# ProProfs Knowledge Base SoftwareetAgentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etLoom vs Screencastify Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 7,327 | 2,402 | 83 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Marché intermédiaire (42.7% des avis) | Petite entreprise (61.4% des avis) | Petite entreprise (42.5% des avis) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | À partir de $25.00 1 User Par mois | $0.00 1 User Par mois | $0.00 1 Users Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1705 reviews) - Caractéristiques (1497 reviews) Cons: - Complexité (912 reviews) - Courbe d'apprentissage (787 reviews) ### Loom Pros: - Facilité d'utilisation (330 reviews) - Enregistrement facile (260 reviews) Cons: - Problèmes d'enregistrement (147 reviews) - Fonctionnalités limitées (82 reviews) ### Screencastify Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Création facile (6 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (2 reviews) - Bugs logiciels (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (2845 reviews) | 9.2 (1326 reviews) | 9.0 (65 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 8.4 (5456 reviews) | 9.3 (1534 reviews) | 9.2 (68 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 7.9 (4210 reviews) | 9.4 (718 reviews) | 8.9 (19 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (1558 reviews) | 9.2 (308 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2621 reviews) | 8.9 (864 reviews) | 9.0 (43 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (1539 reviews) | 9.3 (288 reviews) | Pas assez de données | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 8.3 (2793 reviews) | 8.8 (1258 reviews) | 8.7 (63 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Loom #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $0.00 1 User Par mois Description: Commencez avec la communication vidéo. Avec notre plan Starter, vous pouvez inviter jusqu'à 10 utilisateurs. Chaque utilisateur peut profiter de 25 vidéos Loom (5 minutes par vidéo), de captures d'écran illimitées, d'une durée d'enregistrement de réunion illimitée, de transcriptions dans plus de 50 langues, de commentaires vidéo et de réactions emoji. Key Features: - Enregistrement d'écran et de caméra en bulle - Enregistrements de réunion - Captures d'écran [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/atlassian-loom/pricing) #### Free Trial Yes ### Screencastify #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 1 Users Par mois Description: Créez et partagez des vidéos sans effort avec des outils d'enregistrement essentiels. Key Features: - Créez jusqu'à 10 vidéos - Enregistrez jusqu'à 30 minutes - Téléchargez vos propres vidéos [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/screencastify/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1722 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1274 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (984 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (863 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1163 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1180 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 217 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Écran et capture vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Loom** | 8.6/10 | 1046 | | **Screencastify** | 8.8/10 | 43 | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Capture d’écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (918 reviews) | 9.4 (32 reviews) | | **Capture vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (1006 reviews) | 9.2 (38 reviews) | | **Éditeur d’images** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (534 reviews) | 8.4 (31 reviews) | #### Contenu de la plateforme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Capture défilante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (742 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Extraction de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (658 reviews) | Fonction non disponible | | **Enregistrement d’écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (995 reviews) | 9.2 (38 reviews) | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (789 reviews) | 8.9 (39 reviews) | | **Recherche de plate-forme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (700 reviews) | 8.0 (27 reviews) | #### Agentic AI - Capture d'écran et vidéo | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Hébergement vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Loom** | 8.4/10 | 151 | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Hébergement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Lecteur vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Canal de profil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Diffusion en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Gestion vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Marketing | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Monétisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Outils d'engagement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **SEO** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage social** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Synthèse de texte en image** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de texte en 3D** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Organisation du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Montage vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Diffusion en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Encodage et transcodage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité et confidentialité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Hébergement de vidéos | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Système de gestion de contenu vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Loom** | 7.9/10 | 125 | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Personnalisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Miniatures personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Métadonnées personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Annotations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Planification de la disponibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Playlists** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Recherche approfondie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - CMS Vidéo | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Vidéo Email | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Loom** | 8.3/10 | 326 | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Création vidéo | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Enregistrement d’écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (293 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement de vidéos** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (192 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Stockage vidéo illimité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Streaming vidéo en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation du lecteur vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Livraison de logiciels | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Mobile Application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (211 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API / Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (192 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Suivi des destinataires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (268 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances des campagnes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la longueur du filetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Synthèse de texte en image** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de texte en 3D** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Text-to-Music** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Courriel Vidéo | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Communications vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Loom** | 8.6/10 | 658 | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Fonctionnalités de la plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Capture vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur d’images** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (394 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capture d’écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (503 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capture défilante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement d’écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (588 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extraction de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (359 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (446 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (447 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (484 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Miniatures personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (419 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Annotations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (401 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Cadres et arrière-plan** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (403 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Réactions des téléspectateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (488 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Perspectives d’engagement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (467 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Informations sur les spectateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (472 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants de réunion IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Loom** | 7.6/10 | 23 | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Préparation des réunions - Assistants de réunion IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Gestion de l’agenda** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Hébergement de réunions virtuelles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation des réunions - Assistants de réunion IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des mesures de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Informations sur les réunions - Assistants de réunion IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumés intelligents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accessibilité - Assistants de réunion IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Traduction linguistique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcription en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité aux directives d’accessibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistants de réunion IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capture et rétention des réunions - Assistants de réunion IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Présence du bot** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des Moments de Réunion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement audio ou vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Loom** | N/A | N/A | | **Screencastify** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Loom (6):** [Logiciel de messagerie vidéo](https://www.g2.com/fr/categories/video-email), [Logiciel de communication vidéo](https://www.g2.com/fr/categories/video-communications), [Logiciel CMS vidéo](https://www.g2.com/fr/categories/video-cms), [Plateformes d'hébergement de vidéos](https://www.g2.com/fr/categories/video-hosting-platforms), [Logiciel de capture d'écran et vidéo](https://www.g2.com/fr/categories/screen-and-video-capture), [Logiciels d'assistants de réunion IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-meeting-assistants) **Unique to Screencastify (1):** [Logiciel de capture d'écran et vidéo](https://www.g2.com/fr/categories/screen-and-video-capture) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Loom | Screencastify | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 43.3% | 18.7% | 61.4% | 42.5% | | **Marché intermédiaire** | 46.7% | 42.7% | 31.3% | 38.8% | | **Entreprise** | 10.0% | 38.5% | 7.3% | 18.8% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.4% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 49.0% #### Loom - **Logiciels informatiques:** 21.1% - **Marketing et publicité:** 13.1% - **Technologies et services d’information:** 11.7% - **Services financiers:** 3.1% - **comptabilité:** 3.1% - **Consultation:** 3.1% - **Conception:** 2.7% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.4% - **Immobilier:** 2.3% - **Gestion de l’éducation:** 2.2% - **Other:** 35.3% #### Screencastify - **Technologies et services d’information:** 27.8% - **Enseignement primaire/secondaire:** 25.3% - **Organisation civique et sociale:** 7.6% - **Logiciels informatiques:** 7.6% - **Gestion de l’éducation:** 7.6% - **Marketing et publicité:** 3.8% - **Formation en ligne:** 3.8% - **Immobilier:** 2.5% - **enseignement:** 2.5% - **comptabilité:** 1.3% - **Other:** 10.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11822 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Loom - [Vidyard](https://www.g2.com/fr/products/vidyard/reviews) — 4.5/5 stars (831 reviews) - [Zight](https://www.g2.com/fr/products/zight/reviews) — 4.6/5 stars (1233 reviews) - [Hippo Video](https://www.g2.com/fr/products/hippo-video-hippo-video/reviews) — 4.5/5 stars (736 reviews) - [Snagit](https://www.g2.com/fr/products/snagit/reviews) — 4.7/5 stars (5872 reviews) - [Wistia](https://www.g2.com/fr/products/wistia/reviews) — 4.6/5 stars (1084 reviews) - [Vimeo](https://www.g2.com/fr/products/vimeo/reviews) — 4.3/5 stars (723 reviews) - [BombBomb](https://www.g2.com/fr/products/bombbomb/reviews) — 4.7/5 stars (585 reviews) - [Sendspark](https://www.g2.com/fr/products/sendspark/reviews) — 4.7/5 stars (372 reviews) - [ScreenPal](https://www.g2.com/fr/products/screenpal/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Camtasia](https://www.g2.com/fr/products/camtasia/reviews) — 4.6/5 stars (1713 reviews) ### Alternatives to Screencastify - [Snagit](https://www.g2.com/fr/products/snagit/reviews) — 4.7/5 stars (5872 reviews) - [Camtasia](https://www.g2.com/fr/products/camtasia/reviews) — 4.6/5 stars (1713 reviews) - [ScreenPal](https://www.g2.com/fr/products/screenpal/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Zight](https://www.g2.com/fr/products/zight/reviews) — 4.6/5 stars (1233 reviews) - [Vidyard](https://www.g2.com/fr/products/vidyard/reviews) — 4.5/5 stars (831 reviews) - [Droplr](https://www.g2.com/fr/products/droplr/reviews) — 4.5/5 stars (397 reviews) - [Tango](https://www.g2.com/fr/products/tango-tango/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews) - [screenflow](https://www.g2.com/fr/products/screenflow/reviews) — 4.5/5 stars (56 reviews) - [Wistia](https://www.g2.com/fr/products/wistia/reviews) — 4.6/5 stars (1084 reviews) - [Descript](https://www.g2.com/fr/products/descript/reviews) — 4.6/5 stars (887 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Loom - Title: [À quoi sert le logiciel Loom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-loom-software-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Video and screen recordings" - Title: [Alternatives à Loom](https://www.g2.com/fr/discussions/loom-alternatives) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Loom n'est pas aussi bon enregistreur vidéo que vous l'espériez. Mais ce n'est pas grave car il existe de nombreuses excellentes alternatives à Loom !" - Title: [Quelle est la façon la plus simple de fusionner deux vidéos ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-easiest-way-to-splice-two-videos-together) — 3 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Une fois que vous enregistrez un loom, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le bouton « Ajouter des clips » qui apparaît maintenant dans vos..." - Title: [Comment puis-je utiliser au mieux les fonctionnalités d'enregistrement vidéo de Loom pour créer un contenu engageant pour la communication d'équipe ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-best-use-loom-s-video-recording-features-to-create-engaging-content-for-team-communication) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "For SOP development, and for construvtive / critical feedback :) " - Title: [Pouvez-vous enregistrer l'audio de l'ordinateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-you-record-computer-audio) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez obtenir une capture d'écran ou enregistrer une vidéo personnalisée avec audio." ### Screencastify - Title: [Pourquoi le son est-il parfois coupé lors de l'enregistrement dans un navigateur de bureau ?](https://www.g2.com/fr/discussions/11892-why-is-sound-gets-muted-sometimes-when-recording-in-desktop-browser) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Avez-vous vérifié si le problème est lié à vos paramètres matériels ?" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-atlassian-loom-vs-screencastify)