# ProProfs Knowledge Base SoftwareetAgentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etLiveAgent vs Confluence Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 7,333 | 1,538 | 4,353 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Petite entreprise (67.4% des avis) | Marché intermédiaire (48.3% des avis) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | À partir de $25.00 1 User Par mois | À partir de $15.00 1 agent / Par mois | Gratuit 10 Users Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1259 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) Cons: - Complexité (697 reviews) - Courbe d'apprentissage (583 reviews) ### LiveAgent Pros: - Facilité d'utilisation (58 reviews) - Caractéristiques (48 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) ### Confluence Pros: - Facilité d'utilisation (299 reviews) - Collaboration d'équipe (212 reviews) Cons: - Pas intuitif (84 reviews) - Performance lente (83 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (2850 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | 8.5 (3688 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 8.4 (5463 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | 8.0 (3737 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 7.9 (4216 reviews) | 8.7 (868 reviews) | 8.3 (1227 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (1561 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 8.0 (899 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2626 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | 8.1 (2526 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (1542 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 8.5 (814 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 8.3 (2798 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 7.5 (3619 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### LiveAgent #### Entry-Level Pricing Plan: Small Price: À partir de $15.00 1 agent / Par mois Description: E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android Key Features: - Historique des tickets illimité - Adresses e-mail illimitées - Rapports avancés [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/pricing) #### Free Trial Yes ### Confluence #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit 10 Users Par mois Description: Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs Key Features: - Pages et espaces - Organisez et connectez le travail avec des bases de données - Des centaines de modèles [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/confluence/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1729 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (985 reviews) | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (182 reviews) | 8.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (181 reviews) | 8.1 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (76 reviews) | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (71 reviews) | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (865 reviews) | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (771 reviews) | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (129 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (120 reviews) | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (119 reviews) | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (119 reviews) | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (122 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (121 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (116 reviews) | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.3/10 | 1088 | #### Pages de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (794 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (740 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (800 reviews) | | **Arbres de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (659 reviews) | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (441 reviews) | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (535 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (674 reviews) | | **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (790 reviews) | | **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (898 reviews) | | **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (795 reviews) | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (494 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (423 reviews) | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (558 reviews) | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (523 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (451 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (178 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (179 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | 5.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Espaces de travail unifiés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.5/10 | 77 | #### Options de connexion | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (59 reviews) | | **Économiseur de mot de passe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | #### Productivité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Client de messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (39 reviews) | | **Écran partagé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (43 reviews) | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | | **Assistant virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (44 reviews) | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | #### Personnalisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Flux de travail personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | | **Espaces de travail multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (47 reviews) | | **Intégration d’applications personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | #### Agentic AI - Espaces de travail unifiés | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.6/10 | 98 | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Référentiel de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (63 reviews) | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Procédures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Télétravail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (57 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (58 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (58 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (59 reviews) | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (61 reviews) | #### Charge | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | | **Espace** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Configuration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (57 reviews) | | **Idées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (57 reviews) | #### Communication et collaboration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Canaux de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (68 reviews) | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (69 reviews) | #### Gestion des coûts | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (55 reviews) | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Rentabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (53 reviews) | #### Intégration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Service de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Service d’appui** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | | **Données externes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (57 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (52 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (52 reviews) | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.5/10 | 128 | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (65 reviews) | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (68 reviews) | | **externe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (65 reviews) | | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (72 reviews) | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | #### Contenu et documents | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (77 reviews) | | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (75 reviews) | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (76 reviews) | | **Gestion des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (74 reviews) | #### Contrôles | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (65 reviews) | | **Disciples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (68 reviews) | | **Calendriers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (64 reviews) | | **Partage public** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (70 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (67 reviews) | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (68 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | #### Collaboration à distance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **alignement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (67 reviews) | | **Responsabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (66 reviews) | | **Connectivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | | **Mode hors ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (65 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (72 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (62 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse des commentaires | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Gestion de la rétroaction | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse de rétroaction | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sources de rétroaction | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | 8.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (111 reviews) | 8.0 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | 7.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (162 reviews) | 8.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (128 reviews) | 7.8 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | 8.6 (597 reviews) | 9.1 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (580 reviews) | 8.9 (305 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (529 reviews) | 8.9 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (216 reviews) | 8.1 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (227 reviews) | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (225 reviews) | 8.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | 8.3 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (204 reviews) | 7.4 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (217 reviews) | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | 9.3 (252 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | 9.1 (196 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (275 reviews) | 9.3 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (250 reviews) | 9.0 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | 9.3 (249 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | 9.1 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (232 reviews) | 9.0 (174 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (267 reviews) | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (206 reviews) | 9.2 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) | 9.3 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (81 reviews) | 8.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.3/10 | 219 | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (186 reviews) | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (189 reviews) | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (189 reviews) | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (190 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (181 reviews) | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (178 reviews) | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to LiveAgent (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Confluence (5):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | LiveAgent | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 43.3% | 18.7% | 67.4% | 18.3% | | **Marché intermédiaire** | 46.7% | 42.8% | 23.1% | 48.3% | | **Entreprise** | 10.0% | 38.5% | 9.5% | 33.4% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### LiveAgent - **Technologies et services d’information:** 12.9% - **Logiciels informatiques:** 7.2% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **vente au détail:** 5.5% - **internet:** 4.5% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.0% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.2% - **Other:** 50.0% #### Confluence - **Logiciels informatiques:** 20.9% - **Technologies et services d’information:** 19.6% - **internet:** 6.3% - **Services financiers:** 5.5% - **Marketing et publicité:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Télécommunications:** 2.2% - **enseignement:** 2.1% - **vente au détail:** 2.0% - **Assurance:** 1.6% - **Other:** 33.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11898 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12429 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to LiveAgent - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to Confluence - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39048 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12429 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15381 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/fr/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11898 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### LiveAgent - Title: [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais..." - Title: [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à..." - Title: [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs." - Title: [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included). https://www.ladesk.com/pricing/standalone/" ### Confluence - Title: [À quoi sert l'outil Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et..." - Title: [Comment Confluence est-il utilisé pour améliorer la gestion des connaissances et la collaboration dans les environnements de travail à distance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "À mon avis, la possibilité de partager et d'éditer des connaissances facilement est une force principale ici. Toute personne ayant des droits d'édition de..." - Title: [À quoi sert Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Documentation, base de connaissances interne, articles de blog." - Title: [Quelles sont les caractéristiques de la confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments > **Top comment:** "C'est un outil utile pour la documentation, les résumés et la collaboration. Les informations sont organisées et présentées dans un format complet (mais pas..." - Title: [Utilisations pour Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, nous l'utilisons. Nous avons un intranet interne sur SharePoint, mais nous utilisons Confluence pour toute notre documentation de développement car il a..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-liveagent-vs-confluence)