# ProProfs Knowledge Base SoftwareetNotionetZoho Desk vs LiveAgent Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 11,970 | 7,651 | 1,538 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Petite entreprise (65.5% des avis) | Petite entreprise (72.9% des avis) | Petite entreprise (67.4% des avis) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | Gratuit | $0.00 | À partir de $15.00 1 agent / Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Notion Pros: - Facilité d'utilisation (4772 reviews) - Caractéristiques (2750 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (1909 reviews) - Fonctionnalités limitées (1033 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilité d'utilisation (622 reviews) - Caractéristiques (462 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (297 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (211 reviews) ### LiveAgent Pros: - Facilité d'utilisation (58 reviews) - Caractéristiques (48 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 8.8 (8171 reviews) | 8.7 (6154 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 8.3 (8330 reviews) | 8.5 (6236 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 8.2 (4254 reviews) | 8.1 (5507 reviews) | 8.7 (868 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 8.4 (2357 reviews) | 8.3 (4933 reviews) | 8.9 (854 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 8.5 (5755 reviews) | 8.3 (5539 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (2211 reviews) | 8.4 (4461 reviews) | 9.1 (830 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 9.4 (8137 reviews) | 8.9 (5865 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Notion #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Description: Pour les individus organiser des projets personnels et la vie Key Features: - Gratuit pour un usage individuel - Formulaires de base - Sites de base [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/notion/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents Key Features: - Billetterie par e-mail - Gestion des clients - Base de connaissances privée [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes ### LiveAgent #### Entry-Level Pricing Plan: Small Price: À partir de $15.00 1 agent / Par mois Description: E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android Key Features: - Historique des tickets illimité - Adresses e-mail illimitées - Rapports avancés [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4394 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3503 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3393 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3225 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2973 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2701 reviews) ✓ Verified | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2952 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2533 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (974 reviews) | 8.0 (31 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | 8.1 (30 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (359 reviews) | 9.3 (7 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (362 reviews) | 9.3 (7 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (360 reviews) | 9.3 (7 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2884 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3138 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2425 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1931 reviews) ✓ Verified | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (2311 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2865 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2390 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2859 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2991 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | ### Gestion de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | 7.9/10 | 4713 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Tâches | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Création & Cession** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3808 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dates d’échéance** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (3718 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3821 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Listes de tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (3964 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (3088 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en masse** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (2867 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3640 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tâches récurrentes** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (3218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Projets | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (3596 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Carte du projet** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3159 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **GANTT** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (2539 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage Calendrier** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (3401 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3305 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (2584 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (2721 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (3472 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (2343 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (2616 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Méthodologies** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (2519 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des ressources | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Définition des ressources** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (2772 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacité** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (2832 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (3120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Suivi de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Base de référence / KPI** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (2402 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (2449 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (3103 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1369 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1362 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (645 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (645 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (650 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (634 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (636 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (632 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (636 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | 7.8/10 | 316 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (221 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (221 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (213 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (211 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Créativité** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (211 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (211 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (346 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Assistant d'écriture IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | 8.0/10 | 4145 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### grammaire | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Vérification grammaticale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3464 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vérification de la tonalité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (3244 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mise en forme des phrases** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3414 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formatage | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Vérification du plagiat** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (2183 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de style** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2964 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche de citations** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (2183 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Recommandation d’idées** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (3056 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3308 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de formulaires** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (2444 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Type de produit | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Application autonome** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2683 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plugin** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (2049 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1081 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1081 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | 8.7 (5 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.3 (5 reviews) | #### Conception | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | 8.0 (5 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | 8.7 (5 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | 8.7 (5 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | 8.3 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Notion** | 7.8/10 | 5770 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (3761 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | 8.0 (3046 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | 8.0 (3187 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (2588 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (3459 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | 8.0 (3172 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | 8.8 (3892 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | 7.8 (3415 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (3234 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (2813 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3859 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (3062 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (2909 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (941 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (1004 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (935 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.7 (7 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | 7.5/10 | 401 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Compatibilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (320 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (308 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (175 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (169 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Requêtes de recherche | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (320 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (310 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (317 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (316 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | 9.9/10 | 14 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | ### Analyse des commentaires | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Gestion de la rétroaction | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse de rétroaction | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sources de rétroaction | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3385 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | 8.6 (22 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | 8.0 (23 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.7 (22 reviews) | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 8.8 (61 reviews) | #### Usage interne | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | 8.5 (55 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1876 | | **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | 7.8 (17 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1514 reviews) | 9.1 (324 reviews) | | **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1470 reviews) | 8.9 (305 reviews) | | **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1277 reviews) | 8.9 (273 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | 8.1 (41 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (815 reviews) | 8.3 (45 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (841 reviews) | 8.6 (46 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (818 reviews) | 8.3 (47 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (731 reviews) | 7.4 (41 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (766 reviews) | 8.7 (43 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | | **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | 7.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | 7.9 (13 reviews) | #### Processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | 9.0 (56 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | 9.3 (252 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | 9.1 (196 reviews) | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | 9.3 (248 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | 9.0 (232 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | 9.3 (249 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | 9.1 (186 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | Fonction non disponible | #### Insight | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | 9.0 (174 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | 9.0 (222 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | 9.2 (220 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 9.3 (225 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | | **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | 8.0 (14 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | 7.6 (14 reviews) | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Constructeurs d'agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Personnalisation - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Configuration de la langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation du ton** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Garde-fous de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Support omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agent Branding** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacités de réponse proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade humaine transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données et analyses - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Analytique & Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la protection des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Automatisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de l'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité des plateformes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des données CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Google Workspace pour les ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Logiciel de prise de notes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | 7.8/10 | 641 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Logiciel de prise de notes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (486 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Notion (8):** [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Assistants d'écriture IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-writing-assistant), [Logiciel de prise de notes](https://www.g2.com/fr/categories/note-taking-software), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Logiciel de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management), [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations) **Unique to Zoho Desk (10):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) **Unique to LiveAgent (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Notion | Zoho Desk | LiveAgent | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 43.3% | 65.5% | 72.9% | 67.4% | | **Marché intermédiaire** | 46.7% | 28.7% | 23.5% | 23.1% | | **Entreprise** | 10.0% | 5.8% | 3.6% | 9.5% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Notion - **Logiciels informatiques:** 13.8% - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Marketing et publicité:** 7.3% - **enseignement:** 6.2% - **Services financiers:** 4.8% - **Gestion de l’éducation:** 3.0% - **Conception:** 2.7% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.2% - **Consultation:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 1.6% - **Other:** 44.8% #### Zoho Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Logiciels informatiques:** 10.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.2% - **Services financiers:** 3.6% - **vente au détail:** 3.5% - **Télécommunications:** 3.0% - **Marketing et publicité:** 2.6% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **comptabilité:** 2.2% - **Services aux consommateurs:** 2.2% - **Other:** 47.7% #### LiveAgent - **Technologies et services d’information:** 12.9% - **Logiciels informatiques:** 7.2% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **vente au détail:** 5.5% - **internet:** 4.5% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.0% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.2% - **Other:** 50.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (521 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4360 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2318 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (490 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12571 reviews) ### Alternatives to Notion - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12571 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2318 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13678 reviews) - [Coda](https://www.g2.com/fr/products/superhuman-coda/reviews) — 4.6/5 stars (492 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39088 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15431 reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7841 reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/fr/products/airtable/reviews) — 4.6/5 stars (3275 reviews) - [Slite](https://www.g2.com/fr/products/slite/reviews) — 4.6/5 stars (274 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/fr/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) ### Alternatives to LiveAgent - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Notion - Title: [Puis-je utiliser Notion (de base) pour une utilisation multi-utilisateurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-us-notion-basic-for-multi-user-use) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, ajoutez-les simplement en tant qu'invités." - Title: [Best way to utilise Notion?](https://www.g2.com/fr/discussions/best-way-to-utilise-notion) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Use their databases blocks to have a collection of notes." - Title: [Are there any tool we can integrate into notion for using AI](https://www.g2.com/fr/discussions/are-there-any-tool-we-can-integrate-into-notion-for-using-ai) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Notion AI : IA générative intégrée dans Notion pour rédiger du contenu, résumer des pages, faire du brainstorming, réécrire du texte et remplir..." - Title: [Quand commenceriez-vous avec le plan de réduction pour les OBNL/ONG ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-would-you-start-with-the-npo-ngo-discount-plan) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je suis étudiant, et Notion est gratuit pour tous les étudiants." - Title: [Comment puis-je programmer Notion ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-script-notion) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Use make.com" ### Zoho Desk - Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho" - Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?" - Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..." - Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..." ### LiveAgent - Title: [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais..." - Title: [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à..." - Title: [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs." - Title: [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included). https://www.ladesk.com/pricing/standalone/" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-notion-vs-zoho-desk-vs-liveagent)