# ProProfs Knowledge Base SoftwareetLiveAgentetSprinklr Service vs Guru Comparison

| | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 30 | 1,539 | 736 | 2,317 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Petite entreprise (67.3% des avis) | Entreprise (42.1% des avis) | Marché intermédiaire (56.5% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | À partir de $15.00 1 agent / Par mois | $4,200.00 1 User Par an | Nous contacter | 

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## Top Pros & Cons

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### LiveAgent

Pros:
- Facilité d'utilisation (58 reviews)
- Caractéristiques (48 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (12 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (11 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilité d'utilisation (81 reviews)
- Caractéristiques (64 reviews)

Cons:
- Complexité (29 reviews)
- Courbe d'apprentissage (27 reviews)

### Guru

Pros:
- Facilité d'utilisation (742 reviews)
- Utile (418 reviews)

Cons:
- Fonctionnalité de recherche (152 reviews)
- Recherche inefficace (149 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 8.9 (1301 reviews) | 8.5 (597 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (1306 reviews) | 8.3 (619 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 8.7 (869 reviews) | 8.0 (456 reviews) | 9.3 (919 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 8.1 (240 reviews) | 9.0 (475 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 9.1 (1240 reviews) | 8.1 (580 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 8.6 (241 reviews) | 9.4 (428 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 8.7 (603 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | 

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## Pricing

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Par an

Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.)

Key Features:
- Auteurs et utilisateurs - 3
- Vues publiques - Illimitées
- Pages - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Description: E-mail de support - Système de tickets,  
Formulaires de contact,  
Forum & Base de connaissances,  
Application iPhone/Android

Key Features:
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Par an

Description: Voix, chat en direct et messagerie :

Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.

Key Features:
- Chat en direct, SMS, Email
- Voix entrante/sortante
- Invitations proactives

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Guru

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Source of Truth Platform

Price: Nous contacter

Description: Guru est une plateforme de connaissances d'entreprise en IA associée à des conseils d'experts pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de connaissances en IA.

Chaque déploiement est adapté à l'échelle de votre organisation, à la complexité des connaissances et à la maturité de l'IA, afin que vos équipes et vos outils d'IA obtiennent des réponses fiables et conscientes des autorisations dès le premier jour.

Key Features:
- Plateforme de Connaissances IA
- Qualité des Connaissances & Automatisation
- Gouvernance d'Entreprise & Sécurité

[Learn more about Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (31 reviews) | 7.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (30 reviews) | 7.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 7.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 7.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Moteurs d'Insight

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.4/10 | 137 |

#### Gestion du contenu

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Centralisation des données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (86 reviews) | 
| **Archivage - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (87 reviews) | 
| **Analyse de recherche - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (83 reviews) | 

#### Découverte de contenu

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Interface de recherche - Moteurs d’information** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (87 reviews) | 
| **Fonctionnalité d’IA - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (85 reviews) | 
| **Fonctionnalité NLP - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | 
| **Exploration de données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (83 reviews) | 
| **Navigation structurée - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (81 reviews) | 
| **Machine Learning - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (45 reviews) | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 66 |
| **Guru** | 9.3/10 | 916 |

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (50 reviews) | 9.3 (640 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | 9.2 (635 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | 9.2 (630 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (48 reviews) | 9.7 (757 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | 9.3 (704 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (51 reviews) | 9.2 (668 reviews) | 

#### conformité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (48 reviews) | 9.3 (650 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (48 reviews) | 9.3 (621 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | 9.3 (618 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (44 reviews) | 9.2 (596 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (46 reviews) | 9.2 (725 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (44 reviews) | 9.2 (685 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (45 reviews) | 9.1 (613 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | 9.2 (598 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | 9.3 (592 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (48 reviews) | 9.3 (615 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (47 reviews) | 9.2 (598 reviews) | 

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | 9.2 (645 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 9.3 (666 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (45 reviews) | 9.5 (733 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (41 reviews) | 9.1 (456 reviews) | 

### Intelligence conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Analyse des appels

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.1/10 | 876 |

#### Pages de connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (654 reviews) | 
| **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (611 reviews) | 
| **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (653 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (551 reviews) | 
| **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (510 reviews) | 
| **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (522 reviews) | 

#### Diffusion des connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (639 reviews) | 
| **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (634 reviews) | 
| **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (711 reviews) | 
| **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (682 reviews) | 
| **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (546 reviews) | 
| **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (550 reviews) | 
| **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (556 reviews) | 
| **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (527 reviews) | 
| **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (531 reviews) | 

#### Agentic AI - Base de connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (77 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (77 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (78 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 6.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 8.4 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 7.9 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (7 reviews) | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 7.6 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 7.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 7.6 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 7.3 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | 7.3 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | 6.8 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 7.1 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | 7.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.0 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.9 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.5 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | 7.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 7.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.4 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 7.8 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Logiciel de recherche d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.2/10 | 127 |

#### Compatibilité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (74 reviews) | 
| **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (72 reviews) | 
| **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (75 reviews) | 

#### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (24 reviews) | 

#### Requêtes de recherche

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (73 reviews) | 
| **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (76 reviews) | 
| **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (72 reviews) | 
| **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (69 reviews) | 
| **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | 

#### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (19 reviews) | 
| **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | 
| **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | 

#### Fonctionnalité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | 
| **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (75 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (80 reviews) | 

#### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (18 reviews) | 
| **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | 
| **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (18 reviews) | 

#### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (19 reviews) | 
| **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (20 reviews) | 

#### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Surligner** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | 
| **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | 
| **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (19 reviews) | 
| **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (18 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.0/10 | 106 |

#### Réponses

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (38 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (40 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (37 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (38 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (38 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (41 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (40 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (41 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (39 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 8.3 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 8.5 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.5 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.2 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 7.9 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 7.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | 7.8 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (23 reviews) | 7.4 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (22 reviews) | 7.2 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 7.6 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.3 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (61 reviews) | 7.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | 7.9 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 8.4 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (17 reviews) | 7.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 7.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 7.3 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (41 reviews) | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | 7.6 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (46 reviews) | 8.1 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | 7.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (41 reviews) | 7.5 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | 7.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 407 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 6.9 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | 6.8 (224 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | 8.3 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (252 reviews) | 7.8 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (196 reviews) | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (248 reviews) | 7.3 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (232 reviews) | 8.8 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (249 reviews) | 7.2 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (186 reviews) | 6.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.5 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (174 reviews) | 7.7 (295 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | 8.3 (319 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (220 reviews) | 7.9 (287 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (225 reviews) | 7.6 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (14 reviews) | 7.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | 7.0 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Constructeurs d'agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 10.0/10 | 13 |

#### Personnalisation - Constructeurs d'agents IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Configuration de la langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | 
| **Personnalisation du ton** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Garde-fous de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Support omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Agent Branding** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Capacités de réponse proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | 
| **Escalade humaine transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Données et analyses - Constructeurs d'agents IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Analytique & Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conscience contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité à la protection des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration - Constructeurs d'agents IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de l'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interopérabilité des plateformes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | 
| **Intégration des données CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Documentation informatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestion et Découverte - Documentation Informatique

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Opérations - Documentation informatique

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents informatiques IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Automatisation - Agents informatiques IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents informatiques IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de commerce conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.9 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de bureau Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des connaissances

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Base de connaissances

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contenu

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation)

**Unique to LiveAgent (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Sprinklr Service (14):** [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Guru (7):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de moteurs d'analyse](https://www.g2.com/fr/categories/insight-engines), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Sprinklr Service | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 43.3% | 67.3% | 27.6% | 14.2% | 
| **Marché intermédiaire** | 46.7% | 23.2% | 30.2% | 56.5% | 
| **Entreprise** | 10.0% | 9.5% | 42.1% | 29.3% | 

### By Industry

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Technologies et services d’information:** 20.0%
- **Marketing et publicité:** 16.7%
- **Logiciels informatiques:** 16.7%
- **Gestion de l’éducation:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Télécommunications:** 3.3%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3%
- **internet:** 3.3%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3%
- **Graphisme:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### LiveAgent

- **Technologies et services d’information:** 12.9%
- **Logiciels informatiques:** 7.2%
- **Marketing et publicité:** 5.5%
- **vente au détail:** 5.5%
- **internet:** 4.5%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.0%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.5%
- **Gestion de l’éducation:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### Sprinklr Service

- **Services aux consommateurs:** 10.9%
- **Marketing et publicité:** 10.3%
- **Technologies et services d’information:** 5.4%
- **Services financiers:** 5.1%
- **Aliments et boissons:** 4.0%
- **Assurance:** 3.9%
- **Télécommunications:** 3.9%
- **Divertissement:** 3.1%
- **Logiciels informatiques:** 3.1%
- **vente au détail:** 3.1%
- **Other:** 47.3%

#### Guru

- **Logiciels informatiques:** 14.4%
- **Technologies et services d’information:** 10.6%
- **Services aux consommateurs:** 8.9%
- **internet:** 6.5%
- **Services financiers:** 6.2%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 5.7%
- **Marketing et publicité:** 4.6%
- **Externalisation/Délocalisation:** 3.3%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.7%
- **Télécommunications:** 2.7%
- **Other:** 34.5%

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## Alternatives

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4349 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11816 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7588 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7588 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6417 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Guru

- [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11816 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12352 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [Glean](https://www.g2.com/fr/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (159 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4349 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39029 reviews)
- [Slab](https://www.g2.com/fr/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews)
- [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1120 reviews)

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## Top Discussions

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..."
- Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..."
- Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..."

### LiveAgent

- Title: [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. 

Je ne l'ai jamais..."
- Title: [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à..."
- Title: [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs."
- Title: [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### Sprinklr Service

- Title: [Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

### Guru

- Title: [Que fait Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "Guru est un outil tout-en-un qui rassemble tous les membres de vos équipes et met toutes vos informations en un seul endroit : directement dans votre flux de..."
- Title: [Avons-nous une application mobile pour Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Non, il n'y en a pas, cependant l'application Web s'adapte aux téléphones."
- Title: [Qu'est-ce que la plateforme Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Guru est un wiki d'entreprise qui fonctionne dans votre flux de travail, de sorte que l'information dont vous avez besoin pour faire votre travail est..."
- Title: [Quelle est la meilleure façon de mémoriser des informations sur Guru et de les appliquer aux situations quotidiennes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La meilleure façon de mémoriser des informations est... de ne pas avoir à les mémoriser du tout ! Parce que tant de choses dans une entreprise changent..."
- Title: [Nous stagnons avec la contribution de contenu. Besoin d'idées.](https://www.g2.com/fr/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous encourageons nos représentants à utiliser la fonctionnalité "demander à un expert" et chaque fois qu'une question est répondue, nous enregistrons la Q&R..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-liveagent-vs-sprinklr-service-vs-guru)