. Malheureusement, la création d'un dossier n'est pas prise en charge sur les systèmes..." - Title: [Quand le mode sombre est-il possible sur PC ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31286-when-is-the-dark-mode-in-pc-possible) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Cher 창민, L'application Swit en mode sombre sera lancée à un moment donné au cours du 2ème trimestre de 2021. Aucune date de sortie à partager pour le..." - Title: [À quoi sert Swit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-swit-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Swit est utilisé pour la collaboration en équipe et la gestion de projet. Il combine la gestion des tâches (comme l'attribution des tâches, le suivi de..." - Title: [Ne va-t-on pas embaucher plus de développeurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33847-aren-t-we-going-to-hire-more-developers) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Bonjour 경환, Je m'appelle Jina Kim, et je suis la Responsable de la Croissance chez Swit. Merci !" ### Guru - Title: [Que fait Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments > **Top comment:** "Guru est un outil tout-en-un qui rassemble tous les membres de vos équipes et met toutes vos informations en un seul endroit : directement dans votre flux de..." - Title: [Avons-nous une application mobile pour Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Non, il n'y en a pas, cependant l'application Web s'adapte aux téléphones." - Title: [Qu'est-ce que la plateforme Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments > **Top comment:** "Guru est un wiki d'entreprise qui fonctionne dans votre flux de travail, de sorte que l'information dont vous avez besoin pour faire votre travail est..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de mémoriser des informations sur Guru et de les appliquer aux situations quotidiennes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La meilleure façon de mémoriser des informations est... de ne pas avoir à les mémoriser du tout ! Parce que tant de choses dans une entreprise changent..." - Title: [Nous stagnons avec la contribution de contenu. Besoin d'idées.](https://www.g2.com/fr/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous encourageons nos représentants à utiliser la fonctionnalité "demander à un expert" et chaque fois qu'une question est répondue, nous enregistrons la Q&R..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-swit-vs-guru)